Føler meg rett og slett lurt av Bilnett
Føler meg rett og slett lurt av Bilnett
Jeg registrerte bilen min hos Bilnett fordi jeg vurderte å selge den, og ble forespeilet en kostnadsfri og uforpliktende tjeneste. Noen dager senere ble jeg kontaktet av en medarbeider som foreslo å sette opp en time for biltest.
Jeg var veldig tydelig på at dette ikke måtte koste meg noe, fordi økonomien min er stram og jeg ikke hadde anledning til å betale for en slik tjeneste akkurat nå. Jeg fikk da bekreftet at dette ikke ville koste meg noe. Det ble heller ikke opplyst om at det kunne komme et gebyr på 3 000 kr dersom jeg måtte avbestille timen.
Jeg fikk senere en SMS fra Bilnett hvor det står:
«Dersom du ikke kan levere bilen til avtalt tid, må du melde fra om dette til senest siste virkedag før test.»
Jeg kunne ikke møte til timen 23.09 kl. 08:00, og jeg meldte fra 22.09 – altså siste virkedag før testen, slik SMS-en deres sier at jeg skulle gjøre.
Til min store overraskelse mottok jeg likevel en faktura på 3 000 kr, med begrunnelsen «for sen avbestilling av test timen».
Jeg forstår at Bilnett viser til et punkt i vilkårene om 24 timers frist, noe jeg såg selv på nettsiden etterpå. Men problemet mitt er at dette ikke ble opplyst av personen jeg snakket med, fordi han sa hvis jeg måtte avbestille pga jobb eller lignende, så var ikke dette noe problem til tross for at jeg var veldig tydelig på at jeg ikke hadde råd til uforutsette kostnader. I tillegg sier SMS-en jeg mottok «senest siste virkedag før test», noe jeg mener gir et annet inntrykk enn en absolutt 24-timersfrist.
Hadde jeg fått tydelig beskjed om at avbestilling kunne koste meg 3 000 kr, hadde jeg selvfølgelig valgt en annen løsning – for eksempel sørget for å få bilen stilt ut – slik at jeg ikke risikerte dette gebyret.
Jeg føler derfor at jeg ikke fikk den informasjonen jeg trengte for å kunne ta et informert valg. Jeg synes det er spesielt uheldig når tjenesten ble presentert som kostnadsfri og uforpliktende.
Jeg har bestridt fakturaen og bedt Bilnett dokumentere grunnlaget for kravet.
Jeg mener dette kunne vært unngått dersom jeg hadde fått tydelig informasjon om gebyret da timen ble avtalt.