BUO Anmeldelser 

Hallo B $ O Team,
meine Ehrfahrungen mit dem Fliesenleger Gerd,
sind sehr gut. Er hat seine Arbeit sehr gründlich und gewissenhaft erledigt und auch auf die sauberkeit geachtet.
mit freundlichen Gruß
Zimmermann Heiko

B&O Magdeburg sollte heute beauftragt über Vonovia,einen nicht funktionierenden Heizkörper reparieren in Mietwohnung in Cracau . B& O hat den vereinbarten Termin nicht wahrgenommen und auch telefonisch sich nicht gemeldet um zu verschieben,abzusagen oder gar sich für diesen Umstand zu entschuldigen.Ausserdem ist dieses nun schon zum zweiten Mal innerhalb von 2 Wochen passiert!!!!

Im März habe ich ein defektes Abwasserrohr gemeldet. Kurze Zeit später kam ein Handwerker und sah sich das an und nichts passierte. Im Sommer fragte ich nach, wann es repariert wird. Es kam wieder ein Mann einer 2. Firma und schaute sich das an. Wieder nichts. Dann bekam ich einen Anruf angeblich von einer dritten Firma, die wiederum einen Termin machen wollten. Ich habe gesagt, es geht bei mir nur am Wochenende. Der Auftrag wurde eingestellt. Nun bekomme ich eine Mail von der Howoge, dass ich mich beim technischen Kundenservice melden sollte wegen einem Termin. Nun konnte im November einen Tag in der Woche anbieten und nun heißt es. Die Freigabe von der Howoge fehlt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ausserdem haben die Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich und nicht professionell.

Termine nicht eingehalten, oft kein Rückruf…
z.B. habe ich im April bzgl. eines Termins für Reparatur im Bad mich gemeldet, ein Termin wurde von B&O abgesagt, der nächste eingehalten- mein Bad war im September repariert. Aktuell habe ich einen Rohrbruch in meinem privaten Kellerbereich (Abflussrohr mit mehreren Rissen) am Montag gemeldet, gleich an dem selben Abend sollte jmd. kommen, kam aber nicht. Am Di habe ich am Nachmittag angefangen, um nachzuhaken, wann nun jmd. kommt: Donnerstag 14-24h. Kam keiner. Freitag rufe ich nochmal an, mir wird gesagt, dass jmd. da war, aber keinen Zugang zum Keller hatte( beim mir wurde weder angerufen noch geklingelt - Mehrfamilienhaus). Mir wurde gesagt, am Montag kommt jmd, so wurde es mit dem Hausmeister abgesprochen (mit mir nicht). Da es privater Bereich ist, hat der Hausmeister natürlich keinen Zugang- also plane ich wieder zu Hause zu warten… der Mann am Telefon sagt, ich werde am Montag angerufen…
Heute Samstag- ich erwarte also niemanden - sehe auf meinen Handy und sehe ein verpasster Anruf (14:38h), ich rufe zurück (14:51h), es ist ein Handwerker, der bei mir geklingelt hat, ich soll nicht da gewesen sein (ich war und bin da). Mir hat keiner gesagt, dass jmd vorbei kommt! Ich hatte noch gestern mit B&O telefoniert. Er sagt mir, da dass als Notfall gilt, wird nur der Tag mitgeteilt, nicht die Urzeit (mir wurde aber gar nicht gesagt, dass jmd kommt, auch der Tag nicht) Der Handwerker sagte, es sei nicht seine Schuld, er macht die Organisation nicht. Wenn man aber mit dem Service bei B&O telefoniert, die sagen, sie seien auch nicht schuld, sind nicht vor Ort… also ist keiner jemals Schuld oder Zuständig oder gar Verantwortlich …
Meine Nachbarin hat noch schlechtere Erfahrungen mit B&O… wenn es ginge würde ich nicht mal einen Stern geben…

Bei uns gab es einen Wasserschaden, der mit einer tropfenden Decke begann. Es wurde sofort gemeldet, jedoch ist lange Zeit nicht reagiert worden. Das Tropfen wurde immer mehr und ich habe täglich bei dem Service angerufen. Gelegentlich kam ein Handwerker und hat sich die Lage angeschaut, jedoch ging das Tropfen (mittlerweile Literweise) immer weiter. Ich bekam sogar die Rückmeldung, das der Auftrag als behoben eingetragen wurde und auch, dass noch gar keine Erstmeldung besteht. Nun sind Lampen und Möbel kaputt und die Wohnung ist komplett verschimmelt, da die Wände durchzogen von Nässe waren. Mir wird ein Termin zur Schimmelbeseitigung in zwei Monaten angeboten und gesagt, es geht nicht früher. Danke, aber bis dahin liege ich im Krankenhaus. Absolut unzureichend und nicht hinnehmbar.

Der Telefonkontakt ist ein Glücksspiel. Manche Mitarbeiter sind freundlich und gut, (viele) andere sind überheblich und eingebildet.

Aber ich schätze mal, sie sind die billigsten am Markt, weswegen die Hausverwaltung (Gewobag) mit denen kooperiert. Ein richtiger *** ist das.

Die Schadensmeldung ist sehr umständlich, besonders das digitale Auswahlmenü zur Schadenbeschreibung ist stark verbesserungsbedürftig. Meinen Schaden – ein defekter Zylinder der Wohnungstür – war im Menü nicht vorgesehen.
Letztlich habe den Schaden telefonisch gemeldet, ohne eine vage Angabe darüber zu erhalten, wann es zumindest zu einer Terminvereinbarung kommen könnte. Dies ist nun etwa zwei Wochen her. Gerade war mein Hausmeister so nett, sich kurzentschlossen um den Zylinder zu kümmern.

Ich bin in meine Wohnung im Juni neu eingezogen. Es stellte sich heraus, dass meine neue Wohnung viele, viele Mängel hat, die leider von B&O behoben werden sollten. Wenn ich könnte, würde ich keinen einzigen Stern vergeben. Eher minus 10 Sterne. Mein Spülkasten war defekt und leckte. Wasserleitungen leckten. Ich hatte kein Strom für die Deckenbeleuchtung. Meine Badewanne ist defekt. Die Amatur im Bad musste ausgetauscht werden. Die Mitarbeiter von der Firma sagten mehrmals nicht ab. Ich saß zwischen vier und sechs Stunden wartend. Klar ich nehme mir so gern von meiner Arbeit frei um auf Handwerker zu warten. Beim Spülkasten wechseln, wurde nicht korrekt gearbeitet. Vorher lief Wasser in den Schacht. Nach der Reparatur ins Bad. Eine andere Firma kam und behob den Schaden. Das war ein Termin der dreimal von B&O nicht abgesagt, verschoben oder eine Minute vor der Angst abgesagt wurde.
Es gab vorher zwei Mitarbeiter die meine Armatur im Bad austauschten, im System sahen, dass es einen Auftrag für den Spülkasten gab und sich in meinem Beisein lautstark darüber austauschten, was für eine Sauarbeit das wäre und dass der Kollege der das machen soll vielleicht genauso clever ist wie der, der die Armatur tauschte und sich krank schreiben lässt. Es kam wie es kommen musste. Der Kollege war plötzlich früh morgens leider erkrankt. Genauso die drei Termine für die Elektrik und für den Austausch der Badewanne. B&O hat sehr, sehr alte Mitarbeiter. Was auf der einen Seite gut ist. Nur nicht wenn man in der vierten Etage ohne Fahrstuhl wohnt. Die Mitarbeiter besitzen Atteste, welche belegen das sie keine Treppen mehr steigen müssen oder schwere Dinge tragen. Warum gibt es für diese Mitarbeiter nicht andere Möglichkeiten? In unserer Firma werden diese Mitarbeiter geschont und bekommen gerechte, leichte Aufgaben zugeteilt. Bei B&O werden sie eingeteilt um Badewannen ein und auszubauen obwohl die Mitarbeiter dies bereits vorher laut eigener Aussage beim Betrieb abgelehnt hätten. Die Koordination scheint nicht zu funktionieren. Meine Termine wurden oft um einen Monat verschoben, mit der Begründung es gäbe nur ältere Menschen die keine Treppen mehr laufen dürfen und dann werden mir zwei ü60 Herren zum Badewannen ein und Ausbau geschickt! Diese haben es verständlicherweise abgelehnt. Ich möchte mich doch bitte beschweren. Ja wo denn? Die Beschwerden gehen B&O am Allerwertesten vorbei. Als die Howoge von der Gig zu B&O gewechselt hatte, dachte ich klasse, endlich wird es vorwärtsgehen. Im Gegenteil. Die Gig war immer zuverlässig und reparierte gut. Es musste nie ein oder zwei neue Termine für Nachreperaturen gemacht werden, geschweige denn eine extra Firma beauftragt werden! Bei der Gig waren lediglich die telefonischen Mitarbeiter mit denen man die Termine besprechen musste mehr als unangenehm. Den Service fand ich da immer korrekt. B&O bekommt das leider absolut nicht hin.

Seit 3 Wochenende funktioniert meine toilette nicht, hatte inzwischen 12 Anrufe, 4 davon heute... von einem zum nächsten, inkompetent, unzuverlässig und mir wurde am telefon noch gesagt ich solle doch bei den Nachbarn auf die Toilette oder mir eine neue Wohnung suchen... So eine dreckige Firmenpolitik (Industria) habe ich meiner Anwältin vorhin gemeldet, Beschwerde an zuständige Handwerkskammer ist raus und da ich n Reizdarmsyndrom habe, werde ich von nun an in einen Eimer böllern und es vor die Haustüre kippen... Lasst die Finger von diesem fadenscheinigen Verein!!!

Sehr enttäuschender Service. Aufgrund eines akuten Wasserschadens in meiner Praxis habe ich am 02.09.2026 angerufen und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass weiterhin Wasser in die Räumlichkeiten eintritt. Trotzdem wurde niemand geschickt.

„Herr Meyer“ wurde im Gespräch zunehmend unfreundlich und laut und legte schließlich einfach auf, obwohl ich während des gesamten Telefonats höflich und sachlich geblieben bin. Bereits bei einem vorherigen Wasserschaden vor etwa zwei Wochen hatte ich mit ihm eine ähnlich unangenehme Erfahrung.

Da keine Hilfe erfolgte, musste ich selbst eine externe Firma beauftragen, um das Wasser abzupumpen und weitere Schäden zu verhindern.

Gerade bei einem Reparaturservice, der mit akuten Schadensfällen zu tun hat, erwarte ich einen professionellen und respektvollen Kundenkontakt sowie eine angemessene Reaktion auf dringende Situationen. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Schulungsbedarf.

Und an „Herrn Meyer“ persönlich: Auch wenn ein Gespräch unangenehm oder stressig ist, sollte man in einem Serviceberuf in der Lage sein, sachlich zu bleiben und ein Telefonat nicht einfach durch Auflegen zu beenden. Ein Mindestmaß an Respekt sollte selbstverständlich sein.
B&O sollte ein Augenmerk auf eine professionellere Schulung oder besser ausgebildete Menschen in den Kundenservice setzen.

Ein Stern ist schon zuviel .
Sie geben beim Aufnehmen eines Reperaturfalls zeiten an die heute nicht mehr zeitgemäß sind.
Sie müssen sich deswegen ja nicht freinehmen
Eine Zeitspanne von 3-4 h sind normal, aber mehr ist nicht mehr zeitgemäß.
Selbst ein Anruf 1 h vorher ist nicht machbar.

Ruft man an und fragt nach ob man am Anfang oder ende der Route ist, dieses wird einem nicht gesagt und man weigert sich den Handwerker anzurufen und nachzufragen.

Nachtrag: es soll wohl die externe Servicehotine sein, von B&O.
Dafür kann der Endkunde auch nichts.

Ich bin mir tatsächlich nicht sicher, ob es sich bei B&O um eine Firma handelt die "echte" Handwerker beschäftigt, es sich bei B&O evtl. um eine sogenannte Übungsfirma handelt oder aber, ob B&O von Vermieterin gezielt eingesetzt wird um für Unmut bei den Mietern zu sorgen.

Im Februar 2026 waren Mitarbeiter hier vor Ort um einen Heizkörper in meinem Wohnzimmer zu reparieren. Der Erfolg war eher mäßig. Naja, ganz ehrlich gesagt gab es keinen Erfolg. Was das B&O Team aber immerhin geschafft hat: Sie haben mein Wohnzimmer vollständig unter Wasser gesetzt. Eine Entschuldigung dafür gab es bis zum heutigen Tage nicht. Vorletzte Woche waren dann nochmals B&O Mitarbeite hier und haben an dem Heizkörper gearbeitet. Ob erfolgreich, wird sich dann spätestens im Herbst zeigen.

Letzte Woche war der Spülkasten meines WC defekt. Am Freitag war dann B&O Personal hier vor Ort und hat sich der Sache angenommen. Naja, es wird dann wohl nochmals jemand kommen müssen. Falls hier jemand von B&O mitliest: Auftragsnummer war die: 269431412.

Gut, wenn man stets 2 mal ausrücken muss, sichert das natürlich dann auch irgendwie Arbeitsplätze.

Ich kann mir tatsächlich nicht vorstellen, dass es auch nur irgendeinen Privathaushalt gibt, der dieses Unternehmen 2 mal beauftragen würde. Als Mieter ist man da leider an seinen Vermieter gebunden. Und so ein Vermieter der muss da schon richtig sparen oder seine Mieter ärgern wollen - sonst würde er sich von einem derartigen Unternehmen ganz schnell wieder trennen.

Die Vorgänger von B&O hier vor Ort, waren übrigens tatsächlich Handwerksmeister und da gab es derartige Probleme nie.

5,5 Stunden gewartet, um ins Haus zu kommen!
Um 13:00 Uhr habe ich den Schaden bei B&O bemerkt und sofort gemeldet (Schlüssel in der Haupttür abgebrochen, kein anderer Zugang). Erst um 18:30 Uhr war die Tür wieder nutzbar. Für einen akuten Notfall ist das viel zu langsam.

B&O ist ein dermaßen schlechtes Unternehmen! Erst wartet man tagelang auf einen Termin und dann wird sich nicht an den angegebenen Termin gehalten. Ausserdem ist das angegebene Zeitfenster zu groß. Termine von 7.00 bis 13.00 Uhr und dann ruft man bei B&O an, weil keiner kommt und erfährt - ja sie stehen bis 16.00 Uhr drin. Warum nehmen die Vermieter solch ein nicht funktionierendes Unternehmen, statt örtliche Handwerker mit den Reparaturen zu beauftragen? Der Handwerker selbst, als er dann mal kam, war ja ganz nett. Er kann ja auch nichts dafür, dass die Terminvergabe in der Firma nicht klappt.

Super zufrieden!

Herr Gottfried hat die Fliesen auf unserem Balkon wieder instand gesetzt.
Schnell, sauber und freundlich.
Top 👍

Es waren hier im Quartier Fürstenriedwest schon einige B&O Handwerker. Jeder einzelne hat seinen Job nicht richtig gemacht und war unfreundlich.

Erst als dann ein Handwerker einer anderen Firma kam, wurde das Problem wirklich behoben.

Sonntag massiven Wassereinbruch in Küche und Badezimmer gemeldet, Rückruf durch Sachbearbeiter von B&O, am Telefon schon rumgestottert ob das wirklich ein Notfall ist, ob es bei uns den Tag geregnet hat. Nachdem ich Bilder in deren Portal hochgeladen habe wo zu erkennen ist das es sich nicht um eine Kleinigkeit handelt, hieß es „na Ja wenn wir jetzt einen vorbeischicken könnten wir höchstens das Wasser abschalten“. Es war Sonntag und ich meinte daraufhin dann will ich Montag hier einen sehen. Heute ist Dienstag, der Sachbearbeiter hat es nicht als Notfall eingetragen, es wurden auch keine weiteren Schritte eingeleitet. Ich musste heute anrufen und fragen wie es weitergeht, B&O hat nichtmal eingetragen dass einer Montag vorbeikommen sollte. Wasserschaden noch größer, mittlerweile auch Schimmelpilzbildung zu erkennen.

Was dieses mal schief gegangen ist, ist ein lacher, eher was jedesmal schief geht.

In diesem fall ist es so, dass wir die mieter von der vonovia, welche über buo betreut werden als reperaturservice hin gehalten werden. Wir haben seit einer woche kein warmes wasser und bei den täglichen anrufen heißt es immer nur es ist als notfall aufgenommen es kommt jemand raus ohne erfolg. Es ist eine absolute katastrophe wie mit uns als mieter umgegangen wird und interessiert auch niemanden, dass es kleinkinder und pflegebedürftige menschen gibt...leider muss man hier wenigstens einen stern anklicken verdient wäre hier keiner

Sehr enttäuschender Service. Mein Geschirrspüler ist seit 3 Monaten kaputt. Gemeldet habe ich den Defekt bereits am 20. Februar 2026. Erst am 23. März kam ein Techniker und bestellte ein neues Gerät. Der Austausch sollte am 6. Mai stattfinden, aber niemand ist gekommen. Seitdem warte ich auf einen neuen Termin. Trotz mehrfacher Anrufe bekomme ich keine klare Auskunft, wann der neue Geschirrspüler endlich geliefert und eingebaut wird.

Ich bin Mieter bei Vonovia und hatte am 13.05.2026 einen Termin mit B&O Service Berlin wegen eines Problems mit meinem Wasserhahn – Zeitfenster 7–8 Uhr. Ich war die ganze Zeit zuhause, es hat definitiv niemand geklingelt.

Um 11 Uhr habe ich selbst bei B&O angerufen, und mir wurde gesagt, der Monteur sei angeblich da gewesen und hätte mich nicht erreicht. Als „Beweis“ wurde mir genannt, dass er mein Klingelschild fotografiert habe. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine Ausrede, um einen nicht wahrgenommenen Termin zu rechtfertigen.

Ich habe extra früh aufgestanden und mir Zeit genommen – und dann sowas. Kein Anruf, keine Nachricht, nichts. Stattdessen wird dem Kunden indirekt unterstellt, er wäre nicht erreichbar gewesen.

So ein Verhalten ist extrem unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit von Mietern. Ich erwarte, dass Termine eingehalten oder zumindest sauber abgesagt werden – und keine fragwürdigen Begründungen im Nachhinein geliefert werden.

Aktuell kann ich den Service leider nicht empfehlen.

So eine unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon unglaublich.
Beim 2ten Anruf hatte ich eine andere Dame am Telefon und die war sehr freundlich und hat mir auch eine verständliche Auskunft gegeben.
Aber leider machen wir überwiegend schlechte Erfahrungen mit B&O.
Wir warten seit 6 Monaten auf einen neuen Lüfter im Bad. Jedes Mal kommt ein anderer Kollege und bringt wieder ein falsches Teil. Unglaublich....