baby-walz Anmeldelser 

Bei dem 800 € teuren Kinderwagen geht nach einem Jahr Nutzung die Bremse nicht mehr und blockiert dauerhaft, sodass der Wagen nicht mehr nutzbar ist - kann ja mal vorkommen. Von Meldung der Reklamation bis zum Bescheid, dass der Kinderwagen eingesendet werden kann, vergehen 4 Wochen. Ein Problem wenn man auf den Kinderwagen angewiesen ist.
Freundlich wird einem zusammen mit dem Einlieferungsschein mitgeteilt, das kein Leihgerät zur Verfügung gestellt wird, es aber entsprechende Plattformen im Internet gibt um Kinderwägen auszuleihen. Hierfür würden natürlich auch keine Kosten erstattet.
Wir verzichten also 4 Wochen für die Dauer der Bearbeitung unserer Reklamation plus Einsende- und Reparaturzeit auf unseren Kinderwagen. Ein Problem wenn man täglich darauf angewiesen ist.
Im Glauben bei einem „Fachhandel“ gekauft zu haben, der im Falle eines Falles einen gewissen Service bietet haben wir den Wagen bewusst bei Babywalz gekauft. Das hätten wir uns sparen können - diesen Service hätte jeder x beliebige Onlineshop ebenfalls geboten.
Wir werden wohl nicht mehr bei Babywalz kaufen.

Kinderwagen online bestellt, von Anfang an leider Defekt am Rad, sodass der Kinderwagen schleift. Kann soweit passieren - also versucht, ein Ersatzrad geschickt zu bekommen oder den Kinderwagen Retour zu schicken und einen neuen zu bekommen. Vergeblich. Seit 3 Wochen jetzt, beim Kundendienst telefonisch immer nur auf die nächsten Tage vertröstet worden, weil eine "Fachabteilung" sich drum kümmern müsste. Diese könnte man aber leider nicht telefonisch erreichen.

Das ging jetzt 3 Wochen so, bisher immer noch keine Antwort. Jetzt kümmert sich ein Anwalt drum. Leider aber völlig unnötig, vor allem in der Phase, wo man jeden Tag den Nachwuchs erwartet.

STAY AWAY - Careless and impenitent service!

On 12.04.2020 I ordered a Bugaboo Donkey 2 stroller that was on a discount at Baby-Walz. The first delivery unfortunately was a wrong item delivery. At this point it was understandable, as such things may happen. After 1 week of receiving no answer, I received an automatic email – which needless to say made me frustrated.

After phone calls and emails from my side a new stroller was delivered on 05.05.2020. The item was the correct model; however, it was obvious that the stroller was not in its original package and with clear usage signs. Would someone buy a used item for ~900EUR?

Since the 05.05.2020 I’ve made a dozen of calls and sent a dozen of emails, until the 22.05.2020 when I received an email that I should simply send back the stroller and they cannot send me another stroller anymore. Important to mention, that the second delivery came without a return document (something that is usually done by default).

I do not want to make conspiracies but just checking the facts - (i) sending a wrong item and then (ii) sending the correct item, but not in an original package with clear usage signs AND without a return label – looks like they ware aware of this not original packed item and they still wanted to sell it for this discounted price. Which is fine, but they should have mentioned that beforehand.

Finally, the reason I call them careless and impenitent is because, in none of their emails (maybe only the automatic one) they mentioned a word of excusing themselves or showing any understanding of the situation.

SHAME ON YOU!

If I could give them 0 star, I would, their customer service is rude and refuses to help, stay away.

ordered swaddle-mes on 12th of june, money was transfered on the same day. company has zero clues where it went even with the transactionlog from my bank. to this day no money, no product > no stars for baby-walz.

Tolle Saugkraft und weich. War begeistert und das zu einem absoluten Schnäppchenpreis. Kaufe ich immer wieder!