AI kontaktperson
De har erstattet deres kontaktperson for bygningen med en ubrugelig AI platform (Propbinder). Jeg kan heldigvis snart opsige min lejlighed, men jeg vil anbefale andre ikke at flytte til deres bygninger.
Svar fra Cobblestone
Kære Rebecca
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse med vores platform.
Vi vil dog gerne lige afklare en vigtig ting: Propbinder har ikke erstattet vores kontaktpersoner med AI. Når du sender en henvendelse via Propbinder, bliver den stadig besvaret af et rigtigt menneske – typisk den samme property manager eller kontaktperson, som også tidligere har håndteret henvendelser for ejendommen.
Det smarte ved platformen er blot, at den hurtigt aflæser indholdet af din henvendelse og sender den direkte til den rette person i teamet. Tidligere kunne en mail nogle gange blive sendt rundt mellem 3-5 personer, før den landede det rigtige sted. Med Propbinder går den hurtigere til den ansvarlige, og hvis vedkommende ikke er til stede, kan en kollega lettere tage over og hjælpe.
Derudover giver platformen dig også mulighed for at følge med i sin sag, du modtager notifikationer når der er nyt i dialogen, samt i nogle tilfælde få direkte kontakt til den relevante underleverandør.
Vi er selvfølgelig kede af, hvis det ikke har føltes sådan i din oplevelse, og vi tager din feedback med videre, så vi kan blive endnu bedre til at forklare og bruge systemet på en måde, der giver mening for vores beboere.
Skulle du få brug for yderligere hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk
Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team