Sikkert bra butikk men skuffet over kunderservice
Jeg tok kontakt for å høre om det var mulig å få refundert merverdiavgiften ved utførsel fra EU, dersom kvitteringen ble stemplet i tollen ved utreise til Norge. Jeg fikk til svar at dette ikke var mulig, da de ikke er lovpålagt å tilby en slik ordning.
I tillegg ble leveransen forsinket, og pakken ankom først dagen etter avtalt leveringstidspunkt. Som følge av dette fikk jeg ikke tatt varen med meg tilbake til Norge, og den må nå oppbevares hos en nabo frem til neste gang vi reiser til Tyskland.
Jeg kan foreløpig ikke uttale meg om selve produktet, men jeg må si at jeg er skuffet over kundeservicen. Svaret jeg mottok oppleves som lite imøtekommende, og gir inntrykk av at man ikke er villig til å gjøre mer for kunden enn det som er strengt lovpålagt.
Jeg var på utkikk etter en ny leverandør for fremtidige innkjøp til drivhus og hage, men vil nå se etter andre alternativer.
Svar fra Bloomling
akk for din tilbakemelding. Vi beklager at du ikke er fornøyd med servicen vår.
Når det gjelder refusjon av merverdiavgift ved eksport, er dette en administrativ prosess vi har valgt å ikke tilby på grunn av det betydelige ekstraarbeidet det medfører. Dette er også en av grunnene til at vi for øyeblikket ikke tilbyr direkte levering til Norge, da de tollmessige og administrative kravene er svært omfattende. Vi beklager om svaret du mottok angående dette ble oppfattet som lite imøtekommende.
Vi beklager også forsinkelsen på én dag som førte til at du ikke fikk varen med deg i tide. Vi håper likevel at du blir fornøyd med produktet når du har anledning til å hente det.
Med vennlig hilsen,