Trusted Shops für Online Händler Anmeldelser 9 868

Alles legal und gut aber man versucht mit Kleingedrucktem die Leute zu verarschen. Habe 1 mal vor Jahren was teures online bestellt und für 10€ eine extra Absicherung hier gekauft. Jahre später Stelle ich fest, dass es keien einmaligen 10€ sondern ein jährliches Abo war. Ich bin extrem allergisch auf Abos und habe fast gar nichts abonniert. Dass ich das übershe, dafür muss das aber mal richtig geschickt versteck worden sein. Kann vor dem Käuferschutz Plus nur warenen, lasst euch nicht verarschen

unterirdisch , macht aus einem fristgerechten widerruf eine kündigung zum nächsten jahr und behält das geld einfach ein !

Man wird regelrecht zugespamt! Komischerweise haben alle Händler die bei TrustedShop sind nur positive Bewertungen! Alles im allem hab ich nur schlechte Erfahrungen.

Der „Käuferschutz PLUS“ von Trusted Shops ist aus meiner Sicht ein Paradebeispiel für eine irreführende Gestaltung, die darauf abzielt, Kundinnen und Kunden in ein kostenpflichtiges Abo zu ziehen, ohne dass der Vertragsabschluss klar und unmissverständlich kommuniziert wird.

Die Buchungsstrecke wirkt so konstruiert, dass ein versehentliches Aktivieren fast vorprogrammiert ist. Das mag juristisch gerade noch zulässig sein, aber es ist kein seriöses Geschäftsgebaren. Es erinnert eher an Methoden, die man normalerweise von Seiten erwartet, die bewusst auf Fehlklicks setzen, um Umsatz zu generieren.

Jeder, der sich auf Trusted Shops verlässt, sollte wissen: Das Unternehmen verdient offenbar erheblich daran, dass Menschen diese Falle nicht rechtzeitig bemerken.

Ein Dienst, der Vertrauen verkaufen will, arbeitet hier mit Mechanismen, die genau dieses Vertrauen systematisch untergraben.

Kündigung war möglich – aber das ändert nichts an der Tatsache, dass das Produktdesign selbst das eigentliche Problem ist.

Meiner Meinung nach zu lange Arbeitszeit.

Vorsicht bei TRUSTED SHOPS – Erwartungen und Realität können abweichen.

Bei der Akquise von neunen Kunden präsentiert der Vertrieb, von TRUSTED SHOPS, einen Conversion Rechner.
Man wird dann, meinst mündlich am Telefon, so war es bei uns, aufgefordert seine Daten einzugeben, wie:
• wieviel Besucher man in Monat im Shop hat
• wie hoch der durchschnittliche Warenkorbwert ist
• wie viele Bestellungen im Monat reinkommen
Als Ergebnis kommen dann 3 Szenarien, dass man eine mögliche Steigerung des Umsatzes erwarten könne, wenn man mit Trusted Shops arbeitet. Bei uns waren das im schlechtesten Fall 40.000 Euro und im besten Fall 130.000 Euro mehr Umsatz. Aber die Realität war eine ganz Andere! Wir hatten einen 6stelligen Umsatzeinbruch!
Kündigt man dann den Vertrag außerordentlich, weil man ja nicht noch ein Jahr Umsatzminus einfahren will, setzt TRUSTED SHOPS mit allen juristischen Mittel durch, dann man die restlich Vertrags-Laufzeit noch zahlen muss.
Nicht zu vergessen, wenn man von einem anderen Anbieter zu TRUSTED SHOPS wechselt, werden die Bewertungen von Drittmarktplätzen nicht mitgenommen. Bei uns waren das ein paar Tausend Bewertungen die einfach weg waren.

Am Telefon wird mehr Umsatz versprochen, was nicht eintrifft! Zudem wird selten auf Emails reagiert nur wenn man mit den Anwalt droht! Trusted Shops sucht sich gerne Junge unternehmen raus die noch nicht so erfahren sind und redet ihnen ein ABO schön von denen sie nichts haben, die Leute können lediglich Bewertungen abgeben und das geht auch Kostenlos!
Diese Firma ist eine Reine Abzocke ACHTUNG!

Trusted Shops war früher ein seriöses Unternehmen, heute wirkt das Vorgehen leider zweifelhaft. Ohne Zustimmung werden Firmenprofile angelegt, die den Eindruck einer Zertifizierung erwecken und offenbar vor allem dazu dienen, neue Mitglieder zu werben. Für uns ist dieses Vorgehen intransparent und geschäftsschädigend.

Fake Bewertungen werden nicht gelöscht!

Kundendienst unterirdisch!
Man bekommt nur KI Antworten...

Katastrophaler Service – besonders für Händler, die keine Mitglieder sind oder werden wollen.
Trotz mehrfacher Meldung bleiben Bewertungen tagelang online, in denen uns offen Betrug unterstellt wird. Gleichzeitig wurden uns über Nacht mehr als 200 positive Bewertungen ohne nachvollziehbare Begründung gelöscht.
Dieses Vorgehen ist in höchstem Maße geschäftsschädigend. Wir werden den Sachverhalt nun juristisch prüfen lassen.
Weitere betroffene Händler können sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Nachtrag. Auch wenn Sie hier schneller antworten als auf E-Mails, so haben unsere Anwälte sie schon kontaktiert.

Französisches B2B-Unternehmen (S2RI). Für unseren Standort in Frankreich (La Réunion) schließen wir uns auch Trusted Shops an.
Am 16.07.2024 wurde uns per E-Mail gekündigt (Formulare akzeptieren die Bedingungen) und der Dienst wurde nach dem 09.2024 eingestellt. Trusted Shops berücksichtigt nicht länger als 3 Monate und eine Retoure von 12 Monaten (09/2024–09/2025) im Laufe des gesamten Jahres eine Zahlungsaufforderung zur Rückerstattung.
Im Lebenslauf: Wenn die Zahlung nicht erfolgt, bleibt die Zahlung bestehen, wenn die vorherige Zahlung nicht in Betracht gezogen wird; aucun rappel d'échéance ne nous a été envoyé; Die Wahl des Rechtsweges/der Gerichtsbarkeit erfordert die Entscheidung für einen französischen Kunden.
Sie verstehen, dass dies im B2B-Bereich legal sein kann, aber im Sinne gleichberechtigter und orientierter Kunden.

Verbesserungspisten:
– Senden Sie vor der Previs-Periode ein automatisches Abseilen.
– einen anteiligen Betrag für die nicht mehr in Anspruch genommene Leistung annehmen;
– Privilegierung einer Mediation vor dem gesamten Verfahren.

Absolutely unacceptable. Dishonest practices and zero accountability
We repeatedly requested the cancellation of our TrustedShops plan in writing, yet it was renewed anyway. We were even assured over the phone by a TrustedShops representative that our plan would be cancelled, but that promise was never fulfilled. As a result, our struggling business, whose situation we clearly and repeatedly communicated to TrustedShops, was forced to pay another invoice of €1,200 for a service we explicitly said we no longer wanted.

The support has been atrocious. We've been trying to resolve our refund case since January 2025. It is now late May 2025, and we've received nothing but excuses. Their reason for rejecting the refund? In one of our emails, we supposedly didn't use the exact phrase “cancel our plan”. Are you kidding? Despite numerous emails clearly stating our intent, they are now hiding behind semantics to keep our money.

We even asked if the remainder of the plan could be transferred to another business we manage, but they refused simply because that business already has an active plan. No flexibility, no real help.

We are an agency and once our current contracts expire, we will cut off all cooperation with TrustedShops. They are liars and thieves. Stay away.

Even though they claim there was no explicit request to "cancel the plan" in our communication history (we're not native English speakers and referred to it as an account pause), we informed them multiple times that we weren't receiving any orders and that their service was useless to us. During a phone call with their representative, we clearly agreed that the plan would NOT renew starting November 2024. That is why we haven't contacted them further on this issue as we deemed it resolved. Yet, they went ahead and renewed it anyway and now they're trying to deny we ever had the conversation.

The three "free" months haven't helped at all since their service is already expensive as it is and our plan wasn't even supposed to get renewed in the first place!

Vorsicht vor Trusted Shops – Kein Vertrauen, keine Kulanz, kein Service

Als langjähriger Kunde mit mehreren Unternehmen, die bei Trusted Shops registriert waren, bin ich mittlerweile zutiefst enttäuscht und wütend über den Umgang dieses Unternehmens mit seinen Geschäftskunden. Was sich zunächst als vertrauenswürdiger Partner im Bereich Kundenbewertungen und Shopsicherheit präsentiert, entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als schwer durchschaubares Vertragskonstrukt mit rigorosen Laufzeiten, mangelnder Flexibilität und erschreckend schlechter Kundenbetreuung.

Ein besonders haarsträubendes Beispiel: Selbst nachdem eine meiner Firmen längst nicht mehr existiert, verweigert Trusted Shops kategorisch eine vorzeitige Vertragsauflösung. Statt auf Kulanz oder gesunden Menschenverstand zu setzen, pocht man auf eine volle Laufzeit von 12 Monaten, ungeachtet der Tatsache, dass der Vertragspartner nicht mehr geschäftsfähig ist. Das Unternehmen existiert faktisch nicht mehr – und trotzdem werden Beiträge weiter verlangt. In anderen Branchen wäre ein solches Verhalten kaum denkbar.

Man hat den Eindruck, dass Trusted Shops vor allem an eins denkt: die eigene Kasse. Kundenbindung? Kulanz? Verständnis für unternehmerische Realität? Fehlanzeige. Man wird regelrecht in langfristige Verträge gezwungen, mit kleingedruckten Details, aus denen ein Entkommen nahezu unmöglich ist. Für mich wirkt das wie ein System der Knebelverträge, das auf dem Rücken kleiner und mittlerer Unternehmen ausgetragen wird. Verträge, die einmal abgeschlossen sind, laufen weiter – egal, was passiert.

Dass es sich bei Trusted Shops um eine Firma handelt, die das Wort „Trust“ (Vertrauen) im Namen trägt, ist fast schon ironisch. Vertrauen beruht auf Gegenseitigkeit – doch hier wird nur verlangt, nicht gegeben. Ich kenne inzwischen mehrere andere Unternehmen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben: keine Kulanz, keinerlei Bereitschaft, individuelle Umstände zu berücksichtigen, und eine Kommunikation, die eher wie eine automatische Ablehnungsschleife wirkt.

Ist das legal? Ja.
Ist das kundenfreundlich? Auf gar keinen Fall.
Ist das moralisch vertretbar? Darüber darf sich jeder selbst ein Bild machen.

Ich empfinde das Vorgehen von Trusted Shops als extrem unkulant, kundenfeindlich und ausbeuterisch. Wer auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Anbieter für Bewertungen ist, sollte ernsthaft Alternativen prüfen. Plattformen wie Trustpilot bieten deutlich mehr Transparenz, Flexibilität und einen faireren Umgang mit Geschäftskunden.

Mein Fazit:
Trusted Shops wirkt auf mich wie ein Dienstleister, der sich hinter Paragraphen versteckt und Kunden nur solange wertschätzt, wie sie widerspruchslos zahlen. Für mich ist das kein vertrauenswürdiger Partner, sondern ein Beispiel dafür, wie man Service und Kundennähe gründlich missverstehen kann.

Nie wieder Trusted Shops.

Komplette Katastrophe !! Der Knebelvertrag ist eine bodenlose Frechheit !! Für Online Händler einfach Finger davon lassen ! Eine Zahlunngsfrist verstreichen lassen und die Mahnungen kommen angeflogen obwohl man zahlen möchte ! Kundenservice angerufen - keiner kümmert sich um die Angelegenheit aber fleißig Mahnungen schicken ! eine Katastrophe. Man hat den Vertrag anpassen lassen und hat den in einem neuen Knebelvertrag umgewandelt ohne den Kunden zu informieren !

Es ist ein Wahnsinn wie mit den Kunden umgegangen wird. Es gibt viel bessere und günstigere Plattformen die auch solche Dienste anbieten - nur besser !

Seit Jahren werde ich regelmäßig von verschiedenen Mitarbeitern von Trusted Shops telefonisch und per E-Mail kontaktiert, um einen Vertrag für ein Bewertungssiegel abzuschließen. Ich habe diese Angebote wiederholt und ausdrücklich abgelehnt. Trusted-Shops-Siegel ist KEINE Garantie für mehr Umsatz! Aus diesem Grund hatte ich bereits vor sehr vielen Jahren den Vertrag gekündigt.
Im 2025 wurde ich erneut von einem Mitarbeiter von Trusted Shops angerufen. Ich teilte ihm sofort mit, dass ich kein Interesse an einer Zusammenarbeit habe und keine Bewertungen über Trusted Shops wünsche. Er verwies mich darauf, dass auf dem Portal von Trusted Shops bereits Bewertungen zu meinem Unternehmen existieren sollen. Angeblich hätten "Kunden" freiwillig diese Bewertungen abgegeben. Direkt im Anschluss wurde mir erneut ein Vertrag mit Trusted Shops angeboten.
Ich habe jedoch nie ein Profil bei Trusted Shops angelegt, sodass mir unklar ist, wie und warum Bewertungen zu meinem Unternehmen dort existieren. Ich habe den Verdacht, dass Trusted Shops gezielt Kunden dorthin lenkt, um negative Bewertungen zu erzeugen und Unternehmen anschließend unter Druck zu setzen, einen Vertrag abzuschließen. Dies empfinde ich als sehr unseriös.

Ich kann jeden nur abraten einen Vertrag bei Trusted Shops zu unterschreiben. Tut es einfach nicht. Haben leider ein paar Tage zu spät gekündigt und hängen noch ein Jahr in diesem völlig überteuerten Vertrag fest! Service Katastrophe und gefühlt bewerten nur Kunden, die mit unserem Versanddienstleister unzufrieden sind. Wir werden jetzt alles von Trusted Shops abschalten und den Vertrag weiterzahlen bis er endlich beendet ist!

Wir setzen dann auf Bewertungstools wie judge.me

Im Übrigen konnten wir keinen Unterschied der Perfomance feststellen seitdem wir Trusted Shops aus unserem Shop eleminiert haben. Conversion Rate ist sogar gefühlt gestiegen.

Veröffentlichen Bewertungen ohne Wahrheitsgehalt ! Der Bewertete kann sich auf die erhaltenen Bewertungen nicht mal wehren...keine Kommentarfunktion. Absolut unseriös!

Ich habe meinen Onlineshop Ninnamania im November 2024 endgültig geschlossen und Trusted Shops bereits im September 2024 über die geplante Geschäftsaufgabe informiert. Leider wurde meine Kündigung mit dem Hinweis auf eine knapp verpasste Kündigungsfrist (4 Wochen zu spät) abgelehnt.

Obwohl der Shop nicht mehr existiert und das Trusted Shops-Siegel für Kunden nicht mehr sichtbar ist, wird weiterhin auf Zahlung bestanden. Eine vertragliche Leistung kann objektiv nicht mehr erbracht werden – trotzdem wird stur an der Vertragserfüllung festgehalten.

Ich habe trotz Geschäftsaufgabe noch bis April 2025 freiwillig gezahlt – nun reicht es. Die angebotene Kulanz von 2 Freimonaten ändert nichts an der grundsätzlichen Härte, mit der hier gegenüber Kleinunternehmern vorgegangen wird.

Ein Blick in die anderen Bewertungen zeigt: Ich bin mit dieser Erfahrung nicht allein.

Die Bewertungsüberprüfung ist mangelhaft, jeder Kunde kann eine Bestellung arglistig bestellen und stornieren und die Webseite negativ bewerten. Falls die Bewertung ohne Kommentar geschrieben worden ist ist eine Löschung nicht möglich. Und die Konditionen erhöhen sich drastisch.

Vielleicht hilft ja dem ein oder anderen eine aktuelle Erfahrung als Online Händler mit Trustedshop. Wir haben den Service in 3 verschiedenen Shops genutzt und eine ganze Menge Geld bei Trustedshop gelassen. Die inzwischen (gemäss Informationen anderer JTL Shopbetreiber) in Akquise Gesprächen mit TS angepriesenen Umsatzsteigerungen sind bei uns nie eingetreten und nach Kündigung des Services auch nicht sichtbar geworden.
Die Abomodelle sollte man sich ganz genau anschauen. Wir haben den letzten Shop leider mal wieder einen Monat zu spät gekündigt und zahlen nun ohne den Service zu nutzen noch ein ganzes Jahr weiter. Alle Anfragen bezüglich einer Kulanzlösung blieben leider erfolglos.