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😠 RECENSIONE NEGATIVA FORMALE: Inadempienza e Tempi di Riparazione Inaccettabili su BMW X3 D20 Nuova
Oggetto: Reclamo URGENTE per BMW X3 D20 nuova con difetto riscontrato in data di ritiro e tempi di riparazione oltre 4 mesi.

Sono il Sig. Orazio Palazzolo, e desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per l'esperienza di acquisto e assistenza della nuova BMW X3 D20 (VIN: WBA11GR009097111).

Cronologia dei Fatti (Inadempienza e Disagio presso BYmyCAR Milano - Via dei Missaglia)
15 Ottobre 2025 (Mancata Consegna Effettiva): Al momento del ritiro della vettura nuova, ho immediatamente riscontrato e segnalato un rumore anomalo evidente e preoccupante proveniente dalla ruota/parte meccanica. Di conseguenza, la vettura è stata trattenuta in officina BYmyCAR Milano - Via dei Missaglia. La consegna effettiva del bene è stata di fatto impedita dal difetto di produzione.

Auto Sostitutiva Inadeguata: Nonostante si trattasse di un veicolo premium bloccato per un difetto alla consegna, mi è stata fornita un'auto sostitutiva di livello inferiore alla X3, un compromesso che ritengo inaccettabile.

Assenza di Comunicazione e Ritardo di un Mese: Ho atteso un intero mese senza ricevere aggiornamenti chiari e proattivi sullo stato della riparazione e sulle tempistiche.

Il Danno Inconcepibile (Tempi di Attesa Incompatibili con il Brand Premium)
In data odierna, 17 novembre 2025, sono stato informato che il pezzo di ricambio necessario per risolvere il difetto di fabbrica sarà disponibile solo dopo la metà di febbraio 2026.

Questo significa che un veicolo nuovo, pagato e assicurato, sarà bloccato in officina per un periodo totale di oltre quattro mesi (da Ottobre 2025 a Febbraio 2026).

Tale tempistica è assolutamente incompatibile con gli standard di qualità, l'efficienza logistica e l'immagine di un marchio premium come BMW. La mancata disponibilità di un componente critico per una vettura nuova, in garanzia e con un difetto riscontrato al momento della consegna, costituisce una grave negligenza e un enorme danno per il cliente.

Richiesta Urgente a BMW Italia
Richiedo che BMW Italia intervenga immediatamente presso la rete di assistenza e la logistica dei ricambi per:

Accelerare drasticamente la fornitura del pezzo, riducendo l'attesa a pochi giorni.

Fornire un indennizzo adeguato per la mancata disponibilità del bene acquistato, il disagio prolungato e l'uso forzato di un veicolo sostitutivo inferiore per oltre quattro mesi.

La mia fiducia nel marchio è seriamente compromessa. Mi aspetto una soluzione immediata e professionale.

Orazio Palazzolo 17/11/2025 VIN: WBA11GR009097111

Dopo ore di attesa per riuscire a prenotare un appuntamento per il tagliando in Fast Line, finalmente mi assegnano una data disponibile. Durante la prenotazione chiedo esplicitamente se fosse presente una postazione per lavorare in smart working e mi viene confermato che sì, c’è.
Il giorno dell’appuntamento mi presento in anticipo e chiedo della postazione: scopro che non esiste. Chiedo spiegazioni al responsabile del service e mi indica una poltrona senza tavolino, senza prese di corrente, praticamente impossibile da usare per lavorare. Quando gli faccio notare che mi era stato garantito il servizio, mi risponde in modo scocciato che loro non offrono questo tipo di servizio, nonostante sul sito sia possibile richiederlo.
Dopo 3 ore di attesa per un semplice tagliando, ritiro la vettura e vado via molto deluso sia dal servizio che dal trattamento ricevuto. Non tornerò mai più da Bymycar.

Concessionaria BMW e Mini di alto livello.

Un ringraziamento speciale al venditore Sig. Mattia Casale, una persona competente, preparata e disponibile per ogni dettaglio sull'autovettura.

Un grand merci à Lilian montaldo qui nous a très guider quand à l achat de notre véhicule et merci également à la personne (je ne me souviens plus de son nom prenom)
Qui a été tout autant professionnel à la livraison du véhicule
Je recommande vivement

Sono cliente da moltissimi anni di questa officina, da quando si chiamava CarZeta, sia con un auto che con una moto. Ho sempre cercato di allontanare a me stesso questa dura realtà, in quanto estimatore e appassionato del marcio BMW.
Dopo l’ultima esperienza negativa in Bmw Motorrad che ha evidenziato profonda incapacità gestionale e problem solving, ho deciso di abbandonare definitivamente questa officina per riferirmi altrove.
Ovviamente rimarrò per sempre un estimatore BMW, e direi con profonda verità a costoro, che se non sono in grado di gestire un marchio storico di tale importanza, di dedicarsi ad altro, perché così facendo creano ombre non meritate al marchio.

Disonesti ed impreparati.
Il mio giudizio per la sede di Via dei Missaglia è questo. La mia auto Serie 1 118 l'ho portata a fare il tagliando per un costo di Euro 800,00. La mattina dopo l'auto si è bloccata in mezzo alla strada. Trasportata con il carro attrezzi dagli stessi, rilevano che il motorino di avviamento si è bruciato, dicono che la causa è per i troppi tentativi di riavviamento dell'auto (cosa dovevamo fare prima di riportarla secondo loro?) e che ha avuto conseguenze la batteria (sostituita 5 mesi prima). Sostituisco tutto come da loro proposto, senza alternative, e spendo ancora Euro 1345,00.
Dopo tutta questa spesa e perdite di tempo,
rilevo inoltre che:
- l'olio manca e devo aggiungerlo;
- forse a seguito della sostituzione della batteria, il navigatore non riconosce le aree in cui si trova. Chiedo di poter riallineare il software, poichè ne ho la necessità. Prendo appuntamento e mi rimandano via dicendo che hanno bisogno di fare la diagnosi per capire le cause(?) quindi mi propongono di tenerla due giorni interi, costo per questa indagine 85,00 euro/ora e poi si vedrà.
Faccio presente che è solo un software da aggiornare e che non è comprensibile quanto proposto. Il sig. Volpe è l'unico interlocutore, il quale ritiene che non c'è altra soluzione ed è irremovibile come sempre.
Per finire ho fatto in autonomia una chiamata all'assistenza online ed ho risolto il problema.
Ritengo a tal fine che non siano preparati, inoltre ancora peggio, causano danni ogni volta, così che poi devi sempre ritornare e spendere per nuovi interventi.

Esperienza pessima.
Ho contattato il concessionario telefonicamente chiedendo espressamente foto e video dettagliati dell’auto, spiegando che avrei dovuto fare oltre 500 km per visionarla. Nonostante le mie richieste, mi sono state fornite solo informazioni vaghe e rassicuranti, senza alcuna reale trasparenza sulle condizioni del veicolo.
Avevo chiesto un video e foto dove si vedevano bene i difetti di carrozzeria, e mi sono state mandate foto dove si vedevano solo due dei tanti segni di carrozzeria che aveva, mi era stato detto che era rovinato solo un cerchione e invece erano rovinati tutti e 4! Paraurti anteriore in condizioni pessime! Tetto con colpi di grandine,minigonna segnata! Tutto questo non mi era stato detto!! Se mi si diceva all inizio non mi facevo 600 km! Giornata buttata via e soldi di viaggio ecc buttati via!

Arrivato sul posto, ho trovato la macchina in condizioni imbarazzanti: piena di graffi,bozzi di grandine, cerchioni tutti e 4 grattati,sedile posteriore bucato!
Niente a che vedere con ciò che mi era stato descritto.

Inoltre, il prezzo indicato nell’annuncio era fuorviante: valido solo con il loro finanziamento.

Se solo mi avessero inviato un video o foto realistiche prima, avrei evitato di perdere una giornata intera e i soldi del viaggio. Questo comportamento denota mancanza di professionalità e di rispetto per il cliente.

Consiglio vivamente di diffidare: zero trasparenza.

Inseriscono sul sito come acquistabili vetture che non lo sono o sono state già vendute. Ricevuta la prenotazione (500€) per una BMW 725D Sdrive del 2019 con 163.000 km, indicata come acquistabile con IVA esposta, danno conferma della stessa prenotazione immediatamente, invitandoti ad esprimere recensioni positive sull'effettivo contatto che in realtà non esiste perche neppure al telefono rispondono. Dopo cinque giorni scopri, dopo varie mail e telefonate a vuoto, sia a loro che al servizio clienti BMW Italia che se ne lava le mani, che in realtà la vettura, ancora indicata al momento di scrivere questa recensione come disponibile, disponibile non lo è mai stata in quanto venduta da tempo (informazione ricevuta dopo 5 gg) ... Pessimi, se si potesse dare zero stelle le darei. Ho incaricato un Legale per valutare quali azioni siano adottabili a tutela della clientela.

Ho acquistato la mia moto presso BYmyCAR Milano e l’esperienza è stata ancora una volta impeccabile. Ero già stato loro cliente con grande soddisfazione per l’auto di mia moglie e sono tornato molto volentieri, nonostante viva in un’altra regione. Anche questa volta, acquistando la moto dei miei sogni, ho avuto conferma che la qualità è parte del DNA di questa azienda.

Un ringraziamento speciale a Davide, il venditore che mi ha seguito: sempre paziente, competente e disponibile, nonostante le mie richieste pressanti. Davide ha dimostrato una grande professionalità, spiegando ogni dettaglio con precisione e consigliandomi in modo trasparente, senza mai forzare la decisione anzi consigliandomi con pazienza e cortesia.
Un plauso particolare all’uso di WhatsApp: mi ha permesso di concludere e interagire con Davide secondo i miei orari e le domande/dubbi che mi venivano in mente, molto meglio della mail o delle telefonate (avrei dovuto chiamarlo almeno 30 volte!).
Capisco che, avendo molto lavoro, possano esserci esperienze diverse: a volte, quando si tratta di spendere tanti soldi per qualcosa di non necessario come una moto, è facile che i clienti possano esagerare nelle richieste. Nel mio caso, l’approccio è stato sempre cordiale, preciso e puntuale.
Consiglio vivamente l’esperienza: se poi si ha tempo di visitare lo showroom, è un vero piacere. Io ho comprato sempre online, fidandomi della loro reputazione e della qualità dei prodotti che vendono.

Non solo è praticamente impossibile raggiungerli telefonicamente, ma quando per sbaglio ti risponde qualcuno/a, percepisci solo supponenza e menefreghismo, che onestamente dovendo vendere auto da 50000 euro non è il massimo. Vuol dire che avete tanto lavoro, buon per voi. Io mi sposterò in altra concessionaria. Adios!

Inizialmente buona accoglienza, seguita da buoni propositi (scritti!), per acquisto con permuta. Nei giorni seguenti difficoltà nei contatti e in fine ritiro delle promesse fatte.
Tra l’altro ho visto un difetto abbastanza costoso, che non mi era stato segnalato e la risposta è stata che l’avrebbero sostituito a mie spese.
Ciaoneee

Ho acquistato un auto usata ed ho conosciuto la venditrice Ilaria Vida mi sono trovato benissimo una persona estremamente professionale e molto disponibile la consiglio a tutti complimenti per il lavoro svolto

J’ai restitué chez bymycar Villefranche sur Saône mon véhicule le 2 juillet 2025 fin de LOA que je n’ai pas reconduit et la les problèmes commencent en effet je m’aperçois que les prélèvements vont continuer !!!Je contacte Volkswagen bank et là j’apprends que le véhicule n’a pas été payé ou soldé par bymycar Villefranche s/Saône qui aurait du le faire !! Mais et c’est là le plus inquiétant c’est que s’ils decident de ne pas s’acquitter de leur dette et bien c’est moi qui serait prélevé !!!! J’essaie de contacter Bymycar mais personne curieusement n’ai joignable….!!!
Mon conseil FUYEZ et aller à la concurrence !

Premetto che l’auto l’ho acquistata da loro e ho il loro servizio di assistenza assicurativo. Detto questo: Pessimo servizio di assistenza. Affidi loro la tua auto specificando le tue necessità. Dicono si, certo, poi scompaiono. Ho portato la mia auto per un controllo. È l’auto con cui trasporto un familiare disabile alle terapie. Ho raccomandato loro di farmi sapere le tempistiche, perché in caso non fosse pronta avrei dovuto organizzare un trasporto alternativo. Non mi sembrava una cosa difficile ma non hanno risposto alle telefonate, chiamati 3 volte lasciato messaggi. Scomparsi. Non so niente della mia auto. Sono arrabbiatissima. Voglio addebitargli il costo del trasporto che devo pagare di tasca mia per la loro mancanza di professionalità. Voglio anche inoltrare un reclamo. Il primo giorno in cui hanno avuto L auto hanno fatto qualcosa perché ho ricevuto una mail di disconnessione dal profilo bmw: poi il nulla. Tornerò alla bmw di Lodi. Sono molto più gentili e almeno onesti. Se non sanno quanti giorni gli serviranno te lo dicono e ti organizzi. Non si può prendere in giro la gente.

Indecente, prendono in carico l'auto e poi spariscono.
Tutti i numeri diretti che forniscono sono errati e al centralino non risponde nessuno.

da 5 anni porto la mia bmw per manutenzione ordinaria e straordinaria, venerdì scorso a seguito di un'anomalia sulla centralina, la batteria non viene caricata, mi è stato fatto un preventivo per cambio alternatore e batteria, non sono un meccanico ma la cosa mi è sembrato strana, ho portato la macchina in un'altra officina dove mi è stato cambiato l'alternatore ma la,batteria era perfetta, per fare questa,diagnosi disonesta mi sono stati chiesti 150 euro di diagnosi....no comnent

Centralino non funzionante, quindi nessuno,risponde, viaggio fino a lì perdo 1 ora e dicono anche che non ci possono fare niente se sul sito ci sono informazioni,errate

ho mandato la moto in assistenza (moto acquistata con BMW premium ed in garanzia fino al 2027). Moto andata col carro attrezzi il 2 Maggio alle ore 10:00. Oggi e' il 14 e non riesco ad avere un aggiornamento sullo stato dei lavori. Ho solo un numero generale di un ufficio generale, le receptionists per quanto gentili non hanno potere ne' coscienza dei lavori. Praticamente brancolo nel buio. E' abbastanza desolante come situazione, purtroppo lavorano Lun-Ven e dovrei prendere ferie per andare di persona.

PS: aggiungo che in tutti questi giorni non sono riusciti ad offrirmi una sostituzione, ignorato del tutto. Ma e' normale?

Do not buy a BMW in Bymycar San Donato.
They tell you only lies to sell you the car.
I bought a BMW 430, features and level of service was very different than the one they promised and I got.
The sales guy, breaching all the privacy rules pushed me to sign a 70 pages agreement using my personal OTP, stating it is a normal practice sharing it with him.
Now I discovered that the insurance has not direct relationship with BMW Network and the replacement car, defined as premium is a bad smelling Seat Toledo. Avoid this car sales chain.