Bad service, and you pay double to get the car
Tenk deg at du planlegger en tur med din kone og tre barn i flere uker, og sørger for at alt er perfekt, inkludert leiebilen bestilt gjennom Norwegian.no og tilknyttet CarTrawler, kalt CarWiz. Ved ankomst og henting av bilen ser du en kunde snakke med en ansatt om forsikring. Kunden, også norsk, hadde bestilt direkte fra CarWiz og ble fortalt at han må kjøpe full forsikring fra dem til tross for at han allerede har en tredjepartsforsikring. Han gir til slutt opp og kjøper den.
Når det er din tur, til tross for at du har en Premium-pakke, møter du samme argument og ender opp med å betale 375 euro ekstra for å få bilen. De nevner at de kan kansellere leien hvis du ønsker det, men nå har familien din ventet utenfor i omtrent en time. Denne opplevelsen føles skyggefull, utmattende og som en forferdelig velkomst. CarWiz-personalet er uprofesjonelle; en er ikke i uniform og stiller konstant spørsmål til den andre, som er frekk og respektløs. Til slutt gir de deg en nøkkel og ber deg finne bilen selv. Denne typen service er grunnen til at bedrifter får dårlige vurderinger og mister kundetillit på plattformer som TrustPilot.