Très déçue, sav pas du tout arrangeant, après plusieurs échanges par mail silence radio. Les 2 stores achetés ne correspondaient pas aux photos. Aucune reprise, aucun geste commercial, achetés il y a... Vis mer
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Qu'elle ne fut pas ma surprise ce matin, je viens de recevoir l'ossature d'un parasol neuf en remplacement du mien qui s'était cassé lors de la première ouverture .Lors de ma réclamation, j'avais dit... Vis mer
Selskapet har svart
Pessimo negozio on line. Comprato tavolo teak, arrivato spaccato in due punti. Imballaggio scarso per il valore del prodotto. mandata mail, non rispondono. State alla larga, non posso insultare ma mi... Vis mer
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Après quelques désagréments,concept usine a su gérer le problème Je suis extrêmement satisfaite de la prise en charge de mon souci maintenant réglé Il est rare que l'on soit aussi bien traité cel... Vis mer
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2,7
Under middels
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J'ai commandé un parasol le 20 juillet
J'ai commandé un parasol le 20 juillet. J'ai été débité le 20 juillet également. Il était noté expédié sous 48h et livraison le 25. Comme le statut de ma commande n'a pas bougé, j'ai contacté le service client. On m'a dit que ce ne serait pas livré le 25 car c'est un samedi et pas de livraison le samedi (algorithme qui se tromperait). Que ce serait expédié qu'en fin de semaine (peut-être) et que si c'était débité, et bien, c'est ainsi. Je trouve anormal d'avoir payé alors que le parasol n'est toujours pas expédié et que les délais annoncés ne sont absolument pas respectés. En plus la dame au téléphone m'a très mal parlé au téléphone, en criant et sans respect. Très déçue, je ne commanderais plus sur ce site.
22. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au non-respect des délais annoncés, d'autant plus que votre commande a été débitée dès sa validation. Nous regrettons également les informations contradictoires qui vous ont été communiquées concernant la date de livraison.
Nous sommes tout particulièrement navrés d'apprendre que votre échange avec notre service client ne s'est pas déroulé dans les conditions de respect et d'écoute que vous êtes en droit d'attendre. Ce comportement ne reflète pas les valeurs de notre entreprise et votre retour sera transmis au responsable concerné afin qu'il soit pris en compte.
Nous suivons actuellement votre commande avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour qu'elle soit expédiée dans les meilleurs délais. Si ce délai ne vous convient plus, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier avec vous la solution la plus adaptée (annulation, remboursement si la commande n'a pas encore été expédiée, ou toute autre solution possible).
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Le service client
Produit répondant à notre attente
Produit répondant à notre attente. Service sérieux et rapide.
15. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que la rapidité de la livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.
À bientôt,
L'équipe du service client
Qualité globale très mauvaises
Qualité des finitions très mauvaises.
Nombreuses imperfections et rayures. Coussins déjà déformés après 2 utilisations. Décevant.
13. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour
Nous vous remercions pour votre numéro de commande.
Il vous a été adressé un mail afin de pouvoir recevoir quelques photos du produit ; Nous vous remercions d'y donner suite afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais. Dans l'attente et vous en remerciant par avance
Cordialement
Service client
SITE A FUIR
colis pas livré a la bonne adresse et ca fait 3 semaines qu'ils doivent me rembourser et j'ai toujours rien !!!
FUITE A FUIR
3. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis; En effet nous sommes toujours en cours d'enquête auprès du transporteur car vous contestez la livraison de vos deux canapés. Comme vous avez changé d'adresse de livraison entretemps après l'expédition, le transporteur doit faire des recherches sur les deux adresses. Cela prend un peu plus de temps de ce fait. Nous le regrettons. Votre remboursement ne devrait plus tarder; Nous existons depuis plus de 20 ans , sachez que sur internet c est un gage de sérieux. Bien cordialement Service client
Satisfait
Passage de commande aisé produit de bonne finition (parasol déporté)
Par contre livraison pas très rapide du transporteur qui a été relancé par concept usine qui suivait le transit
16. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que la rapidité de la livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.
À bientôt,
L'équipe du service client
Conceptions différentes
Nous avions commandé le même parasol il y a 3-4ans. Il nous semblait de meilleurs conception. Le fait d'avoir le pied en 2 parties, cela fragilise la solidité.nousbpouvions aussi le stocké debout. Là nous ne pouvons pas car quand on le retire, les baleines du parasol dépassent du pied... à part cela, il est semblable au premier et cela nous convient.
21. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de nos produits, l'accueil qui vous a été réservé ainsi que le respect des délais de livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client
Après deux jours d'utilisation je ne…
Après deux jours d'utilisation je ne peux que constater la médiocrité du rembourrage. L'assise est a peu près aussi confortable que les banquettes du métro... Je déconseille fortement ce canapé aux personnes qui souhaitent un confort correct.
20. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de l'ensemble des avis que vous avez publiés et les avons transmis à Trustpilot.
Par ailleurs, si le produit ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous rappelons que vous pouvez nous le retourner au titre de votre droit de rétractation ou pour convenance personnelle. Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement.
Nous souhaitions vous le confirmer.
Cordialement,
Service Relation Client
Tout simplement une HONTE !
J'ai commandé une bibliothèque via la marketplace de Leroy Merlin (commande 26177L40882-A). À la réception, les cartons étaient déjà très abîmés. En ouvrant les colis, j'ai constaté que plusieurs planches et la structure étaient endommagées, avec une peinture qui s'écaillait.
Le plus problématique est apparu au montage : le meuble est manifestement mal conçu. Rien n'est parfaitement aligné, certaines dimensions ne semblent pas correctes et, surtout, les trous de fixation indiqués sur la notice n'existent tout simplement pas sur la structure. Il est donc impossible de monter le meuble, c'est littéralement INEXPLOITABLE.
J'ai immédiatement contacté le vendeur via la marketplace Leroy Merlin. Tant que j'expliquais le problème, j'obtenais des réponses. En revanche, depuis que j'ai demandé un remboursement intégral au vu de la non-conformité du produit, je n'ai plus aucune nouvelle malgré plusieurs relances.
J'ai l'impression de m'être fait SCAMÉE! C'est une honte de vendre des produits de piètre qualité à ce prix-là, et encore plus de traiter ses clients de cette façon. J'engagerai toutes les procédures nécessaires pour faire valoir mes droits de consommateur si je n'obtiens pas de réponse à mes demandes d'ici 24h.
15. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. Votre commande a été réceptionnée le 8 juillet par vos soins. Le 13/7 au soir vous nous confirmiez votre accord sur un geste commercial mais le 14/7 vous nous confirmiez vouloir le remboursement de votre achat; En conséquence notre service comptabilité a pris en charge cette nouvelle demande et votre commande a bien été annulée; La marketplace procédera a votre remboursement. Pour votre information nous existons depuis plus de 20 ans et il n 'est pas dans notre habitude de laisser nos clients sans solution. Le délai de remboursement est bien ici respecté ainsi que la communication auprès de vous. Cordialement Service client
Le salon de jardin est conforme à nos attentes
Le salon de jardin est conforme à la description. Très bon rapport qualité/pix. Livré dans les temps. Très bonne communication avec le transporteur.
25. juni 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
Facturé, pas livré
J’ai commandé via Maisons du Monde en ne vérifiant pas avant les avis. Le colis devait arriver il y a plusieurs semaines, il apparaît comme livré, mais ne l’est pas. Le service client est inexistant, malgré 10 messages envoyés ils ne semblent pas disposés à régler le problème.
13. juni 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Votre commande a bien été expédiée le 2 juillet et un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné du lien de suivi Géodis, vous a été adressé normalement via Maisonsdumonde. Si tel n est pas le cas nous allons vous l'adresser manuellement.
Toutefois, un dysfonctionnement informatique est malheureusement survenu avec notre transporteur concernant votre destination, ce qui a retardé le bon acheminement de votre colis. Nos équipes sont actuellement mobilisées afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous continuerons à vous tenir informée de l'évolution de votre dossier via Maisons du Monde et restons pleinement mobilisés jusqu'à la résolution de cette situation.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Client
Le service est désastreux
Le service est désastreux, j'ai passé commande d'une table mais après plusieurs semaines rien ne s'est passé j'ai donc téléphoné plusieurs fois et après 3 appels on me dit que l'article commandé n'est plus disponible. Je demande donc le remboursement et deux semaines après je n'ai encore rien reçu malgré mes relances. A fuir !
8. juni 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre demande de remboursement, formulée le 6 juillet à 11 h 08, a été traitée par notre service comptabilité le 17 juillet.
Le remboursement a ainsi été effectué dans les délais prévus par la réglementation en vigueur. Selon le mode de paiement utilisé, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.
Nous regrettons sincèrement les désagréments liés à cette annulation et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
La toile du parasol est trop fine, elle ne protège pas des rayons solaires.
La toile du parasol est trop fine.
9. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que le produit reçu ne réponde pas à vos attentes.
Après vérification, nous vous confirmons que la toile livrée est bien conforme au descriptif de l'annonce en vigueur au moment de votre commande.
Toutefois, si ce produit ne vous convenait pas, vous aviez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans le délai légal afin de nous le retourner pour convenance personnelle, conformément à nos conditions de vente.
Nous regrettons que cette solution n'ait pas été sollicitée et restons naturellement à votre disposition pour toute question complémentaire.
Dans un souci de transparence, nous avons transmis les éléments de votre dossier à Trustpilot afin qu'ils puissent en prendre connaissance.
Bonne expérience d'achat
Prix compétitifs. Disponibilité produit fiable. Délai respecté. Suivi de commande clair. Livraison parfaite.
J'ai commandé un parasol déporté, ma toile était supposé être couleur Terracota, j'ai reçu une modèle orange. Au moins aussi beau, je l'ai gardé. Pas déçu mais surpris
1. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
J’ai acheté un salon de jardin qui…
J’ai acheté un salon de jardin qui s’avère être beaucoup moins confortable qu’il laissait penser.
J’ai demandé un retour et depuis le service clients- très difficilement joignable- me balade depuis des semaines . Ils refusent de reprendre le colis pour je ne sais quelle raison.
Carrément illégal ,
Vraiment très déçue
Première et dernière fois
9. juni 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis qui ne cesse de nous étonner. Nous vous avons confirmé le 8 juillet par mail à 16h31 que le transporteur procéderait à l enlèvement cette semaine. Le pont du 14/7 peut décaller cette date quelque peu les transporteurs peuvent rencontrer des délais en ces périodes de fortes chaleurs. Nous tenions à vous le confirmer. Cordialement Service client
Délai respecté
Délai respecté, livraison parfaite, produit au top, bonne qualité, pratique et facile d’utilisation
9. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
Remboursement suite à non livraison
Toujours pas de livraison de mon store prévu le 22 juin après des avis negatif sur le site une responsable m a tel le 10 juillet m a expliqué que le colis a été perdu par transporteur qu il n y en avait pas d autre en stock. Il a été convenu que concept usine allait me remboursé chose faite. Je ne peux donc pas évalué le produit.
22. juni 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés que vous n'ayez pas reçu à ce jour votre colis celui ci ayant fait l'objet d'une avarie transport. Faisant suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous allons procéder au remboursement de votre achat car nous n'avons plus de stock hélas pour vous renvoyer un nouveau colis. Nous regrettons de n'avoir pu finaliser cette transaction dans les meilleures conditions; Bien cordialement Service client
Table et chaises de jardin
Produit conforme aux photos et descriptifs. Délai et livraison très bien. Je suis satisfait de mon achat. Qualité et précisions de la fabrication pourraient être améliorées pour avoir un produit au top du top.
6. juli 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
Livraison table et chaises rapide
Livraison table et chaises rapide
Belle qualité compte tenu d’un prix assez concurrentiel. Montage de la table facile
26. juni 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
Salon de jardin conforme à mes attentes
Le salon de jardin est conforme aux photos et à la description. Livraison faite dans les temps avec un transporteur très communiquant. Ce n est peut être pas de la super qualité mais question rapport qualité/prix c est très satisfaisant.
3. juli 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis qui nous touche beaucoup.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir la meilleure satisfaction possible à nos clients, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un très bel été !
Cordialement,
A FUIR!
***Mise a jour le 19/07/2026***
Après avoir laissé un avis négatif ici sur Trustpilot et ouvert un dossier sur SignalConso, Concept Usine a décidé de m'envoyer la table. Je l'ai commandée le 20 mai et je l'ai reçue le 13 juillet, malgré la mention sur leur site indiquant une expédition sous 48 heures. La table était bien protégée et est arrivée en parfait état, correspondant à sa description. Je me demande si je devrais augmenter ma note d'une étoile, mais non, ce genre de pratique est inacceptable et ils ont essayé de rejeter la faute sur le transporteur. Je ne souhaite la faillite d'aucune entreprise, mais ils doivent apprendre les bases du commerce !
***Avis Originale***
Le 20 mai, j'ai acheté une table sur ce site pour 289 euros. Le site indiquait une expédition sous 48 heures. Je n'ai toujours pas reçu la table. J'ai appelé à deux reprises et envoyé des e-mails. Lors de mes deux appels, on m'a assuré que la commande serait expédiée sous 3 jours. Cela n'a jamais été fait.
Ils ont répondu par e-mail que je recevrais le colis entre le 22/06 et le 25/06. Ce délai n'a pas été respecté. Leur français est également très difficile à comprendre. Il s'agit certainement d'une opération provenant de l'étranger.
20. mai 2026
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Svar fra concept-usine.com
Bonjour .
Nous prenons connaissance de votre avis qui a retenu toute notre attention.
Pourriez vous svp nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre utilement? Nous restons dans l'attente . Cordialement Service client
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