Metis Anmeldelser 410

Svar fra Metis

6. mai 2024

Tak, fordi du deler din feedback. Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med Metis' service.

Hos Metis er det vores mission at hjælpe kunder med at opsige abonnementer. Vores platform tilbyder en enkel proces, hvor du udfylder formularen med kun få trin, hvorefter vi sender et opsigelsesbrev på dine vegne mod et gebyr på €30, som du accepterer i vilkårene og betingelserne. Bemærk, at vi kun modtager en ansøgning, hvis forbrugeren har gennemført hele bestillingsprocessen. Vi tilbyder også, at du gratis kan bruge teksten i vores professionelle afbestillingsbrev og selv sende den. På den måde forsøger vi at gøre afbestillingsprocessen hurtig, nem og stressfri for vores kunder. Når afbestillingsbrevet er sendt, er vi desværre ikke ansvarlige for behandlingen af det.

Med venlig hilsen,
Teamet hos Metis

Svar fra Metis

17. apr. 2024

Tak, fordi du deler din feedback.

Hos ByMetis er vi altid klar til at støtte vores kunder, når de indsender opsigelsesanmodninger til forskellige organisationer. Vores mål er at hjælpe dig, og derfor tilbyder vi et modelbrev baseret på de data, du har indtastet. Du kan kopiere dette brev gratis og sende det til den relevante organisation. Vi forstår dog godt, at nogle kunder foretrækker en alternativ mulighed, såsom at sende opsigelsesbrevet med posten. Det sparer tid, og man undgår besværet med at sidde i telefonkø eller selv skulle henvende sig til kundeservice.

For at sikre gennemsigtighed beder vi om tre bekræftelser på vores ordreside: vilkår og betingelser, fortrolighedserklæringen, vores takst og den hurtige behandlingstid. Desuden er vores bekræftelsesknap udtrykkeligt angivet som "med betalingsforpligtelse".

Vi er meget kede af, at vores service ikke var helt klar for dig, på trods af vores bestræbelser på klart at kommunikere pris og service.

Endnu en gang tak for dit værdifulde input. Vi tager dine kommentarer alvorligt, og vi arbejder hele tiden på at forbedre vores service.

Svar fra Metis

4. apr. 2024

Kjære [Kundens navn],

Vi beklager dypt at du ikke er helt fornøyd med vår tjeneste. Hos byMétis streber vi alltid etter gjennomsiktighet og kvalitet, så det er beklagelig å høre om dine utfordringer.

Vi ønsker å tydeliggjøre at vår kostnadsstruktur på 309 kr dekker opretting, utskrift og sending av oppsigelsesbrev, samt vårt arbeid med markedsføring og kontinuerlig forbedring av tjenestene våre. Vi verdsetter din tilbakemelding og ser på den som en mulighet til å lære og vokse.


Når det gjelder faktureringen, vil vi gjerne påpeke at du hadde muligheten til å ta hånd om oppsigelsen selv, men valgte å la oss sende brevet på dine vegne. Beklageligvis kan vi derfor ikke kreditere fakturaen, da oppdraget ble fullført i henhold til dine instruksjoner.

Vi ble overrasket over din uvitenhet om kostnadene, til tross for våre anstrengelser for å informere. Vi vil ta dine tilbakemeldinger til hjertet når vi fortsetter å forbedre vår kommunikasjon og tjenester.

Takk for din ærlige tilbakemelding. Vi ser frem til å høre fra deg med eventuelle ytterligere forslag du måtte ha.

Vennlig hilsen,
Kundeservice byMétis

Svar fra Metis

21. feb. 2024

Det er med beklagelse, at vi hører, at vores prisstruktur og bestillingsproces ikke var fuldstændig klar. Hos Metis B.V. stræber vi efter transparens, især med hensyn til omkostningerne på 300 danske kroner for vores tjenesteydelser. Denne pris dækker trinene i serviceprocessen, inklusiv udarbejdelsen, printningen og afsendelsen af opsigelsesbreve, samt markedsføring og løbende optimering af tjenesten. Vi forstår vigtigheden af klar kommunikation og er altid åbne for feedback for at forbedre vores tjenesteydelser.

Vi ønsker, at vores kunder er fuldt informeret om vores tjenester, når de træffer et valg. Vores mål er at dele relevant information overskueligt gennem vores kommunikationskanaler. Vi erkender dog, at der altid er plads til forbedring. Dine forslag er værdifulde for os for at finpudse vores processer og undgå misforståelser i fremtiden.

Selvom vi ikke kan annullere omkostningerne for det allerede sendte brev, inviterer vi dig til at dele dine ideer med os. Din input er afgørende for, at vi kan optimere vores kommunikation og tjenesteydelser. For forslag eller feedback, send os venligst en e-mail på support@bymetis.dk. Sammen arbejder vi på en service, der ikke kun er transparent, men også fuldt ud tilpasset vores kunders behov.