Cozynergy Anmeldelser 

Une catastrophe !!! En juin 2025, ils ont oublié d’appuyer sur la touche entrée de mon dossier … et ne m’en ont averti que fin novembre 2025…. Soit une perte de 42000€ d’aides pour une rénovation d’ampleur… et des frais à ma charge de 3600€…. Pensant qu’ils allaient se rattraper : je vérifie tout à la lettre pour m’aper avoir 1- les mesures faites sont inexactes, - le dossier MPR n’est pas à la bonne adresse et ils n’ont même pas mis les devis isolations combles et vmc …. Dossier rejeté car ils se sont trompés d’adresse… je vous dirais la suite car après cet avis, je vais faire une lr recommmandee salée. Enfin pour vous donner le ton le directeur d’agence qui me dit vous n’allez pas me rabattre les oreilles avec notre erreur car on aurait pu vous laisser tomber …. C’est une belle illustration ….

Etude réalisée avec avec comme seul élément de réflexion le coût de la consommation annuelle. Devis très peu détaillé comparé à 2 autres propositions certes beaucoup plus chères mais nettement plus étudiées.

Rapidité de la réponse qui correspond parfaitement au besoin du client.

Je regrette profondément d'avoir choisi cette société pour l'installation de ma pompe à chaleur.
La commande a été signée en septembre 2023 avec une installation annoncée au plus tard pour avril 2024. Finalement, celle-ci n'a eu lieu qu'en juillet 2024, après des mois de retards et de très nombreuses relances de ma part. Que ce soit pour la visite technique ou pour la planification des travaux, il a fallu sans cesse courir après les informations et relancer les différents interlocuteurs. Les dates annoncées étaient régulièrement modifiées, m'obligeant à réorganiser à plusieurs reprises mon activité professionnelle pour être présent.
Malheureusement, une fois l'installation réalisée, les problèmes n'ont fait que commencer.
La pompe a fonctionné en mode climatisation durant l'été 2024 mais, lors du passage en mode chauffage à la fin de l'année, elle ne produisait plus de chaleur. La cause : une fuite de fluide frigorigène. L'installateur a dû revenir quelques mois seulement après la mise en service pour remettre du fluide dans le circuit.
Fin 2025, nouveau problème : la pompe à chaleur n'était plus capable de chauffer correctement la maison lorsque les températures extérieures descendaient sous les 3°C. Après de multiples relances auprès du SAV, une intervention a permis de mettre en évidence un défaut sur l'installation qui a finalement dû être corrigé.
Et aujourd'hui, en juillet 2026, nous sommes encore confrontés à un manque de fluide frigorigène provoquant la mise en sécurité du compresseur. Après moins de deux ans d'utilisation, nous en sommes déjà à plusieurs interventions majeures sur une installation censée fonctionner pendant de nombreuses années sans problème.
Mais au-delà des dysfonctionnements techniques, le plus choquant reste l'organisation globale. Nous avons eu en permanence le sentiment d'être dans un système où personne n'a réellement de comptes à rendre à personne. Entre l'entreprise, les installateurs, les sous-traitants et le SAV, chacun semble intervenir sur une petite partie du problème sans jamais prendre la responsabilité de l'ensemble du dossier. À chaque étape, il faut relancer, expliquer à nouveau la situation et suivre soi-même les actions en cours. Personne ne semble véritablement piloter les sujets ni se soucier de l'expérience client.
Le résultat est simple : chacun semble faire son travail "par-dessus la jambe", tandis que c'est le consommateur qui supporte les conséquences des retards, des défauts d'installation, des multiples interventions et du temps perdu à obtenir des réponses.
Tous les techniciens extérieurs ayant eu à intervenir sur notre installation ont d'ailleurs été très critiques quant à la qualité de la réalisation initiale, ce qui ne fait que renforcer le sentiment que les problèmes rencontrés aujourd'hui trouvent leur origine dès l'installation.
Pour un investissement aussi important, cette prestation est tout simplement indigne des attentes légitimes d'un client.
Je ne recommande absolument pas cette société.

Nous avons reçu la visite d'un agent de cette société pour évaluer les travaux de rénovation énergétique de notre logement. Tout nous a été expliqué dans les moindres détails pour nous permettre de prendre la décision la meilleure pour le choix des travaux à envisager.

Très bonne expérience. Le responsable commercial a été extrêmement réactif, aussi bien pour le premier rendez-vous que pour l’étude du projet et l’envoi des devis. Il a également été de très bon conseil pour les travaux de la maison.
C’est agréable d’échanger avec quelqu’un de vraiment compétent. Merci !

Contact agréable et très professionnel
Nous attendons le devis avec impatience

Technicien très compétent.
Des propositions adaptées et qui répondent a la demande

Agréable, excellents conseils, un professionnalisme parfait... Ce qu'on peut espérer attendre d'un professionnel.

Bonne proposition de climatisation.
Proposition três intéressante.
Je conseille

Bonjour , nous avons reçu Alexandre pour devis d installation du clim
Personne très bien explicite, très à l écoute, nous attendons le retour pour finaliste le projet

Bonjour jai été ravie de la clarté de la présentation de votre structure, de la prise en charge administrative et technique. C'est rassurant d'être accompagnée dans un projet de rénovation avec des conseillers bienveillants et rassurants. MERCI

Les 2 représentants ont clairement compris mes attentes le diagnostic était complet et très sérieux.
Toutes les possibilités ont été clairement expliquées et chaque vérifications faites dans mon logement étaient accompagnées de précisions etc...

Merci

Étude très approfondie

Technicien très professionnel

Cozynergy m'a beaucoup promis et a du faire un changement de personnel car au départ, il s'agissait que des promesses. Enfin avec la nouvelle équipe travaillant sur mon dossier, ça avance.. peut-être qu'ils mériteront 5 étoiles en cours ou à la fin des travaux. Je l'espère !

Personne très professionnel de bon conseils