Clients Boursobank Anmeldelser 

Pire service client jamais rencontré.

Mon frère rencontré un souci avec son compte et nous avons du faire appel à un conseiller. Il a été victime d’un AVC, donc il a des difficultés à s’exprimer de façon fluide.Ce monsieur etait tellement ignoble et condescendant. Une horreur. C’est donc comme ça que sont traités les clients en situation de handicap ?
Nous fermons ce compte et déconseillons vivement cette banque.

Cliente satisfaite depuis 2016, service client joignable et efficace. Service pas cher et puis arrive l’IA …et c’est devenu catastrophique. Ce truc bloque l’accès à un conseiller et répète en boucle la même question sans y apporter de réponse. Je vais aller chez le concurrent. Ce n’est pas possible d’avoir une banque en ligne sans qu’on puisse la joindre EN LIGNE !

On peut éviter de devenir client de cette banque en France et trouver mieux aujourd'hui, en particulier en revenant vers les banques traditionnelles qui offrent bien souvent un meilleur conseil, dont les interlocuteurs connaissent leurs produits, sont accessibles par téléphone, vous reçoivent en agence.

Ces qualités ont existé chez Boursorama mais ont quasiment disparu, remplacé par : des interlocuteurs inaccessibles, des entretiens téléphoniques réduits, des interlocuteurs non qualifiés, une absence de conseil sur les placements financiers, une rigidité extrême de certaines procédures (procurations). Lorsqu'une pièce d'un dossier manque, la banque jette vos autres pièces et vous impose de reconstituer le dossier en entier.
Il faut s'adresser à la Direction Générale pour faire aboutir des démarches simples.
L'application est utile mais elle ne remplace pas la compétence d'interlocuteurs, lesquels ont disparu.

Banque lamentable. Victime d'une fraude de 106,17 €, BoursoBank refuse de me rembourser en faisant passer ça pour un litige commercial. Ils ont même refusé la proposition du médiateur ! Pour couronner le tout, ils ont fermé mon compte après ma mise en demeure. Résultat : on se retrouve au tribunal le 14 octobre. Fuyez cette banque qui se venge de ses clients."

je mets une étoile car il n'y a pas de possibilité de mettre moins!!
j'invite quiconque souhaite ouvrir un compte cchez Boursobank à les fuir au plus vite!!
leur service client est en dessous de tout !!
dernière expérience ce jour : Boursobank a bloqué le compte de tutelle de mon père sans aucune explication : plus moyen d'accéder tout simplement aux comptes...depuis maintenant 2 mois !!
hier après avoir écris un avis négatif sur Boursobank, leur réponse : "Nous lisons votre commentaire avec attention. Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Dans le cas où vous avez déjà pris contact avec notre Service Client, soyez assurés que ce dernier met tout en oeuvre pour vous apporter de l'aide. Dans le cas contraire, nous vous invitons à transmettre votre demande depuis la rubrique "Aide et Contact"- "Contactez-nous" de votre Espace Client". Comme si je n'avais pas essayé de les contacter !! c'est ce que je fais depuis 2 mois et il sont fini par me virer de leur banque!! le comble : ils m'ont demandé d'envoyer mes demandes de virement par couriier ...envoi d'un courrier recommandé le 12/06....toujours rien de fait à ce jour !!! FUYEZ et ne mettez pas voter argent chez eux !!!

​À fuir absolument ! BoursoBank a décidé unilatéralement de clôturer le compte de ma femme. Si la clôture est leur droit, ils ont en revanche bloqué l'intégralité de ses accès et séquestrent la somme de 1 200 € issue d'un virement totalement légitime, la laissant sans aucune ressource.
​Le service client au téléphone se cache derrière des scripts robotiques et refuse de lui restituer son argent, lui annonçant un délai de 60 jours. C'est totalement ILLÉGAL : la loi impose un préavis de 2 mois pendant lequel les fonds doivent rester disponibles pour le client. Vous n'avez aucun droit de propriété sur son argent et vous la privez sciemment de ses moyens de subsistance au quotidien.
​Face à cette sourde oreille et à cette pratique abusive, nous ne nous laisserons pas faire. Sachez que :
​Un dossier complet vient d'être déposé en son nom sur la plateforme officielle SignalConso (DGCCRF).
​Une plainte formelle est envoyée à l'ACPR (le gendarme des banques) pour violation du Code monétaire et financier.
​Notre mise en demeure officielle est partie. Sans déblocage sous 48h, nous assignons BoursoBank en référé d'urgence devant le Juge du Tribunal de Proximité pour rétention abusive de fonds, avec demande d'astreinte financière par jour de retard et dommages et intérêts pour le préjudice subi.
​Une plainte pour abus de confiance est en cours d'enregistrement auprès des services de police.
​Nous ne lâcherons rien. Si vous gérez ce compte d'avis, transmettez immédiatement ce message à votre service Conformité ou Réclamations. Débloquez ses 1 200 € ou transférez-les sur le RIB de substitution que nous vous avons fourni. Son numéro de compte est disponible sur demande si un responsable daigne enfin faire son travail.

Boursorama est devenu Boursocata depuis plusieurs mois le service client est catastrophique, demandes de rappel jamais honorées, erreur sur le compte... j'envisage de changer sérieusement, tant pis pour la fidélité et l'ancienneté ils s'en moquent pas mal, devant leur récent succès qui ne va certainement pas duré à cette allure là

Je mets une étoile mais ça mérite plutôt un zéro voir deux!!!
Impossible à joindre
Comptes bloques sans raison pas possible d avoir accès à nos avoirs
Situation catastrophique liée à l incompétence et au manque de contact!! A fuir!!

Cela fait maintenant 16 ans que j'ai ouvert un premier compte chez Boursobank, le fait de modifier un élément ou encore d'ouvrir un compte est parfois un peu compliqué mais une fois la routine installée, le site est très complet et performant. Personnellement, surtout compte tenu des frais quasi nuls, j'en suis satisfait.

Pour contacter Boursobank, il faut systématiquement fournir des informations sensibles ou créer un compte. Je ne peux donc pas continuer l'échange avec le service client. Le Bot, appelé Eliott, est lui-même très limité et indique qu'il ne peut pas donner d'informations. Banque en ligne à éviter si vous ne voulez pas rencontrer de difficultés à contacter votre conseiller !

j'ai f ait une demande de rachat total de mon contrat AV le 28/01/2026 avec un accusé réception auprès de Boursorama c'est un ancien contrat ING direct de Generali transféré chez Boursobank. On m'a juste envoyé un document à complété depuis pas de nouvelle.En espérant que le problème soit résolu rapidement

À FUIR jusqu’au retour d’une offre sécurisé et un respect minimal envers les gens rencontrant des anomalies graves dans le fonctionnement.

Cette banque n’est plus capable d’assurer le minimum auquel il faudrait pouvoir s’attendre. Informatiquement, les problèmes graves se multiplient et sont pas résolus.

Hier, le plus grave jusqu’à présent m’est arrivé. Je retourne chez un client qui m’avait payé par virement instantané (j’ai vu la confirmation sur son app Boursorama) il y’a 2 semaines. En route, en vérifiant mon compte (Boursorama aussi), je note que l’argent n’est jamais arrivé. J’en profite donc pour tout revérifier avec l’autre personne et de refaire un virement. A la première tentative, l’app averti que mon identité (par l’IBAN saisi) n’est pas vérifiable (assez commun), puis renvoie une erreur lors du paiement. Nouvelle tentative, l’app complète mon nom après la saisie de quelques lettres (preuve de reconnaissance) mais toujours erreur lors du paiement. 3ème tentative, refus d’enregistrement de l’IBAN, message indiquant qu’il figure déjà dans la liste des bénéficiaires. Pourtant, la liste complète de bénéficiaires ne montre rien . Plusieurs tentatives suivantes renvoient au même problème donc impossible d’être payé (ni de contacter le service en urgence).

Totalement INACCEPTABLE, imaginez que cela se serait produit avec une personne non-fiable ou refusant de refaire un paiement à distance (si même il y’avait encore un moyen de les recontacter). Faites donc TRÈS attention jusqu’au BOUT d’une transaction.

Le comble, aujourd’hui, un message pour m’encourager de passer à l’app.

Client chez BoursoBank, j'ai investi 1 000 € dans le projet immobilier GIV2 (Groupe GDG) mis en avant par la banque. Résultat : la société est en liquidation judiciaire, mon capital est perdu à 100%, et BoursoBank fait le mort.

Ce qui est scandaleux :

Ils ont vendu ce placement comme "prestigieux" alors que le groupe affichait déjà plus de 10 millions d'euros de pertes. Un manque de vigilance total sur le dos des clients.

Les intermédiaires (banque et plateforme) ont empoché leurs commissions, mais quand le projet coule, le client est le seul à payer l'addition.

Impossible de les joindre : leurs adresses emails de réclamation bloquent les messages ! Un mépris total pour la confiance qu'on leur porte.

J'ai perdu mon argent, mais BoursoBank a perdu un client fidèle. Ma confiance en ce système est définitivement brisée. Si vous tenez à votre épargne, ne touchez pas à leurs placements "exotiques".

Attention BoursoBank n’identifie pas systématiquement le bénéficiaire d’une transaction. Ainsi, en cas de transaction frauduleuse, elle peut vous dire qu’elle ne sait pas qui est le bénéficiaire et ainsi vous ne pourrez pas apporter la preuve de la fraude. Or, toute banque est débitrice d’une obligation de résultat concernant l’identification du bénéficiaire d’une transaction (CJCE, affaire Beobank). Conclusion : plus de 530€ de fraude non-pris en charge par BoursoBank. BOURSOBANK A MEME REFUSE LA PROCEDURE DE MEDIATION avec le médiateur bancaire alors que ce dernier avait accepté l’éligibilité et la recevabilité de mon dossier. C’est une honte. Si vous ne voulez pas prendre le risque d’être un jour dans la même situation d’absence de prise en charge d’une fraude, fuyez BoursoBank !

plus de 3 jours chez boursobank pour etre créditer d'un compte à terme arrivé à échéance

La banque du Moyen age ! 2 mois pour une procuration de mon fils malgré 2 coups de fil (impossible de les joindre en direct!), 2 lettres avec AR, 2 demandes de CI alors que je suis client depuis 20 ans ! Idem pour ma compagne, ouverture d'un PEA et a-vie, toujours pas de procuration! Pas de mel que des courriers ! A éviter absolument. Avec l'AFER tout réglé en 8 jours par Mel et Tel !!!

impossible d'obtenir une réponse claire lors de l'ouverture d'un compte en ligne.
un contrat à signer vous est renvoyé, dans les minutes qui suivent le lien n'est plus actif. On vous explique ensuite que la demande ne peut aboutir sans aucune explication concrète. au final c'est tant mieux car le service laisse a désirer. manque de professionnalisme
ouverture de compte aussitot faite chez la concurrence.

Déçu pour la première fois par cet organisme bancaire en ligne. Client depuis plusieurs années pourtant, j'ai ouvert tout ce qui était possible d'ouvrir en livrets, comptes courants et même crédits immobilier. Toujours très satisfait des services et de la rapidité des réponses et surtout solutions apportées. Malheureusement et depuis début octobre 2025, certains abonnements mensuels pour des services de logiciels professionnels et pour des petites sommes pourtant sont refusés. J'appelle donc tous les jours depuis plus d'un mois le service client qui m'annonce toujours que c'est en cours et qu'il s'agit d'un problème qui concerne un autre service....Le bilan, les différents services qui attendent leur paiement mensuel commencent à suspendre mes abonnements et cela me porte préjudice en termes de crédibilité d'une part et m'empêche d'utiliser des logiciels indispensables pour ma profession. Mon imprimante connectée ne peut plus imprimer, mes logiciels de retouches photos sont bloqués, bref, c'est scandaleux pour des sommes allant de 8 euros à moins de 30 Euros....Combien de temps allez-vous encore me faire attendre les responsables de cette agence bancaire? Croyez-vous que je vais continuez à vous faire confiance pour d'autres placements ? La balle est dans votre camp...

Si vous n'avez besoin de rien, c'est parfait, mais dès que vous avez besoin d'échanger, vous vous appercevez qu'il n'y a pas moyen d'envoyer un message pour poser une question ou envoyer un document. le bot n'est qu'un limiteur pour éviter que vous puissiez avancer et la seule solution est d'appeler le service client, qui est évidement très peu joignable et pas à la hauteur. On vous ouvre un acces de dialogue, mais il n'y a pas d'historique et vous ne pouvez pas renvoyer de message. Evidement aucune solution trouver pour mon besoin, qd vous les contactez de nouveau on vous dit qu'il faudra envoyer un courrier, pas un mail ou un message et au final le mail d'information ne vous est jamais envoyé. Vous devez tout reprendre à zéro. Pas agile du tout, plus complexe que la banque de mon quartier et rien d'une neo banque. Il vaut mieux ne pas avoir de problemes, sinon vous etes tout seul, service client inexistant.

On nous jette sans aucune raison…du jour au lendemain on nous clôture unilatéralement nos comptes, sans aucune explication. Juste que c’est prévu dans les conditions générales ! Jamais eu aucun découvert, argent en réserve sur des livrets au maximum…….alors pourquoi ????