Carillo Home Anmeldelser 1 883

Svar fra Carillo Home

11. des. 2025

Gentile Giuseppina,
ci dispiace molto per il ritardo nella consegna.

Negli ultimi giorni si sono verificati rallentamenti dovuti allo sciopero nazionale del corriere BRT, uniti al grande volume di spedizioni del periodo del Black Friday e delle festività. Questa situazione straordinaria ha purtroppo causato ritardi anche sul suo ordine.

La informiamo però che la sua spedizione è in consegna proprio oggi.
La stiamo monitorando fino all’avvenuta consegna.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti,
Carillo Home.

Svar fra Carillo Home

3. des. 2025

Gentile Valentina Distante,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha riportato e comprendiamo il disagio causato dall’attesa.

Vorremmo però chiarire alcuni aspetti: le email contenenti il numero di tracking vengono inviate automaticamente dal sistema non appena il corriere ritira la spedizione. In alcuni casi possono finire nella cartella spam, motivo per cui potrebbero non essere immediatamente visibili.
Purtroppo eventuali ritardi da parte del corriere non dipendono da noi, anche se facciamo sempre il possibile per sollecitare e assistere i nostri clienti.

Come già spiegato anche nella nostra conversazione su WhatsApp, abbiamo cercato di fornirle tutte le informazioni disponibili e di seguirla nel miglior modo possibile.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo che l’ordine le arrivi quanto prima.

Un cordiale saluto,
Carillo Home.

Svar fra Carillo Home

3. des. 2025

Gentile Carmela Di Meo,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.

Ci dispiace però che il processo di reso non sia stato in linea con le sue aspettative. Desideriamo chiarire che le nostre politiche di reso sono indicate in modo trasparente sul sito: quando il reso non deriva da un difetto, un danneggiamento o un errore nell’articolo inviato, le spese di spedizione sono a carico del cliente, come stabilito dalla normativa vigente per gli acquisti online.

Per quanto riguarda l’etichetta di reso, questa viene generata direttamente dal corriere al momento della spedizione. Comprendiamo che il dover gestire il pacco tramite ufficio postale possa non essere risultato comodo, e ci dispiace per il disagio.

Siamo sempre disponibili a supportare i nostri clienti durante ogni fase dell’ordine, resi compresi, e ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.

Un cordiale saluto,
Carillo Home.

Svar fra Carillo Home

3. des. 2025

Gentile Felicia,

la ringraziamo per il suo acquisto e per aver condiviso le sue impressioni. Ci fa davvero piacere che abbia apprezzato la qualità dei prodotti scelti per i suoi bambini.

Ci dispiace invece apprendere che la presentazione del pacco non sia stata in linea con le sue aspettative. Desideriamo rassicurarla sul fatto che tutti gli ordini dei nostri clienti vengono preparati con la stessa cura, indipendentemente dal destinatario.
Nel caso delle spedizioni destinate a collaborazioni o contenuti social, può capitare che vengano utilizzati packaging specifici per finalità di comunicazione, ma questo non riduce in alcun modo l’attenzione rivolta agli ordini dei nostri clienti.

Siamo molto sensibili ai dettagli — che concordiamo essere importanti — e il suo feedback sarà sicuramente utile per migliorare ulteriormente l’esperienza di unboxing per tutti.

Ci dispiace che questo episodio l’abbia portata a una considerazione negativa e speriamo sinceramente di poterle offrire in futuro un servizio pienamente all’altezza delle sue aspettative.

Un cordiale saluto,
Carillo Home.

Svar fra Carillo Home

3. des. 2025

Gentile Florentina Aurelia Mocofan,
grazie per aver condiviso la sua opinione.

Siamo felici che le tende siano state di suo gradimento. Per quanto riguarda i costi di spedizione, capiamo che possano sembrare elevati per ordini di piccolo importo. Purtroppo anche noi sosteniamo un costo reale per il servizio di consegna, e cerchiamo di mantenerlo il più contenuto possibile. Per questo motivo offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 99€, così da permettere ai clienti di azzerare il costo.

Ci dispiace che questo aspetto non sia risultato soddisfacente e la ringraziamo per il feedback, che per noi è sempre utile a migliorare.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,
Carillo Home.