CHRISTINAxLASHES Anmeldelser 

Svar fra CHRISTINAxLASHES

23. jan. 2025

Kære Sophie.

Jeg vil allerførst gerne sige, at jeg virkelig er ked af at høre om din oplevelse, og jeg kan forstå, hvor skuffende det må have været for dig. Jeg vil gerne undskylde, at vi ikke har levet op til dine forventninger, og især for den manglende opfølgning på din lashlift og behandlingen for permanent hårfjerning. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker for nogen af vores kunder, og jeg er meget taknemmelig for, at du giver os mulighed for at rette op på det.

Jeg vil gerne præcisere, at CHRISTINAxLASHES og SILK er to separate klinikker, men vi arbejder tæt sammen, og vi har været i kontakt med SILK omkring din behandling. Vi er meget opmærksomme på, at permanent hårfjerning kan have meget individuelle resultater, og vi forstår, hvor frustrerende det må være at have været igennem 12 behandlinger uden at se den ønskede effekt. Vores sygeplejersker har mange års erfaring, men vi ved, at selv med den bedste indsats kan det være svært at forudsige, hvordan behandlingen vil påvirke hver enkelt person. Jeg er virkelig ked af, at du ikke har oplevet det resultat, du havde håbet på.

Jeg kan også godt forstå, at det kan føles som en usikkerhed, når der er forskellige sygeplejersker, der behandler, og vi er helt klar over, at det ikke altid skaber den kontinuitet, som man håber på. Vores team er tæt og dedikeret, men vi har haft nogle ændringer med barsel og sådan, og jeg er virkelig ked af, hvis det har føltes forvirrende eller uoverskueligt for dig.

Jeg vil rigtig gerne finde en løsning, der kan gøre din oplevelse bedre, og jeg håber, du vil kontakte os og SILK via mail, så vi sammen kan finde den bedste løsning for dig. Vi er åbne for at finde en måde at kompensere dig på og sikre, at du føler dig set og hørt. Når vi modtager din mail, vil vi prioritere din henvendelse og gøre alt, hvad vi kan for at få oprettet en løsning, der lever op til dine behov.

Jeg håber virkelig, vi får muligheden for at rette op på din oplevelse og gøre det godt igen. Jeg vil igen gerne undskylde for de ulemper, du har oplevet, og takke dig for at dele din feedback med os. Det betyder meget for os, at vi får chancen for at gøre det bedre 🩷

Med venlig hilsen,
CHRISTINAxLASHES

Svar fra CHRISTINAxLASHES

23. jan. 2025

Kære Klara.

Jeg vil gerne starte med at udtrykke min dybeste undskyldning for den oplevelse, du og din veninde har haft hos os. Jeg kan kun forestille mig, hvor skuffende og frustrerende det må have været at opleve de gentagne aflysninger og den manglende kommunikation, samt at resultatet af behandlingen ikke levede op til jeres forventninger. Det gør mig virkelig ondt, og jeg tager fuldt ansvar for, at vi ikke har leveret den oplevelse, I havde fortjent.

Vi har været i en meget presset periode, og desværre har det betydet, at vi ikke kunne håndtere jeres situation hurtigt og effektivt nok. Jeg forstår, at det ikke er en undskyldning, men det er helt tydeligt, at vi burde have været langt bedre til at kommunikere og sikre, at I fik den opmærksomhed, I havde brug for. I forsøget på at hjælpe jer videre henviste vi jer til en anden klinik, fordi vi ville sikre, at I stadig kunne få den behandling, I havde glædet jer til. Jeg kan godt forstå, hvordan det kunne føles som en utilstrækkelig løsning, og det gør mig virkelig ondt, hvis det blev opfattet som et forsøg på at skyde ansvaret væk. Det var aldrig vores hensigt, og vi skulle have håndteret det langt bedre.

Jeg er også meget ked af den måde, kommunikationen omkring tiderne forløb på – det var uprofessionelt, og I burde have fået klar og præcis besked på alle tidspunkter. Jeg kan godt forstå, at I følte jer frustrerede, og jeg undskylder oprigtigt for den manglende opfølgning og bekræftelse.

Som en lille måde at vise vores oprigtige undskyldning og tage ansvar for den dårlige oplevelse vil vi gerne tilbyde jer gratis behandlinger som kompensation. Det betyder virkelig meget for os at få mulighed for at rette op på dette og vise, at vi tager jeres feedback seriøst. Vi håber, I vil give os chancen for at vise jer, hvad vi virkelig kan, når vi har ressourcerne til det.

Jeg vil meget gerne tale mere med jer om dette og finde en løsning, der gør jer tilfredse. Hvis I har lyst til at booke jeres gratis behandlinger, er I altid velkomne til at sende os en mail. Så vil vi sørge for, at der bliver fulgt op med det samme, og at jeres næste besøg bliver langt mere positivt.

Jeg håber af hele mit hjerte, at I vil give os en ny chance, og endnu en gang undskylder jeg oprigtigt for de ubehagelige oplevelser, I har haft. Tak fordi I har taget jer tid til at dele jeres feedback – det giver os muligheden for at blive bedre og sikre, at noget lignende ikke sker igen 🩷

Med venlig hilsen,
CHRISTINAxLASHES

Svar fra CHRISTINAxLASHES

23. jan. 2025

Kære Maria.

Først og fremmest vil vi gerne sige, at vi er utrolig kede af den oplevelse, du og din søster har haft. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været at møde op til jeres aftale, og så ikke blive mødt med den service, I havde ret til. Det er på ingen måde acceptabelt, og vi vil gerne undskylde mange gange for den ulejlighed, dette har forårsaget jer.

Vi er så glade for, at vi har haft mulighed for at finde en løsning og kompensere jer med 3 gratis behandlinger. Vi håber, at det kan være med til at genskabe jeres tillid til os, og vi lover at gøre alt, hvad vi kan for at sikre, at noget lignende ikke sker igen.

Vi er utrolig taknemmelige for, at I har taget jer tid til at dele denne oplevelse, da det giver os mulighed for at lære og blive bedre. Det betyder meget for os, at I har givet os chancen for at rette op på situationen.

Endnu en gang vil vi gerne undskylde, og vi ser frem til at kunne give jer en langt bedre oplevelse næste gang, I besøger os 🩷

Med venlig hilsen,
CHRISTINAxLASHES