Prix des fontaines au top mais service et suivi qualité le pire que je n'ai jamais vu.... Commande d'une bouteille de gaz de 10 kg pour une fontaine le 18 mai après trois relances, création en int... Vis mer
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Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Vis mer
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Vis mer
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Nous sommes toujours satisfaits d'accueillir le livreur, pour son respect des livraisons, en temps et en heure, son respect des personnes qu'il rencontre et sa sympathie. De plus, les bons le livrai... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Kontaktopplysninger
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, Frankrike
- chateaudeau.com
3,7
Middels
2k anmeldelser
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Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Concernant le porte-gobelet manquant et les étiquettes des bonbonnes. Notre Responsable logistique en charge de votre secteur vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous livrer votre porte gobelet et notre équipe qualité a été informée afin que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
C'est un plaisir de vous lire ! Merci d'avoir pris le temps d'attribuer 5 étoiles à notre service de fontaines à eau. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Service après vente moyen
A plusieurs reprises nous avons demandé de supprimer les livraisons automatiques. Nous voulons tout simplement passer commande en cas de besoin. A chaque fois le Service concerné répond que ça va être fait, mais il n'en est rien... Nous nous retrouvons à les appeler tous les mois pour annuler les livraisons automatiques et c'est 6 mois que ça dure... Toujours pas de solution
1. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Votre demande d’arrêt des livraisons automatiques aurait dû être prise en compte plus rapidement, et nous regrettons ce dysfonctionnement.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les quantités et fréquences de passage.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Personnel au top
Personnel au top , souriant ,chaleureux .
Matériel de qualité rien a reproché.
1. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable message concernant nos fontaines à eau, notre personnel et services. Votre avis nous tient à cœur et nous montre que nous sommes sur la bonne voie !
Nous vous souhaitons une bonne hydratation avec nos produits.
L’équipe Chateaud'eau
Travail éfficace
8. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction concernant l'efficacité de notre travail, c'est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Ravi de voir que notre technicien vous a satisfait. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité,
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Mauvais qualité, fuyez
Pendant quelques mois tout s'est bien passé mais depuis plus d'un an l'eau est très calcaire, l'entretien des machines n'est plus fait comme il se doit et les livraisons sont aléatoires, sans correspondre aux dates prévues.
Le service client est déplorable .
Nous souhaitons quitter cette entreprise au plus vite.
7. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de notre service n’a pas été au niveau attendu au cours de l’année écoulée. Votre retour concernant la dureté de l’eau, l’entretien des machines et la fiabilité des livraisons est pris très au sérieux.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et nous vous contacterons dans les plus brefs délais et de comprendre précisément la situation et d’y remédier rapidement.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
EST CE UN SKETCH ???
Intervention urgente demandée le 26.09.25 effectuée le 7.10.25 (!) après plusieurs relances et des échanges totalement "lunaires" avec le service commercial qui ne comprend pas que nous sommes à Lyon et non à Paris. C'est à moi de prouver ma bonne foi en produisant le contrat signé avec l'entreprise Chateau d'Eau. L'intervenant se présente sans le matériel adéquat (il faut que je lui prête une pince m'appartenant personnellement !). Le bon d'intervention n'est pas établit pour la bonne fontaine alors que j'ai fait vérifier et inscrire les références des 4 fontaines en notre possession sur le document de l'intervenant. C'est assez lamentable....
7. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés et sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de votre demande d’intervention. Nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai, aux échanges confus et aux erreurs constatées sur le bon d’intervention. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour s'assurer que votre installation fonctionne parfaitement et de convenir ensemble d’une compensation pour le temps et la gêne occasionnés.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Tout était parfait
Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !!
Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j'avais laissé des instructions par voie d'affichage dans les locaux, comme un petit jeu de piste. Apparemment cela a amusé l'installateur. Je le sais car nous avons échangé plus d'informations par téléphone.
Un grand merci à toute l'équipe pour votre réactivité et votre efficacité !
7. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que notre service vous satisfait et nous n'hésiterons pas à faire remonter ce joli commentaire à votre technicien et à nos équipes pour qu'il en soit toujours ainsi.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau.
LE MR PASQUER D’UNE EXTRÊME GENTILLESSE…
LE MR PASQUER D’UNE EXTRÊME GENTILLESSE MAIS AVIONS PRIT 2 APPAREILS AU SERVICE COMMERCIALE MAL COMPRIT DONC UN SEUL EN ATTENDANT
7. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés pour ce malentendu concernant la commande des deux machines.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et que vous puissiez profiter au mieux de votre fontaine à eau.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livraison reportée à plusieurs…
Livraison reportée à plusieurs reprises. La totalité de la commande n'est pas encore livrée. Délai de livraison vraiment, vraiment trop long.
6. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les reports de livraison et les délais inhabituels que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que ce type de situation ne reflète pas nos standards de service.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour voir ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution efficace et que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Congrès Mâcon
Bonne accueil du service client mais dommage que sur 2 fontaines commandées je n'en ai reçu qu'une dans les temps après quelques difficultés d'adresses de livraisons...
2. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés pour les soucis rencontrés concernant la livraison de vos fontaines et l’adresse d’expédition.
Soyez assuré( que nous prenons votre expérience au sérieux et que nos équipes travaillent à améliorer nos process logistiques pour éviter ce type de désagrément. Vous serez contacté par le responsable logistique en charge de votre secteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant l’installation de votre fontaine.
Nous sommes heureux de savoir que le travail réalisé répond à vos attentes et que vous en êtes satisfait.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Bonne réactivité
6. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire votre satisfaction grâce à notre réactivité c'est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
délai d'intervention trop long…
délai d'intervention trop long d'intervention et régulièrement des soucis sur la fontaine à eau
3. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour la longueurs de nos délais d'intervention .
Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé.
Votre Responsable de compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et vous éviter d'autres désagréments sur votre fontaine.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
absence de réponse
Commande d'une fontaine à eau bonbonne le 25.07.2025, relances par tél et mail pour obtenir une livraison le 25.09.2025 soit 2 mois après et sans dédommagement (il a fallu menacer par LRAR) : + factures reçus depuis 08/2025 alors que la fontaine n'était pas livrée (contestation toujours en attente de réponse/retour). commerciale restée muette
25. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce long délai de livraison. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace concernant votre contestation.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes ravis que nos collaborateurs vous a satisfait grâce à leur efficacité.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
je suis satisfaite par la qualité de…
je suis satisfaite par la qualité de l'eau et la livraison mais moins sur les retards de livraison
1. oktober 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et ferons au mieux pour améliorer nos délais de livraison
A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Impec
Impec, livreur au top, heureusement sinon je serais parti ailleurs tellement c'est compliqué depuis des années avec la hotline.
30. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
votre feedback est précieux. Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si besoin
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
Retard dans la livraison et en plus le…
Retard dans la livraison et en plus le livreur n'a pas repris les bonbonnes vides.
Donc nous restons avec des bonbonnes vides qui prennent de la place. J'ai relancé le service client et pas de nouvelles.
23. september 2025
Svar fra Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le retard de livraison et l’oubli de reprise des consignes ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Votre remarque est transmise à notre service logistique afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
En parallèle, votre Responsable de compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
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