ADVARSEL!
ADVARSEL!
Vi har bodd i Airbnb i 10 år, men dette er første og eneste gang vi har vurdert at flytte på hotell.
Leiligheten var ikke vasket.
Glass i skapet glinset av fett og fingermerker. Kopper, fat og bestikk hadde matrester. Laken i barnesengen var skittent med gammelt tiss (?). Der lå en gammel, muggen milkshake under den ene sengen og gulvet var støvete og klissete. I dusjen lå møkk og kjønnshår.
De visste vi kom 5 gjester, men det var kun to rene håndklær. Skap var fulle av skittentøy. Der var ikke lys på det ene rommet og det manglet essensielt kjøkkenutstyr inkl kaffetrakter som det sto at leiligheten inneholdt.
Vi tok raskt kontakt med utleier som beklaget, skyldte på vaskefirma og skulle komme raskt tilbake til oss.
Etter det hørte vi ikke mer fra dem på tross av flere purringer.
Vi spurte om WiFipassord, men fikk ikke svar. Håndklær? Ikke svar.
Da vi så endelig forlot leiligheten fant vi to parkeringsbøter på bilen, som vi hadde parkert på anvist gratisparkering i deres parkeringskjeller. 1750DKK i ekstrautgifter på bøter.
Vi tok kontakt, men fikk ikke svar da heller. Null kommunikasjon. Vi var rasende og tok med oss nøklene. Da tok utleier kontakt etter 15 min og ville ha nøklene. Da vi ba om refusjon av bøter og opphold truet de aggressivt med politi og økte kostnader.
Dette er ren svindel. Unngå ComeStay.
Svar fra Comestay
Kære Malthe
Vi beklager oprigtigt de udfordringer, du har oplevet under dit ophold, og vi sætter pris på din ærlige feedback. Vi ønsker at adressere de konkrete bekymringer, du har rejst i din anmeldelse.
Det er dybt beklageligt at høre om de mangler og rengøringsproblemer, du stødte på ved ankomsten.
Din oplevelse af manglen på håndklæder, essentielt køkkenudstyr og den manglende belysning på værelset er uacceptabel. Vi erkender fejlene og vil træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at rette op på disse mangler og forbedre vores faciliteter.
Vedrørende parkeringsbøderne og den manglende kommunikation fra vores side, beklager vi de gener, dette har medført. Vi tager fuldt ansvar for eventuelle fejl, der er begået, og vi arbejder på at løse situationen med parkeringsbøderne. Vi var også alle i dialog med p-huset, som sagde det blev løst mellem jer internt.
Det er dog vigtigt at nævne, at vi blev bekymrede, da nøglerne blev taget med efter opholdet. Denne handling medførte betydelige udfordringer for de kommende gæster, der ikke kunne få adgang til boligen. Vi forsøgte at kontakte dig for at løse situationen, men fik at vide du beholdte nøglerne indtil du fik svar på refusion. Vi understreger, at afpresning ikke er en acceptabel praksis, og vi forventer, at vores gæster samarbejder på en fair og ansvarlig måde.
Hvis du har yderligere oplysninger eller bekymringer, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan adressere disse og forbedre vores service.
Venlig hilsen,
Come & Stay Kundesupport Team