AXA Anmeldelser 169

I had a very poor experience with AXA health insurance and would urge others to proceed with caution.

I sought medical help for a specific issue and was referred, through AXA, to a doctor in their network. I trusted that any tests or procedures being recommended were relevant and covered as part of my claim. Instead, I was later charged £1,200 for tests AXA refused to reimburse, stating they were unrelated to the original reason for my consultation.

This situation exposes a serious breakdown in communication between AXA and the clinicians they refer patients to. At no stage was it clearly explained that these tests might not be covered. As a patient, you rely on both the insurer and the doctor to be aligned — in my case, they were not, and I was left to deal with the financial consequences.

Even more frustrating is that the underlying issue was never resolved. Over 18 months later, I am still experiencing ongoing bleeding and have had to seek support through my NHS GP.

At a time when I felt vulnerable and needed clear guidance, AXA fell well short. The lack of coordination, combined with being directed to a doctor who did not address the problem, has completely undermined my trust in their service.

If you’re considering AXA, make sure you get explicit confirmation of what is covered before agreeing to anything. Do not assume that a referral through their network guarantees clarity or accountability.

I write this months after my experience as I am still upset and angry and sadly today is a day that my persistent problem has caused me to react.

This is the second and last time l have unfortunately dealt with this company. I had travel insurance through Coverwise, underwritten by Axa and my god did l have to jump through hoops to make a claim when my brother got cancer and qe had to cancel our holiday. My brother's insurance HSBC were fantastic, paid out, no excess. Axa however wanted all kinds of intrusive, personal information about my brother, including his birth certificate!! And mine!?? After months of sending documents they finally paid out minus £50, buried in their policy documents on page26 was the excess! Very sneaky, very underhand, no mention of it on the quote of course! Whilst digging through old emails l found an email to Axa asking where my £25 compensation was for another unfortunate incident dealing with them. Despite messaging them several times, they ignored me, never received it. I won't be dealing with them again, disgusting for such a large, established company. Beware!

I purchased a Smart Traveler insurance policy from AXA Philippines for my family’s Schengen visa application. I submitted a premium refund request on 12 February 2026 with all required documents. AXA indicated that the process would take approximately 10–15 business days.

However, the refund was only credited on 19 March 2026 — more than a month later.

Despite multiple follow-ups, I did not receive a meaningful update. I eventually filed a formal complaint with the Insurance Commission Philippines. AXA did not take further action until a mediation session was scheduled. Only then did they issue a resolution letter dated 08 April 2026.

While the letter acknowledged the delay, the explanation provided was vague (“operational procedures” and “unforeseen factors”), with no clear or specific reason for the delay in my case. I requested further clarification, but no detailed response has been provided.

For comparison, I purchased a similar policy from another insurer for a different family member. When the visa was denied, the refund was processed the next day. This shows that timely refunds are both possible and standard practice in this type of policy.

Although the refund was eventually completed, the process required unnecessary escalation and caused avoidable inconvenience.

Based on this experience, I cannot recommend AXA Philippines due to delays, lack of transparency, and poor communication in handling customer refunds.

I bought insurance from TRAVELLINK. LIttle did I know that they take NO responsibility WHATSOEVER for delayed flight but relay it to their insurance partner AXA. Now this was 3-4 months ago and they are still quarelling about details trying to escape payouts. Every time I deliver some data that covers what they need they find a new problem and information that I need to hand in. Terrible. They are scammers, collecting money from unknowing/unwitting persons who didnt think to read the LITTLE text about this and that - and they USE whatever escape route they can, not being helpful AT ALL. Not serious company, stay away. Dont order through TRAVELLINK and NEVER use AXA. Just a word of caution so you dont fall into the same trap.

Bonjour,
J’ai été renversé en tant que cycliste par un automobiliste en janvier 2025. En avril 2026, demandes d’informations complémentaires… Je pense que je vais devoir passer par un cabinet spécialisé si je veux être indemnisé un jour
Heureusement que je ne suis pas client d’Axa

Thiefs.
Be careful, dont use this company.
You was warned, remember.

I would rate 0 starts if I could

i totally agree with your reveiw summary,-john small

Utter disgrace of an insurance company. Our motor home was supposedly written off then told by co part it was to be repaired. This has been going on for weeks now and we have been lied to on so many occasions. L

Ein Stern ist noch zu viel für diese miserable Versicherung! Ich habe 2006 eine TwinStar Rente Klassik abgeschlossen (Rürup) die eine katastrophale Performance bietet!!! Eine andere Versicherung hat im gleichen Zeitraum bei gleicher Einzahlung das 3-fache Ergebnis erzielt.

Niveau Catalaclismique ! A fuir !!!
J'ai eu un sinistre non responsable en moto, on refuse de m'indemniser car j'ai changé ma ligne d'échappement pour une belle sonorité et esthétique (pour rappel aucune modification moteur, ou gain de chevaux)

Madame, Monsieur,
Je reviens vers vous au sujet de ma cotisation complémentaire santé , je voudrais savoir pourquoi ma cotisation complémentaire santé me coûtait 70,65€/mois en 2025 et actuellement depuis janvier 2026 elle me coûte 83,70€/mois ce qui représente une augmentation de 13€/mois par rapport a l'année dernière soit 156€ a l'année , je souhaiterais donc avoir des explications au sujet de cette augmentation ??
Qu'est-ce qui justifie cette augmentation ??
Cordialement

Ne vous laissez pas avoir par leurs jolis avis étoilés, c'est du vent. Voici la réalité d'un client fidèle chez AXA :
​Depuis mon accident le 29 janvier, AXA fait le mort. Ils savent que je suis en situation de handicap (SEP), ils savent que mon véhicule est vital pour mes soins, et pourtant, ils organisent un blocage total. Résultat : je suis en dépression sévère et mon état de santé s'aggrave parce que je ne peux plus me rendre à mes rendez-vous médicaux.
​Leur service client (une certaine Karine) m'a appelé suite à mon premier coup de gueule pour faire "semblant" de s'intéresser à mon cas... puis plus rien. Silence radio. Pire encore : ils ont supprimé mon précédent avis pour cacher la vérité aux futurs clients. C'est une honte absolue. Vous payez des cotisations pendant des années, et le jour où vous êtes vulnérable, ils vous laissent crever en espérant que vous lâcherez l'affaire.
​Si vous tenez à votre santé et à votre dignité, fuyez AXA. Ce ne sont pas des assureurs, ce sont des briseurs de vie. Mon dossier part désormais avec le soutien de la MDPH pour entrave directe à mes soins. À bon entendeur.

Een verzekering maatschappij die alles doet om maar niet uit te betalen, met name reisverzekeringen. Ze reageren niet op claims, en als ze reageren zijn ze onbeschoft en proberen je zo moeilijk mogelijk te maken zodat je de claim maar intrekt. Ook wil ik sunweb hiervoor bedanken het zijn gluiperds

Catastrophique il n’y a pas pire assureur sur la terre notamment Monsieur Dimitri, menteur, manipulateur
Agence AXA de reals AXA Assurance et Banque Eirl Boscal De Reals Mornac Edouard
C’est la pire Agence Axa il ne répond jamais au téléphone, et quand tu répondes, c’est pour vous dire des mensonges je ne vous conseille pas de vous assurer chez vous à part si vous aimez souffrir et ne pas vous faire rembourser

Muy mala experiencia con AXA y su gestión del cuadro médico. Solicité cita con un especialista en digestivo a través de su cuadro médico y me asignaron el centro Finlay , en la calle Los Gofiones nº 10 (Telde). Cuando acudí a la consulta, me informan allí mismo de que ya no trabajan con AXA, algo que la aseguradora debería tener completamente actualizado.
Tras esto, llamo a AXA para presentar mi queja y solicitar una solución, esperando que pudieran agilizar una nueva consulta, especialmente después del tiempo perdido. Sin embargo, la única solución que me ofrecen es enviarme otros centros por mensaje.
La sorpresa llega cuando compruebo que varios de esos centros que me envían tampoco trabajan ya con AXA, lo que demuestra una clara falta de actualización y coordinación en su cuadro médico. Finalmente, solo tengo una opción disponible, con cita para el 20 de julio, mientras que otros centros no tienen disponibilidad hasta final de año.
Después de todo este proceso, me encuentro sin una solución real y con un retraso considerable en una consulta médica que necesito. Considero que esta situación demuestra una falta de organización, actualización y atención al asegurado que resulta muy frustrante. AXA debería revisar urgentemente su cuadro médico y mejorar la atención a sus clientes.

Mon véhicule a été volé début septembre puis retrouvé dans la journée. On pourrait penser qu’avec une assurance comme AXA, la suite serait simple : expertise, prise en charge, réparation, restitution.
La réalité est tout autre.
Aujourd’hui, 51 jours plus tard, mon véhicule est toujours immobilisé dans une casse en région parisienne. Pas parce que le dossier est complexe. Pas parce qu’il manque des pièces. Pas parce qu’il y a un litige.
Non : simplement parce qu’AXA est incapable de trouver un garage pour reprogrammer une clé.
Oui, vous avez bien lu : une reprogrammation de clé. Et pendant ce temps, rien n’avance.
Pendant plus d’un mois et demi :
– aucune expertise,
– aucune instruction,
– aucune prise en charge réelle,
– aucune solution proposée,
– aucune coordination entre les services,
– aucune réponse utile du service client.
Chaque appel aboutit à la même chose : des phrases toutes faites, aucune action, aucun suivi.
Le dossier semble littéralement abandonné.
Pour une société qui revendique plus de 3 millions d’assurés, il est difficile de comprendre comment un sinistre aussi simple peut rester bloqué pendant 51 jours.
Je ne sais pas comment AXA peut encore conserver des clients avec un niveau d’inefficacité pareil.
On parle d’une compagnie d’assurance nationale, pas d’un garage de quartier débordé.
Le plus inquiétant, c’est l’absence totale de responsabilité :
– personne ne sait,
– personne ne suit,
– personne n’agit,
– personne ne rappelle,
– personne ne prend en charge.
AXA se contente d’encaisser les cotisations, mais disparaît dès qu’il faut réellement assurer ses clients.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un véhicule immobilisé depuis près de deux mois, sans solution, sans information, et sans aucune perspective d’avancement.
Une situation inadmissible, indigne d’un assureur de cette taille

Bonne prise en charge de sinistre et rapidité remboursement

Experiencia nefasta.
Asegure un viaje con ellos que tuve que suspender por el ingreso de mi cuñada que, posteriormente falleció, y resulta que, en realidad, contrate el seguro con AXA.
Entre Heymondo y AXA me están mareando pidiéndome montañas de documentación y han conseguido lo que se proponían: que me canse y tire la toalla.
Lo peor es es desagradable sensación de que, entre las dos, me han estafado

A truly awful experience with Axa failing in my view to honour their policy conditions again and again and again.
After numerous complaints direct to them and via the Financial Ombudsman they required to pay me some £900.00 nine hundred pounds in fines as a result of their numerous errors.For about a year starting in October 2024.
More than that be aware when you make a complaint about them to the Ombudsman they are obliged to pay the Ombudsman a fee of £650.00 six hundred and fifty pounds each time so get complaining if you have a valid complaint.
Ian Cox