Biomarkt Anmeldelser 11

Ich habe vor 3 Monaten schon einmal geschrieben, daß ich von dieser seltsamen Firma non stop mit Werbung für ihre App belästigt werde. Trotz Meldung als Spam bei Google, Eintrag im Spamfilter und sogar Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, müllen sie mich weiter mit ihrer nervigen Werbung zu.

Es geht hier um Denns Bio - Einführung der App statt Kundenkarte (nicht um einen Biomarkt). Diese Einführung ist eine Farce. Die Daten stimmen nicht, werden nicht automatisch übertragen, Punkte sind nicht gutgeschrieben, obwohl es welche geben müsste, ein Anruf, den ich versuchte zu tätigen, um persönlich herauszufinden, was da los ist, wurde nach 7 Minuten Warteschleife einfach so beendet, weil zu viel Anrufaufkommen ist (welch Wunder bei so einer schlechten Einführung). Die Warteschleife und Zeit hätte ich mir gespart, wenn mir die Info sofort gegeben worden wäre.

Meine schriftliche Nachfrage von letzter Woche ist bis heute nicht beantwortet worden.

Wenn es stimmt, dass Kassenzettel nur noch in der App zu bekommen sind, werde ich diese komplett abschalten und habe auch kein Interesse mehr am Punktesammeln. Da verzichte ich lieber darauf und habe meine Ruhe.
Ich wundere mich, dass die Einführung nicht besser mit mehr Personal geplant wurde, so dass die zu erwartenden Probleme gelöst werden können.

Ein schlechter Witz 😂Man hat mir keine Kundenkarte ausgestellt, weil in weiter Zukunft die App im Appstore diese ersetzten sollte. Die App ist nach weigkeiten da und man fragt sich, ob ein geistig eingeschränkter die App designed hat.

Der Digitale Bon wird direkt nach dem Kauf an der Kasse in der App gelistet, lässt sich aber erst nach 10-20 Minuten öffnen. Wie soll man so überprüfen, ob die richtige Anzahl an Waren gescannt wurden.

Die Kundenkarte ist jetzt ein zeitlich begrenzter QR Code, der im Laden nicht gescannt werden kann, weil das Kassensystem noch nicht darauf angepasst ist.

Der QR Code und die dazu erzeugte Nummer ist nach 5 Minuten ungültig. Das heißt man muss beim Kauf jetzt immer sein Handy dabei haben, die App drauf haben, Akku haben und eine Internetverbindung, um seine Kundenmitgliedschaft an der Kasse bestätigen zu könnnen.

Ich habe einige hochpreisige Einkäufe getätigt, die jetzt im Nachhinein nicht mehr angerechnet werden, obwohl ich noch die Kassenzettel habe.

Nach dem was ich hier geschrieben habe ist die Frage zu beginnt beantwortet.

PS: Auf meine 5 Mailanfragen, verteilt über mehrere Wochen noch keine Antwort bekommen.

Kundenschädigung durch die Hintertüre !

Aktuell Ende 2025 hat Denns angekündigt, seine alten Kundenkarten weitgehend zu entwerten und durch neue digitale zu ersetzen.

Hierbei hat Denns stillschweigend seinen alten und treuen Kunden wie mich (seit 20 Jahren Kunde) die bis zu 6 % von den Einkäufen ausmachen, Kundenrabatt auf 0,5 % herabgesenkt.

Bei einem Gespräch mit dem Kundenservice der Firma Denns wurde mir erklärt, dass wir nun über die App aufwändig regelmäßig Rabatte suchen, eventuell finden können, so dass der Verlust, der bei mir im Monat gut 60 € ausgemacht hat, angeblich aufgehoben werden könnte.
Da ich aber meine Lebenszeit nicht in deiner App, sondern im normalen Leben verbringen möchte, werde ich meine Rabatte verlieren.
So geht es mit Sicherheit tausenden weiteren Kunden. Ich kenne alleine viele Denns-Kunden den es so gehen wird.

Auch Menschen, die kein Smartphone nutzen wollen, verlieren ihre Bonuspunkte gänzlich.

Schade, wie mit den Kunden heutzutage auch im Bio Bereich umgegangen wird.

Auch hier ist der Kunde nicht mehr König.

„Ich bin nicht dafür da, Sie mit großen Käsestücken zu füttern.“
Dieser Satz fiel vom Marktleiter Herrn Geibrasch im Denn’s Biomarkt Köln-Deutz, nachdem ich zwei Käsesorten probieren wollte.
Im Anschluss wies Herr Geibrasch nachweislich alle Mitarbeitenden an, mir keinen Käse mehr zu verkaufen.
Am nächsten Tag wurde meinem Mann zudem ein bereits bestelltes Brot verweigert.
Der Vorgang wurde der Geschäftsführung von Denn’s vollständig geschildert.
Eine inhaltliche Stellungnahme steht bis heute aus.
Ich frage mich: Entspricht dieser Umgang mit Kundinnen den Werten, für die ein Biomarkt öffentlich einsteht?

Eigentlich gehe ich gerne in den Biomarkt Mainzer Ldstr. Mehrmals die Woche, bis heute - traurig traurig, sehe ich schon seit geraumer Zeit, dass die angestellten Damen dort sehr diskriminiert werden. Auf den Knien müssen sie die Waren in die Regale einräumen und schwere Getränkekisten schleppen, während ein kräftiger bärtiger Mann ausschließlich und nur hinter dem Bäckereitresen steht. Ich konnte nicht anders und hatte ihn seinerzeit schon mal - heute erneut - angesprochen ob er den schleppenden Damen nicht helfen mag. Nun riss dem Marktleiter die Geduld und er erteilte mir Hausverbot mit den Worten: „jeder hätte seine Aufgabe“. Als ich ihn auf die schleppenden Damen als schwächeres Geschlecht ansprach: „wir leben im 21ten Jahrhundert“.
Habe nichts gegen homosexuelle Männer, aber gegen frauenfeindliche Unarten schon.
Ich nehme dieses Hausverbot gerne zur Kenntnis.

Einige Produkte sind gut, vieles sehr teuer. Anderes wieder günstig. Personal an der Kasse sehr unfreundlich.

Null Sterne,
Abzocke vom Feinster. Schlechte Produkte zu überhöhten Preisen.

So toll ich es finde, dass wir jetzt einen Biomarkt in der Stadt haben, so herb ist die Enttäuschung über die Produktqualität, Kundenservice, Abrechnungspraktiken.

Seit Monaten kaufe ich dort ein und habe immer wieder schlechte Produkte im Einkaufskorb. Die Käsesticks laufen trotz korrekter Zubereitung aus, die Milch von Hof Eichigt gerinnt immer wieder vor Ablauf des MHD ohne aber sauer zu werden, die Haselnüsse von Dennree waren teils ranzig, nach 2 Tagen schimmeln die Tomaten, die Buschbohnen haben bereits Rostflecken im Regal (Brennfleckenkrankheit oder Bakterienbrand), die Nektarinen und Pfirsiche sind unreif und sauer, das Fleisch ohne den typischen Fleischgeschmack von Bio-Fleisch, das Rapsöl ist jetzt im ÖkoTest durchgefallen und und und....
Das Bio-Suppenhuhn kostet das doppelte wie im angrenzenden Supermarkt (gleiche Marke wohlgemerkt), die auslaufenden Käsesticks kosten 4,99 für 7 kleine Häppchen. Bio ist teurer, ja, aber nicht so teuer. Hier hat jemand die Dollar-Zeichen in den Augen stehen.
Reklamiert man, wird man vom Kundenservice dumm abgetan (wäre zu lange im Backofen gewesen etc.).
Auch die Angebotspreise lassen zu wünschen übrig. Wie oft habe ich schon im Laden den Preis reklamieren müssen, dann musste erstattet werden. Und das Allerschärfste war, dass, während ich dort Einkaufen war, der Preis für die Tomaten vom Angebotspreis auf Normalpreis geändert wurde und ich an der Kasse den wesentlich höheren Preis zahlen sollte.
Mit diesen zahlreichen schwerwiegenden Mängeln tritt die Freude über eine Biomarkt völlig in den Hintergrund. Es wäre wünschenswert, wenn Dennree endlich mal "aus dem Quark" kommen würde.

Beim Denns Biomarkt erwartet man als teuer einkaufender Kunde, vorliegend im denn´s Biomarkt Spickel, Friedberger Str. 165, 86183 Augsburg, Tel. 0821 26235990: Erstklassige Qualität, erstklassiges Angebot, erstklassigen Kundenservice i.S. der Kunde ist König!

Leider lässt dies in letzter Zeit (in meinem Fall) zu wünschen übrig.

Erst letztens verdarb ich mir fahrlässig mein teures Essen im Topf, weil ich guten Glaubens das Tomatenglas der "Hausmarke" Dennree einschüttete, doch erst danach sah, dass im Deckel Schimmel war, dieser mein gesamtes Essen zunichte machte. Ab in den Müll, eine Stunde Arbeit und Geschnippel umsonst samt einem leeren Magen.

Heute leider die nächste grobe Enttäuschung. Ich erfreute mich einiger Angebote im Regal ausgezeichnet und kaufte ein - meinte ich zumindest. Als ich bereits losfahren wollte, fiel auf, dass die Angebote nicht verrechnet wurden, sondern der normale Vollpreis.

Daher ging ich zurück in den Markt, wies die männliche junge Bedienung 1034 an Kasse 0320 darauf hin, dass die Angebote nicht vom System verarbeitet wurden. Anstatt eine Entschuldigung zu hören mit einer Nachverrechnung der ausgeschilderten Preise erhielt ich folgende zusammengefasste Antwort, nach sinngemäßer Erinnerung hier der Wechsel zitiert:

Bediener 1034:
"Haben Sie etwa nicht die Angebote in der Werbung gelesen. Das gilt erst am morgen"
Ich: --- Nein, ich komme immer so und vertraue darauf, dass das Preisschild stimmt.
"Sie können die Waren gern zurückgeben"
--- Nein, ich möchte die Waren behalten, bitte geben Sie mir es zum ausgeschilderten Preis, in den ich einwilligte. Ein Kaufvertrag geschieht durch Angebot und Annahme. Das Preischild ist das Angebot, ich habe an der Kasse angenommen.
"Nein, das geht nicht, die Preise wurden zudem erst heute Abend eine halbe Stunde vor Ladenschluss geändert" (Eine Kollegin schaltet sich dazu und bestätigt alle nachfolgenden Äußerungen).
--- Wie, das geht nicht? In Aldi, REWE und Edeka wird das immer gemacht, wenn falsch ausgeschildert wurde.
"Wir sind aber kein Discounter! Erwarten Sie etwa, dass wir morgen früh schon um 04:00 kommen und anfangen die Angebots-Preisschilder auszuteilen?"
--- Ich erwarte, dass die Preisschilder zu den Angeboten nicht am Vortag ausgeteilt werden um den Anschein dieses Preises zu erregen, ja, sondern am Morgen des Angebotstages.
"Nein, da wären wir ja Stunden beschäftigt"
(--- GEDANKENBLASE: Stunden? Ich würde alle Angebote alleine wohl in einer Stunden schaffen, meine ich. Zudem haben die Beiden vor 1 Minute einräumt, dass abends eine halbe Stunde vor Ladenschluss die Preise geändert werden, somit dauert das ändern nachweislich 30 Minuten.)
"Sie hätten einfach die Werbung lesen müssen, dann hätten Sie es gewusst. Außerdem steht das Datum auf dem Preisschild, und da ist morgiges Datum darauf, sehen sie, da sind Sie selber schuld wenn sie es nicht lesen" (Datum ist in Kleinstdruck rechts unterhalb neben vielem anderen Kleindruck und einem Preis-Großdruck - der Kunde liest natürlich nur den Preis).
--- Ich hätte das nicht erwarten können. Wer liest das kleine Datum unter dem Preis?
"Ja da sind Sie selber schuld wenn Sie es nicht lesen, da können wir nichts machen".
--- Dann muss ich mich öffentlich beschweren?!
"Das können Sie gerne machen, das stört niemanden, Sie sind eh der erst Kunde der sich über sowas beschwert".
--- Wirklich? Eine öffentliche Bewertung wegen ein paar Euro Nachverrechnung? Soll ich dann noch die Fotos von meinem Schimmel-Glas öffentlich bringen, was ich hier kaufte und mein Essen damit kaputt machte?
"Das können sie gerne machen, kein Problem".
Ende des kundenunfreundlichen Wortwechsels im Sinne Pech gehabt.

Beide Mitarbeiter hatten hierbei ein seltsames Grinsen auf dem Gesicht, was mich sehr irritierte, so ganz als ob sie mir vermitteln wollten, Gedankenblase: "Bla bla bla, wir leben gut von anderen Kunden die gerne alles zahlen". Ganz nach dem Motto: Sie sind der erste Kunde, der sich wegen sowas ärgert.... "Ich bitte Sie, diese paar Euros, einfach morgen nochmal kommen".

ICH FINDE DAS NICHT IN ORDNUNG LIEBE DENN´S BIOMARKT GESCHÄFTSLEITUNG!! Rewe und Edeka hätten sofort nachverrechnet, kommt dort eher vor, weil die alten Angebotspreise noch hängen und trotzdem bekommt man den ausgeschriebenen Preis, worin der Kunde eingewilligt hat. Das ist Service!

Außerdem sollten die Mitarbeiter die Angebotsschilder am Angebotstag am Morgen in den 30 Minuten verteilen, die sie am Vortag nutzen oder bei vergleichbaren Fällen einfach "Der Kunde ist König" leben und Beträge kulanter halber auszahlen.

Momentan fühle ich mich, als ob ich lieber in Zukunft zu ALNATURA einkaufen gehe. Eine banale Ausgangslage, aber vermasselnde Mitarbeiter ^^