Firmaet brød aftaleloven
DEN KORTE VERSION
Jeg købte en ekstern motor til en emhætte til 2.097,50 kr. på deres hjemmeside cjdele.dk efter lidt hjælp via e-mail. Jeg får en juridisk bindende ordrebekræftigelse på e-mail.
Da de skal til at levere, vælger de at bryde aftaleloven og annuller ordren pga. prisstigning fra deres leverandør, og skriver at jeg skal lave ny ordre, hvor prisen nu er 3954,50 kr.
Jeg har med hjælp og rådgivning fra Forbrugerrådet Tænks rådgivning, prøvet at forklare dem at jeg har krav på at få min varer til den aftalte pris. De vælger desværre at fastholde deres lovbrud.
Hjemmesiden drives af CJ Hvidevareservice Aalborg ApS
DEN UDVIDET VERSION
Det er afgørende at CJ Hvidevareservice Aalborg ApS sender en ordrebekræftelse, da aftalen så er bindende for firmaet. Havde de sendt en bestillingsbekræftigelse, så kunne de godt ændre. Jeg er med på de måske ikke ville tjene penge på ordren, men det ændre ikke på de har indgået en aftale, som de skal overholde. Det er de betingelser, der er for at drive virksomhed.
De skriver også selv på deres hjemmeside, at købsaftalen er bindende, når man har modtaget en ordrebekræftelse 10-09-2023 “Der er ikke indgået en bindende købeaftale med CJ Hvidevareservice Aalborg ApS, CVR 29529035, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra CJ Hvidevareservice Aalborg ApS.”
Jeg tvivler meget kraftigt på, at firmaet ville have annulleret ordren, hvis motoren var faldet i pris.
Firmaet prøver at dække sig ind under at de har lavet en fejlskrift, som er dækket af § 32 i aftaleloven. Men de skriver selv at ordren annulleres pga. prisstigning hos deres leverandør, og altså ikke et fejlskrift men en øget omkostning for Hvidevareservice Aalborg ApS, som ikke er dækket af § 32. Skulle der have været tale om et fejlskrift, så skulle prisen være for god til at være sand, så jeg burde have indset den var forkert og dermed handlet i ond tro. Det er bestemt ikke tilfældet.
CJ Hvidevareservice Aalborg ApS brød aftaleloven, og tørrer det af på deres kunde. Med hjælp og rådgivning fra Forbrugerrådet Tænks rådgivning prøvede jeg at få dem til at forstå, at de havde begået en fejl med ordreannulleringen. Alligevel fastholder de lovbruddet.
Det er en adfærd, som gør jeg nu ikke tør eller ønsker at handle med firmaet.
Fra aftaleloven:
§ 1. Tilbud og svar på tilbud er bindende for afgiveren.
§ 32. Den, der har afgivet en viljeserklæring, som ved fejlskrift eller anden fejltagelse fra hans side har fået et andet indhold end tilsigtet, er ikke bundet ved erklæringens indhold, hvis den, til hvem erklæringen er afgivet, indså eller burde indse, at der forelå en fejltagelse.
Loven kan findes på retsinformation hjemmesiden.
Klagemulighed
Det koster 100 kr. at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Forbrugerklagenævnet. Det beløb dækkes af Tænk, hvis man er medlem. Hvis det ikke fører til noget kan klage til selve Forbrugerklagenævnet, hvilket koster 400 kr. som man får tilbage, hvis man får medhold. Du kan klage på nævnenes hus hjemmeside
Forbrugerhjælp
Er man medlem af Tænk, kan man få gratis råd og vejledning hos deres eksperter. Så her en opfordring til at benytte den mulighed eller blive medlem.