Bikekey/NAF sykkelregister i Norge
Som norsk kunde har jeg hatt en svært dårlig opplevelse med BikeKey etter at NAF overførte sykkelregisteret dit. Systemet er kun tilpasset danske brukere – jeg fikk ikke registrert tyveri av sykkelen min fordi det kreves dansk ID, og kun danske forsikringsselskap kan velges.
Kundeservice foreslo at jeg bare skulle velge et tilfeldig selskap, da det viktigste var at sykkelen ble registret som stjelt. Det oppleves som at systemet bare er tatt i bruk i Norge uten at det er gjort tilpasninger til norske kunder.
Jeg anbefaler alle norske kunder som leter etter en tjenesteleverandør for registering av sykkel om å styre unna Bikekey.
Svar fra Bikekey
Hei Eskil,
Takk for anmeldelsen din – og for at du deler opplevelsen din ærlig.
Vi synes det er leit at du fortsatt sitter igjen med en negativ følelse, særlig fordi vi allerede har hatt dialog med deg via support og gitt deg et grundig svar med både løsninger og oppfølging.
Det er dessverre riktig at du som norsk bruker støtte på en kritisk feil i systemet, som i ettertid har blitt rettet – men vi beklager at det ikke var på plass da du hadde behov for det.
Vår kundeservice forsøkte å hjelpe deg med å registrere tyveriet og tilbød manuell oppdatering og skriftlig bekreftelse. I tillegg avtalte vi også en kompensasjon for den reduserte funksjonaliteten. Det står vi fortsatt ved, og du er selvsagt velkommen til å ta kontakt igjen dersom du ønsker å fortsette dialogen.
Vi forstår frustrasjonen – og vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksom på problemet.
Vennlig hilsen
Team Bikekey