ekstrem mangelfuld service
ekstrem mangelfuld service
Først kan deres ansatte ikke kende forskel på idag og imorgen. Får så at vide dag 2 at han vil kommer i eftermiddag.
Da jeg endelig får manden til at svare på sine beskeder, viser det sig han da slet ikke havde tænkt sig at komme idag. Aldrig mere bikerunner
Svar fra BikeRunner
Hej Rune,
Vi beklager din oplevelse, men der var flere årsager til at din proces blev lidt rodet, som du også selv bidrog til..
Du lavede en ordre på vores hjemmeside, hvor du ønsket at din cykel skulle være færdig 2 timer senere. Desværre kan vi ikke være så hurtige i Odense, specielt ikke i ferietider. Vores normale tidshorisont- som vi også skriver på vores hjemmeside - er at såfremt man bestiller inden kl 10, så kan vi typisk have din cykel fikset inden dagen er omme.
En time efterfølgende modtog du et tilbud på tid fra en Runner til næste eftermiddag. Du accepterede dette tilbud, men åbenbart havde du ikke læst det - fordi du troede så at han ville komme indenfor en time. Du skrev til os og til din Runner, og fik svar på at det ikke var tilfældet, men at det var et tilbud til næste dag.
Du svarer så tilbage at du ikke vil at den Runner du har fået tilbudt skal komme, fordi at han ikke snakker dansk. Den Runner du har fået tilbudt er fransmand, og en meget dygtig mekaniker - så han følt sig personligt diskrimineret. Han vidste jo præcis hvad han skulle med cyklen, og såfremt vi har en kunde som ikke snakker engelsk - så er BikeRunner support også altid tilgængelig for hjælpe med kommunikationen. Men generelt set er der jo typisk engang brug for at kunden er til stede.
BikeRunner forklarer så for dig at fordi at vi er i ferietider, så vil vi anbefale dig at holde fast i den Runner og tid som du har fået tilbudt. Du svarer så at du må "nøjes" med din franske Runner.
Men ved den tidspunkt så har du allerede aflyst tiden, og vi informerer dig således om at vi må høre med ham hvis der stadig er mulighed for at han kommer den eftermiddag. Her er klokken omkring frokost. Vi gav dig ikke nogen garanti omkring at den tid stadig var mulig.
Han har dog desværre fyldt sin eftermiddag op, og tilbyder således at komme dagen efter, også til trods af at han selvfølgelig ikke var helt tilfreds med at skulle ud til nogen som han oplever har personligt diskrimineret ham fordi at han ikke er dansker... Men der siger du så nej tak til dette, og det var som sådan det der sket.
Hvis du bare havde læst hvilken tid der blev tilbudt til at starte med, og ikke afvist din Runner baseret på at han ikke snakket dansk - så havde din cykel jo blevet fikset indenfor den tidshorisont som vi kommunikerer.
Bh BikeRunner