Collect It Anmeldelser 24

Habe hier eine Pokemon Einzelkarte bestellt. Ware kam in einem kleinen Pappkarton an. Die Karte war in einem Toplaoder und einem Folienbeutel. Es gab keine Beschädigungen. Das Paket (per DHL) ist innerhalb von 3 Arbeitstagen eingetroffen. Also alles top.

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I ordered a single Pokémon card here. The item arrived in a small cardboard box. The card was in a Toploader and a plastic sleeve. There was no damage. The package (via DHL) arrived within 3 business days. So everything was great.

2 mal bestellt und 2x mal war die Lieferung nicht vollständig.
Diesmal fehlt eine komplette Box für 15 EUR.
Der Support macht natürlich um 16 Uhr Feierabend, so dass ich heute nichts mehr erreichen kann.
Sehr ärgerlich, weil wir dringend auf die Sachen gewartet haben.

Kurzfassung (für alle, die nicht alles lesen wollen):
Sehr große und gute Kartenauswahl, aber extrem schlechter Kundenservice.
Der Kartenankauf ist noch deutlich schlimmer und steht in keinem Verhältnis zu der Werbung mit „fairen Preisen“.
Aufgrund meiner Erfahrungen werde ich dort nie wieder bestellen oder verkaufen.
Wer die Details wissen möchte, kann gerne weiterlesen.
Ausführliche Bewertung
1. Bestellung & Lieferung – unzumutbare Abwicklung
Ich habe am 04.12. eine Bestellung im Wert von 140 € aufgegeben. Bei diesem Betrag geht man von einer Lieferzeit von etwa einer Woche aus.
Nach zwei Wochen hatte ich jedoch weder das Paket erhalten noch irgendeine Information von collect-it.
Erst nach mehrmaligem Nachhaken (4–6 Anrufe) bekam ich Standardaussagen wie
„Gedulden Sie sich bitte“ oder „Eine Nachforschung wurde gestartet“.
Als am 29.12. immer noch nichts angekommen war und selbst der Support keine Informationen hatte, wurde ich verständlicherweise nervös – wir reden hier immerhin von 140 €.
Die Bestellung kam schließlich erst am 03.01. an.
Damit war das Problem jedoch nicht erledigt:
Die Lieferung war unvollständig.
Bis heute (13.01.) renne ich den fehlenden Karten hinterher, obwohl mir bereits letzte Woche zugesichert wurde, dass diese „in Auftrag gegeben“ wurden.
➡️ Ergebnis:
Bestellt am 04.12., Stand 13.01. immer noch nicht vollständig geliefert.
2. Kartenankauf – absolute Frechheit
Noch deutlich schlimmer war meine Erfahrung mit dem Kartenankauf.
Das Unternehmen wirbt auf seiner Website mit fairen Kartenpreisen.
Ich habe Karten mit einem realistischen Verkaufswert von ca. 260–280 € eingeschickt.
Mir war bewusst, dass ein Händler nicht zum Verkaufswert ankauft, und ich hätte selbst 90–100 € als niedrig, aber akzeptabel angesehen.
Das Angebot lautete jedoch:
15 € für 245 Karten
→ ca. 6 Cent pro Karte
Dazu kommen noch über 7 € Versandkosten, die ich selbst tragen musste.
Das ist für mich schlicht unverschämt – insbesondere, wenn gleichzeitig mit fairen Ankaufspreisen geworben wird.
Auf meine Nachfrage und eine Forderung von über 100 € kam lediglich die knappe Begründung, dass der Vorrat zu groß sei.
3. Kommunikation – chaotisch und respektlos
Im weiteren Verlauf erhielt ich eine Mail einer Mitarbeiterin mit der Frage,
ob ich wüsste, welche Karten meine seien, da man sie mir zurückschicken wolle.
Ich denke, dazu muss man nicht viel sagen:
Soll ich ernsthaft jede einzelne Karte auflisten, die ich eingeschickt habe?
Kurz darauf teilte ich mit, dass ich Herrn Schwarz noch ein letztes Angebot über ein Store-Guthaben gemacht habe – logisch, schließlich wollte ich meine Karten verkaufen und im Gegenzug Karten kaufen, die mir noch fehlen.
Die Antwort darauf war der nächste Tiefpunkt:
Herr Schwarz teilte mir mit, dass dies nicht mehr möglich sei, da das Paket bereits zurückgeschickt wurde – obwohl ich seiner Kollegin vorher ausdrücklich geschrieben hatte, dass noch ein weiteres Angebot folgt.
Fazit
Die Auswahl an Karten ist wirklich sehr gut, das muss man fairerweise sagen.
Der Kundenservice ist jedoch katastrophal, die Kommunikation unkoordiniert und wenig kundenorientiert.
Beim Kartenankauf fühlt man sich nicht ernst genommen, sondern mit extrem niedrigen Preisen und knappen Begründungen faktisch dazu gedrängt, nicht zu verkaufen.
Insgesamt hatte ich zu keiner Zeit das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt zu werden – im Vordergrund steht aus meiner Sicht ausschließlich das Geld.
Für mich steht fest:
Ich werde dort weder wieder bestellen noch Karten verkaufen.

kleines Update, jetzt am 28.01.26 habe ich die fehlenden Karten immer noch nicht erhalten und nachdem ich dem collect it Team jede Nachricht aus der Nase ziehen musste, gab es jetzt eine Rückerstattung meines Geldes. Einfach kommentarlos, ohne Entschuldigung für die ganzen Unannehmlichkeiten etc.. Finde ich sehr schwach und meiner Meinung nach hätte eine Entschuldigung sich definitiv gehört.

Richtig richtig schön zusammengestellte Boxen. Hab mir 3 mystery Packs bestellt. Eine Dortmund, eine ucl und eine Bundesliga. Und für mich als Hobbysammler Wirklich perfekt. Viele Karten roh, schöne Limited Editions, dazu in der Dortmund Box nummerierte Karten. Auch wenn nicht besonders selten, sind die Boxen super zusammengestellt und einfach ein Spaß. Wer damit Gewinn machen möchte, für den wird es schwer, aber wer einfach Spaß am Hobby mit Kollegen hat, für den ist es super. Danke danke danke..hoffe es kommen bald noch mehr mystery Packs.

Der Verkäufer wechselt stündlich zwischen einem „falschen Angebot“ und dem richtigen. Sobald man das anscheinend falsche Angebot bestellt hat, wird es direkt storniert. Weis nicht was das bringen soll?? Peinlich

Absolut einwandfrei. Schneller Versand. Habe 4 NBA-Karten bestellt. 2 x Jersey-Fusion, 2 x Autograph. Die Jersey-Fusion-Karten sind mit einem QR-Code versehen. Man wird auf die Seite von SportCards.com weitergeleitet und kann die verwendeten Jersey bzw. Shootingshirts etc. sehen.

Die Auswahl an Einzelkarten von alten Serien ist enorm. Fehlende Karten können immer noch nachbestellt werden. Lieferung und Versand innerhalb von 2 Tagen. Was will man mehr? Qualität und Service sind bestens. Die Karten kamen bei mir in einwandfreiem Zustand bei mir an. Gut so und Danke.

Ware am 01.08.25 bestellt. Am 14.8. dann Mal bei deren Kundenservice angerufen wieso noch immer nicht Versand wurde. Interne Unstimmigkeiten usw.
Kann ja mal passieren, kann ich auch drüber hinwegsehen.

Paket dann am 16.08.25 endlich erhalten. Man machts auf, siehe da nicht alles mitgeliefert wurde. Im Lieferschein steht der Betrag der fehlenden Ware wird erstattet.
20.08.25 noch immer keine Erstattung erhalten. Angerufen...Blabla wir kümmern uns.
22.08.25 nochmals angerufen und endlich, oh wunder mir wurde mein fehlendes Geld erstattet.

Echter Saftladen bei dem man hinter allem her betteln muss wenn es Probleme gibt.
Kundenservice, noch nie von gehört scheinbar.

Zweimal und nie wieder (ja zweimal meine erste Bestellung Anfang 2025 lief genau so ab, man denkt sich so, kann ja mal passieren.
Aber das war scheinbar dann kein Einzelfall.
Nie wieder!!!

Viele gute Erfahrungen gehabt, jetzt aber herbe enttäuscht worden. Meine Bestellung wurde zwei Wochen lang nicht bearbeitet, und auch Kontakt wurde keiner aufgenommen. Auf Nachfrage kam nach ein paar Tagen die Information, dass es Lieferverzug gebe.

23 Tage nach Bestellung kam das Paket schließlich an, doch zwei Karten fehlten. Auf Nachfrage wurde der Preis von einer der Karten kommentarlos erstattet, die andere später nachgesendet.

Jetzt der Wahnsinn: Die stornierte Karte ist im Onlineshop wieder zu kaufen - zum fünffachen Preis (8 € werden zu 40 €). Nie wieder ...

Habe hier Sticker bestellt. Wurden schnell geliefert. Ein Sticker fehlte bei der Bestellung. Support hat schnell und kompetent reagiert und nachgeliefert. Alles top, kann mich nicht beschweren. Manchmal entstehen hat Fehler, was normal ist. Werde in Zukunft auch hier weiter bestellen. Danke.

Gutes Sortiment im Onlineshop.
Leider falsche Sleeves geliefert und meine Anfragen an den Support diesbezüglich wurden ignoriert. Bestellt hier nicht, wenn ihr Mehrkosten für fehlende Artikel in der Lieferung vermeiden wollt.

!!!VERKAUF VON RESEALED PACKS UND FAKE-KARTEN!!!

Das ist eine unabhängige Bewertung, nicht gekauft oder sonst was.

Meine Freundin ist neu in diesem Hobby und hat mir zu unserem Jahrestag ein paar Booster und Einzelkarten gekauft .
Leider stellt sich heraus, dass einige Booster resealed (geöffnet und wieder verschweißt) waren. Zusätzlich war eine der Einzelkarten sogar gefälscht.

Am liebsten würde ich die Bude verklagen aber das lohnt nicht.

Tut euch selber den Gefallen und kauft entweder vor Ort beim Händler des Vertrauens oder überlegt es euch zwei mal hier zu kaufen!

Daher eine negativ Bewertung!

Bestellung vor über 2 Wochen aufgegeben. Alle Artikel waren lieferbar. Nachdem meine Ware nicht kam, habe ich mehrmals den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Ich wurde jedesmal vertröstet, mit der Aussage die Bestellung gehe spätestens am nächsten Tag raus. Habe inzwischen Paypal eingeschaltet um meinen Kaufbetrag zurück zu bekommen. Werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Kocht meerdere mystery bags. Deze bags waren waarschijnlijk alleen voor mij een mystery. 4 bags gekocht, in elke dezelfde kaarten en packs. Allemaal zorgvuldig uitgezocht die het minste waard zijn. De ene ster is voor het leveren van de goederen

Der Kartenankauf ist ein Witz. Habe über 350 Topps Match Attax CL 24/25 Base Cards zum Ankauf versendet. Versand hat mich über 7€ gekostet. Angebot 3€.... Auf die Frage wie der Preis zustande kommt wurde mir mitgeteilt, dass es sich um die billigsten Karten handelt. Quasi nix Wert. Auf Kulanz haben sie dann auf 6€ erhöht. Eine einzelne Base Card wird bei denen im Shop zwischen 0.5€ und 1€ verkauft. Also Klasse Gewinnmarge. Kam mir bissel verarscht vor.
Beim zweiten mal habe ich dann, in ihren Augen "bessere" Karten geschickt. Sprich Limited Edition, man of the Match, trophy Triumph etc. Dieses mal circa 100-150 Karten. Dachte Angebot wird besser da ja bessere Karten. Angebot 5€....
Kann ich nur abraten. Gibt bessere Kartenankäufer.

Also ich rate ab, hier zu bestellen. Es sei denn, ihr wollt Frust und Kopfschmerzen.

Ich hatte am Montag über den Marketplace von Kaufland 2 One Piece Displays gekauft zu einem guten Preis. Im Paket befanden sich allerdings nur 2 Booster Packs. Verkäufer kontaktiert und das Problem geschildert. Die Mitarbeiterin (Frau Av****) welche sich mir annahm, bestätigte mir am Telefon, dass meine eigentliche Ware noch im Lager liegt und sie die Nachlieferung fertig macht. Alles schön und gut bisher. Nächsten Tag angerufen, da ich keine zugesagte Mail erhalten habe : wieder bei der selben Dame rausgekommen. Nur dieses Mal wurde direkt gesagt : wir haben die Bestellung storniert. Ohne jeglichen Grund storniert. Da diese Dame wohl Azubine / Praktikantin ist und nicht sehr sicher klang, wurde ich an eine andere Dame verbunden. Laut ihr, wurde von deren System an das Marketplace das falsche Produkt verknüpft, was des häufigeren vorkommt. Ich habe für 2 noch aktuell im Markt in Massen vorhandene Booster Packs somit 20,17€ pro Stück bezahlt! :-D
Laut der Dame, kommt der hohe Preis wegen den Kaufland-Marketplace Gebühren + Einstellgebühren + Verkaufsgebühren zustande! 15€ Gebühren im nationalen Markt... also wer das glaubt.... ab hier wurde mir bewusst, dass dort Leute arbeiten, die dem Kunden bewusst Lügen erzählen und den Anschein erwecken, man würde ihm vorerst helfen, um zu deeskalieren auf Lügenbasis.

ABER : Anscheinend interessiert es den Geschäftsführer nicht, dass seine Produkte wohl falsch auf Plattformen verlinkt werden. Oder die Angestellten tragen nichts weiter... man kann nur vermuten.
Man hätte hier klar kulanter weise mir die Ware ausliefern können. Schließlich ist auf der Rechnung 2 Displays aufgeführt und keine Boosterpacks für je 20,17€ das Stück.
Ach So : Hier werden laut der Dame nur Azubis und Praktis an die Front gestellt.
Erwartet also nicht, dass euer Anliegen sofort verstanden wird etc. . Die Leute kommen nach etwas Kritik ins stottern -> Chef ist nie erreichbar... vermutlich kein Bock auf eine Standpauke vom Kunden für seinen Schei*.

Also überlegt es euch gut, ob ihr hier kauft.
Gebt lieber die 5 Mark mehr aus und kauft bei GttG.

Es dauert zwei Wochen bis zum Versand. Artikel fehlen oftmals. Auf nachfrage wird sofort mitgeteilt, dass die fehlenden Karten versendet werden. Nun einen Monat später nichts erhalten und auch per Mail keine Antworten mehr. Würde abraten dort zu bestellen.

Bestelle bei Collect It immer mal wieder größere Mengen an Pokemon TCGs.
Versand ist in der Regel problemlos, allerdings fiel mir irgendwann auf, dass die Bestellung gut und gerne mal ein bis zwei Wochen in Anspruch nimmt.
Da ich mittlerweile in der selben Stadt arbeite, in der das Geschäft ansässig ist, hole ich meine Bestellungen immer ab.
Da gab es bisher noch keine Probleme.

Die Preise der aktuellen Sets sind eigentlich relativ normal, allerdings werden sie ganz schnell nach oben angepasst wenn sie merken, dass die Nachfrage etwas höher ist.
Die Preise von älteren Sets sind übertrieben aber das machen auch andere Shops.
Die werden merken, dass sie keine Tin Box für 500€ loswerden.

Falls Ihr in den Genuss kommt, dass bei eurer Bestellung etwas schief läuft, kann ich euch versichern, dass euch nicht geholfen wird.
Auf das Kontaktformular erhält man keine Anwort und wenn man Anruft, wird einem versichert sich zu kümmer, jedoch passiert dies nicht.
Egal wie oft Ihr auch mit der selben Person sprecht, sie wird sich nicht kümmern und durch ihre scheinbar wie bei täglich grüßt das Murmeltier plötzlich auftretene morgentliche Demenz, sich an euch und euer Problem an nächsten Tag nicht mehr erinnern.

Die Produkte scheinen okay zu sein, jedoch die Struckturen die dafür sorgen, dass diese korrekt bei euch zuhause ankommen leider nicht.

Kann nur abraten..
Müsst ihr wissen.

Dieser Shop ist an Unfähigkeit nicht zu übertreffen.. Ich habe zwei Aufbewahrungskisten bestellt, bekam aber leider die falschen Kisten zugeschickt, kann ja mal passieren.. soweit alles in Ordnung.
Ich hätte jedoch nie gedacht, dass die darauf folgenden 3 Wochen, von 6 Anrufen meinerseits und enormem Frust geplagt sein werden.

Nachdem ich dann das erste mal angerufen habe und der Mann am Telefon sich dafür entschieden hat einfach nichts in die Wege zu leiten, hatte ich das Vergnügen 5 Tage später erneut anzurufen, um genau dem gleichen Mann (Spoiler: es ist immer der selbe Mann) genau das gleiche zu erzählen, was ich ihm schon vor 5 Tagen erzählt habe. Natürlich wusste er von nichts.
Daraufhin sollte mir diesmal wirklich der richtige Artikel zugeschickt werden…
2 Tage und 1 weiterer Anruf später, war das Paket da und zu meiner Überraschung musste ich feststellen, dass es exakt die gleichen falschen Kisten waren (Japp.. jetzt habe ich 4x die falschen Kisten).
Mein 4 Anruf: Das war das erste Mal, dass ich wütender wurde. Der Mann am Telefon, von dem ich mich langsam mehr als verarscht fühlte, entschuldigte sich und versicherte mir nun zum 3. Mal, die richtigen Kisten werden mir zugeschickt.
2 Tage später: Mittlerweile als verifizierter Stammanrufer, erneut angerufen (diesmal ein anderer Mann am Telefon) und musste leider wieder feststellen, dass der Mann vom letzten Telefonat mir zwar hoch und heilig versprochen hat, mir die richtigen Kisten zu schicken, er es aber nun zum. 3 Mal, nicht veranlasst hat und drauf geschissen hat. Daraufhin habe ich dann auch mal meine Meinung rausgelassen über diesen Shop und diesen absolut unfähigen Mitarbeiter. Dieser Mitarbeiter muss der Sohn der Geschäftsführung sein, ansonsten kann ich mir nicht erklären, wieso man so jemanden dahin setzt, der seinem Unternehmen deutlich mehr schadet als das er es bereichert.

Ich war bis zum letzten Anruf extrem nett und verständnisvoll aber irgendwann reicht es. Ich will weder mein Geld wieder, noch irgendwelche anderen Artikel, hauptsache ich muss nie wieder mit denen Kontakt aufnehmen. Ich kann bis jetzt immer noch nicht glauben, dass es solche Firmen gibt, die so arbeiten und überleben können.

Nachtrag zum Schutze eurer Nerven:
Dies ist ein Shop, der garantiert von vielen ihr Lieblingsladen ist, weil sie noch nie ein Problem hatten. Sobald ein Problem mit der Bestellung entsteht, verspreche ich euch, dass ihr danach nie wieder was mit diesem Unternehmen zutun haben wollt.
Falls ihr euch jedoch lieber selbst von der abschreckenden Inkompetenz dieses Shops überzeugen wollt:
Auf das Kontaktformular wird nicht reagiert, ruft besser an und hofft aufs beste aber rechnet mit dem schlimmsten (und mit dem schlimmsten mein ich den unfähigen Mitarbeiter der euch zu 100% garantiert nicht helfen wird).