Bozoom Anmeldelser 141

Svar fra Bozoom

13. mars 2025

Buenos días, mi nombre es Dan Ascot, de atención al cliente Bozoom.
Gracias por su comentario.... Señor X 😉

Desconocemos si su evaluación es real o no puesto que no sabemos quien es usted ni su pedido, pero lo que si sabemos es que entre las opciones de devolución está la de " elegir usted la agencia que quiera con el mejor coste que pueda encontrar". Por tanto... por favor...

a) cuando deje una opinión, deje toda la información al completo (no solo la que a Vd le interesa)

b) en cuanto a la calidad, vamos a ver a las más de 200.000 personas que nos compran en toda Europa cada año a ver que opinan...

Lo dicho: gracias por su opinión y vivan los haters, nos dan vidilla
🤣

Svar fra Bozoom

10. mars 2025

Buenos días , mi nombre es Rocío Jiménez, de atención cliente Bozoom. (Sería un placer saludarle también... pero ni se identifica ni nos envía su número de pedido para poder ayudarle...) 😳😳

En cuanto a su comentario, me gustaría aportar lo siguiente:

1. Si cancelamos un pedido es por un problema de stock (nuestra media de cancelación por rotura de stock está en un 1%). Como comprenderá... la gestión e stock no es perfecta.

2. ¿Qué enviamos productos rotos? ¿Hola? ¿de dónde ha sacado esto?

3. En los casos en los que por error se envía un producto roto o defectuoso (cosa que puede pasar en un momento dado pero... NO SIEMPRE como usted dice) le damos siempre varias soluciones a)enviarle uno nuevo b) devolver el importe íntegro. Mr o Miss señora X: ¿ qué quiere que hagamos? si no tenemos stock de un producto y el que se le ha enviado tiene algún problema... pues... lo normal es que se lo reembolsemos o quiere que le pidamos a la lámpara mágica de Aladino que nos fabrique otro solo para usted?

4. ¿Qué publicitamos una marca y mandamos otra?. ¿Se ha parado a leer las descripciones de nuestros productos? Hacemos colecciones cápsula y en colaboración con otros fabricantes y marcas. Le invitamos a que lea antes de comprar (o que sus críticas sean reales, no en base a una falta de objetividad).

Por lo que veo... todo son problemas para usted con nosotros y creo que esto es por dos razones:
a) o bien ha hecho con nosotros muchas compras (cosa que me extraña pues entonces no tendría sentido que nos criticara)
b) que es usted un/a "hater".... (el 16% de los comentarios online hacia marcas , productos o servicios en España son de "haters". Esto... me cuadra más.. puesto que además todos los "haters" son 👻 que no se identifican. 🤣🤣

Dicho esto... queda nuestra mano tendida en info@bozoom.es por si necesita que resolvamos algún problema real


Un saludo...

Svar fra Bozoom

5. mars 2025

Buenos días, mi nombre es Rocío Jiménez, le escribimos desde el Servicio de Atención al cliente Bozoom.
1. En primer lugar gracias por su opinión. Todas las opiniones nos ayudan a mejorar el servicio
2. En segundo lugar agradeceríamos que se identificara para poder evaluar correctamente su opinión. Las opiniones sin registro o identificación no podemos verificar que sean reales, en muchos casos se trata de "haters" que intentan minar muestro éxito. 😉 ( es fácil criticar sin ser visto. jejeje)
3. Si tiene un problema real, le invitamos a que contacte con nosotros y un responsable le solucionará su problema. Hágalo por favor en info@bozoom.es
4. En cuanto a lo que comenta "intento hacer la devolución y me la niegan sin dar ninguna explicación son unos estafadores" por favor, mida sus palabras por las siguientes razones:
a) no somos delincuentes ( nuestra empresa está formada por personas y nos podemos equivocar, por eso siempre ofrecemos contactar con nosotros) pero las acusaciones falsas de estafa si son un delito 😳...
b) no es cierto. En el 100% de los casos ( si por lo que sea no se admite la devolución) se dan razones de ello. No se puede imaginar la de casos de abuso que nos encontramos 🤦. Vendemos varios centenares de miles de zapatos al año y... hay clientes para todo.... incluso se nos ha dado el caso de recibir devolución de piedras en vez de zapatos!! )

En definitiva.... si tiene algún problema real, por favor, contacte con nosotros...
Gracias!

Svar fra Bozoom

11. mars 2025

Buenos días:

Mi nombre es Rocío Jiménez, de atención al cliente de Bozoom, le comento:

a) Tanto Privalia como nosotros somos una empresa seria y responsable y SIEMPRE respondemos . Es raro que ni Privalia ni nosotros respondiéramos…😮

b) Si nos deja su número de pedido ( puede escribirnos a info@bozoom.es) podríamos ver que sucedió en su caso y entonces darle una respuesta adecuada, pero sin información… no podemos decirle nada.

Por cierto, ¿no será Vd. un “hater”? es raro que nadie le haya respondido nada y no
sepamos quien es…😂

Svar fra Bozoom

Oppdatert: 13. mars 2025

Hola! Buenos días.. mi nombre es Rocío Jiménez, de atención al cliente de Bozoom, y si supiéramos quien es usted , podríamos ayudarle mejor ❤️

Nos extraña mucho su comentario por las siguientes razones:

1. Habla usted de penalización de 9,99€. No disculpe, ese es el coste de la devolución. Si usted usaba nuestros servicios de devolución, cada vez que solicita una devolución mis compañeras le informan de los costes y además… de la posibilidad de hacerlo por sus medios y coste. Si usted hubiese querido podría haber elegido una empresa mucho más económica ¿porqué no lo hizo?. La libertad era absoluta.

2. Comenta que Privalia no le advirtió ¿cómo que no? Cada vez que hace una compra en Privalia hay un recuadrito donde Usted ve tooooooooooodas las condiciones de la compra (especificadas y con detalle).

Sentimos mucho la circunstancia de su situación pero por favor, antes de decir que es una estafa, lea o pregunte todo lo que necesite, estamos para eso 😊



HOla! gracias por identificarse Juana.

Efectivamente hemos localizado su pedido y nos gustaría puntualizar (todo lo que dejamos aquí reflejado que se habló con usted está escrito en la conversación de mis compañeros de Atención al Cliente con usted).

a) Cuando usted solicitó la devolución se le dieron dos opciones: Una, hacerla mediante nuestros medios mediante una etiqueta prepagada y otra, elegir usted la empresa de transporte que deseara (pudiendo evaluar Vd. misma los costes a nuestra localidad).

b) Usted claramente respondió que deseaba la opción de nuestro servicio. Los costes de este servicio están totalmente detallados y son públicos. Si no leyó bien o se equivocó, por favor, no nos haga a nosotros responsables... por favor, no.... eso no...

c) En cuanto a que Vd. está a 40km y el coste fue de 9,99€ le informamos:
- Las tarifas en muchos casos son unificadas, cuesta lo mismo mandar de Jaén a Barcelona que de Jaén a 40km, por ejemplo.
- No indica en ningún momento en su comentario que el envío inicial fue gratuito. Juana por favor ¿en qué mundo vive? las personas cobran por trabajar, pagamos impuestos, Privalia - Veepee cobra comisiones , las agencias de transporte han hecho dos servicios (uno de envío y otro de devolución), el sobre de envío tiene un coste.... Usted hizo una compra de un zapato de piel de hecho en España (no le gusta o no le viene bien y devuelve el pedido completo) y quiere comprarlo, que se lo preparemos, que se lo mandemos, se lo llevemos a su casa y luego devolver el pedido completo y... ¿ que no le cueste nada? . Lo sentimos, pero no es lógico (si en otras empresas lo hacen pues será que bien ganan mucho dinero con los productos que venden o que el estado las subvenciona como ocurre en muchos casos de distribuidores asiáticos... este no es nuestro caso. Esta es una empresa LOCAL de su provincia de al lado, de las que crean empleo en su provincia precisamente..., las cosas tienen un coste y ese coste era público y usted lo aceptó al pedirnos que nos ocupáramos nosotros, pero insisto, que si usted hubiese encontrado un sistema de gestión más económico... TAMBIÉN LO PODRÍA HABER ELEGIDO y no quejarse.

En definitiva: usted se queja de nosotros y nosotros... agradeceríamos que personas como usted no se quejaran tanto y leyesen las cosas bien y apoyaran los negocios de su zona.

Un saludo y gracias de todos modos por sus comentario. Unas veces nos ayudan a mejorar y otras a reflexionar

Dan Ascot
Bozoom