Bestway - Customer Service Belgium Anmeldelser 

Ik ben snel, vriendelijk en op een correcte manier verder geholpen

Ben gewoon goed geholpen. Snel en eerlijke antwoorden.

Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours pour le traitement, demande de destruction du matériel et preuve, puis quelques jours après validation et renvoi de la pièce manquante. Assez long et énergivore, même si au final c'est efficace.

Pomp kapot na 14 dagen. Nogal moeilijk om contact te krijgen. Telefoonnummer bestaat niet. Uiteindelijk wel na 14 dagen een nieuwe pomp geleverd

J ai recu un nouveau spa a 800euros avec une pompe qui ne fonctionnait pas. Après plusieurs mails, le sav m a proposé de renvoyer la pompe pour la reparer.. ce que j ai fait. J ai ensuite recu la pompe reparée mais avec l ecran fendu et tout griffé. J ai de nouveau demandé une nouvelle pompe. On m a dit ok. Et quand j ai recu la " nouvelle " pompe c etait de nouveau une pompe de recuperation toute jaunie..
Je n ' ai donc toujours pas mon spa fonctionnel apres 1mois et demi d attente!!! Je suis très mécontente et surtout je ne peux toujours pas profiter de mon spa....

Goede klantenservice, helpt je binnen een aantal dagen. Communicatie is erg goed en duidelijk. Het probleem wat wij hadden met onze lazy spa is zeer correct opgelost. Erg tevreden over!

Moest steeds nieuwe bewijzen afleveren ipv dit allemaal van dag 1 te laten weten en heb hierdoor dus hele zomer geen jacuzzi gehad . Geen waterplezier voor de kinderen . Nu pas geleverd en dan nog zonder overdekking dus dit kunnen we dan toch nog zelf kopen gaan . Schande vind ik het .

Garantie traject loopt vast:
Bestellen en aankrijgen ging vlot, maar,
toen trad er een schade op...
NA korte tijd was de zwembadrobot stuk.
Het duurde enkele weken eer Bestway besliste dat het garantie was.
Na na het einde van de zomer is er nog steeds geen nieuwe zwembad robot.
Noch een melding dat deze verstuurt wordt: het blijft dus bij beloften momenteel.

Hopelijk krijgen we nog een nieuwe ooit eens.

Kan zijn dat je het traject snel goedkeurt.
Maar als je niks levert. Dan denk ik niet dat ik daar iets aan heb?
Aan praatjes heb ik zeker niets: rotslecht garantie dossier resultaat.

J’ai investit dans un Layz Spa pensant mettre le prix pour un produit haut de gamme par rapport à un Intex que je remplaçais, mais c’est la désillusion. D’abord problème de sectionneur de sécurité sur le câble après juste un an, des échanges compliqués pour essayer d’avoir une garantie, j’ai finis par réparer moi même à mes frais, sinon j’aurais passé l’été à le regarder… Et maintenant pompe bloquée alors qu’il fonctionnait très bien le jour avant, vraiment de piètre qualité… N’achetez pas ça, restez sur un Intex c’est moins chère et au moins il ya deu service!

Heel klantvriendelijk en correct probleem opgelost

Ik kon de firma vlot bereiken voor een defect aan de robotzuiger. Er werd mij een nieuwe laadkabel opgestuurd en het laden werkt goed nu.

Alle communicatie verliep via mail.
Mijn eerste mail dateert van 2de week van juni.  Tegen dat de warmtepomp werd vervangen is het de laatste week van augustus en loopt de zomer op zijn einde...  heel jammer dat dit zo lang moet duren.

Liner stuk, het duurde wel 3 a 4 weken vooraleer dit geregeld was, wat mij vrij lang lijkt voor een klein probleem. Verder goed geholpen en nieuwe gekregen, wat super is. Via mail duurde het 2 a 3 dagen op antwoord.

Heeft een nieuwe zwembad robot geleverd tijdens de garantieperiode.
Mails werden vlot en vriendelijk beantwoord.

J'ai eu un problème de débit de pompe et je suis en garantie . Je leur ai fait part de mon problème avec tout les détails . Il leur faut 48 h pour lire et répondre à un mail . Après envoi de plusieurs mails avec photos et vidéos , (toujours vus 48 h après ! ) , il nous dise que c'est le filtre qui est sale !!! Il n'ont pas lu le mail ou j'explique clairement le problème de pompe et fluctuation de débit rencontré ( je leur ai dit pourtant que le filtre est propre , eau propre, etc ... ) . J'ai changé le capteur de debit d'eau à mes frais ( achat sur Amazon ). Problème résolu .
Service à la clientèle vraiment incompétent .

Zeer tevreden

-slechte communicatie
-trage service
-trage oplossing
-gebruik van het zwembad is hierdoor deze zomer miniem geweest.
- De nieuwe pomp kent zichtbare beschadigingen bij leveringen.

één van de slechtste ervaringen bij online aankopen

Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Begin van de zomervakantie.
Pas na veel heen en weer gemail in verband met bewijzen en lange tijd zonder antwoord heb ik deze zwembad ontvangen op 11 augustus 2026

Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraignante.

Au final, après 1 mois et 10 jours, j’ai bien reçu la pièce de remplacement. Je reconnais donc qu’ils ont fini par trouver une solution et qu’ils n’ont pas été inefficaces sur le fond.

En revanche, le délai global et la longueur des échanges pourraient vraiment être améliorés. Une prise en charge plus rapide et un processus plus simple rendraient l’expérience beaucoup plus satisfaisante pour le client.