Très difficile de rentrer en contact avec un conseiller. Des réponses toutes faites. Des délais de versement très longs et nécessitant plusieurs relances. Une prise en charge toujours en retard malgré... Vis mer
Assurly
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Se hva andre synes
Nul ! Tout se passe très bien jusqu'à la souscription... ensuite Assurly est aux abonnés absents. Services injoignables, réponses automatique sans suites, prises de rendez-vous sans que personne ne... Vis mer
Bilan très positif avec Assurly. Ma compagne et moi avons pu réaliser une simu pour estimer de potentielles économies. Ensuite un peu de paperasse, mais content de changer de partenaire pour notre a... Vis mer
Selskapet har svart
Après avoir cherché un nouvel assureur de prêt, j'ai été agréablement surpris de la rapidité d'obtention du devis et du montant obtenu, -53,68 % ! Je regrette juste de ne pas l'avoir fais plus tôt. En... Vis mer
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Assurly est la 1ère néo-assurance spécialiste de l'assurance de prêt. Nous proposons un produit clair et transparent, deux fois moins cher que celui des banques et des assureurs, avec une couverture all-inclusive à un prix juste, fixe et sans mauvaises surprises. Si vous êtes sur le point d'acheter votre maison et d'obtenir un prêt, comparez l'assurance proposée par votre banquier avec celle d'Assurly, vous serez surpris et nous serons ravis de vous compter parmi nos heureux clients ! Si vous avez déjà une assurance de prêt immobilier et que vous souhaitez faire des économies sur vos frais fixes et gagner en pouvoir d'achat, venez faire un devis chez Assurly ! Depuis l'entrée en vigueur de la Loi Lemoine, juin 2022, vous pouvez changer d'assurance de prêt à tout moment ! Comment ça se passe ? Avec Assurly c'est très simple, vous répondez à quelque question et vous obtenez votre devis. Nous préparons votre contrat, vous signez électroniquement et ensuite les équipes d'Assurly s'occupent de toutes les démarches de résiliation de votre ancien contrat, vous n'avez rien à faire. C'est facile ! Faire faire des économies à nos clients avec un produit de qualité égale à celui des banques est notre dada et l'équipe Assurly est là pour vous aider ! Nous serons ravis d'échanger avec vous et de répondre à toutes vos questions. Avec Assurly, changez d'assurance d'emprunteur et réduisez vos frais de moitié !
Kontaktopplysninger
34 Avenue des Champs Elysées, 75008, Paris, Frankrike
- 01 76 36 08 60
- fullcanap@assurly.com
- assurly.com
Brudd på retningslinjene
Bilan très positif avec Assurly.
Bilan très positif avec Assurly.
Ma compagne et moi avons pu réaliser une simu pour estimer de potentielles économies. Ensuite un peu de paperasse, mais content de changer de partenaire pour notre assurance emprunteur.
Le changement s'est bien passé. j'ai du voir qqs infos avec eux, mais assurly était très r'actif sur whatsapp.
1. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous et votre compagne, et heureux d’avoir pu vous accompagner dans ce changement d’assurance emprunteur.
Nos équipes sont toujours mobilisées pour répondre rapidement, notamment sur WhatsApp, alors n’hésitez pas à nous solliciter au moindre besoin.
Très bonne continuation à vous deux,
L’équipe Assurly
Réactivité
Très bonne expérience.
Le montage du dossier s'est fait en un temps record et lors d'un problème technique non résolu par l'IA j'ai été mise en relation avec une personne compétente et agréable qui a réglé le problème. Impeccable!
19. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 🙏
Nous sommes ravis que votre expérience ait été fluide et rapide, et que notre équipe ait su prendre le relais lorsque c'était nécessaire. L’IA est là pour aller vite, mais rien ne remplace l’expertise humaine quand une situation le demande — et nous tenons à préserver cet équilibre.
Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Assurly
C est dommage que nous ne puissions pas…
C est dommage que nous ne puissions pas avoir des personnes au téléphone. De plus sur votre site nous avons comme information que tout est complet, qu il ne reste qu à attendre le contrat à signer hors ils manquaient des informations médicales . Sans oublier que nous ne pouvons pas revenir en arrière pour corriger. C est dommage que vous ne repreniez pas les informations que nous avons remplis , que systématiquement nous soyons obligés de tous recommencer.
18. april 2025
Svar fra Assurly
Bonjour Hugues,
Merci pour votre avis, vos retours sont précieux et nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons que certaines étapes du parcours aient pu générer de la frustration, notamment l’absence de contact téléphonique et la saisie répétée d’informations.
Chez Assurly, nous avons fait le choix d’un parcours 100 % en ligne pour aller à l’essentiel et simplifier les démarches. Nous prenons note de vos remarques, notamment sur la clarté des informations affichées et l’ergonomie du formulaire.
Notre équipe reste disponible par chat, WhatsApp ou email si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé.
A bientôt,
L’équipe Assurly
Super services
Personnel à l'écoute et traite très rapidement les documents !
Joignable à tout moment
1. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Un grand merci pour votre retour ! Toute l’équipe est ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l’écoute, alors votre message nous touche beaucoup. 🙏
Pourquoi ne l'ai-je pas fait avant ?
Des échanges toujours qualitatifs, et un prix divisé par 5 par rapport à mon précédent contrat : c'est parfait ! Mon interlocutrice s'est chargée de toutes les démarches (et notamment les relances vers mon ancien assureur). Je ne peux que recommander
30. januar 2025
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Svar fra Assurly
Bonjour Jérémie,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pu réaliser de belles économies tout en bénéficiant d’un accompagnement de qualité.
Nous transmettrons votre message à votre conseillère, qui sera ravie de savoir qu’elle a pu vous faciliter la transition.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L'équipe Assurly
Ne donnez pas votre IBAN
Attention, cette société ne semble pas digne de confiance, et à des pratiques assez inquiétantes ... Je vous déconseille absolument de leur fournir votre IBAN.
J'ai tenté de changer mon assurance emprunteur vers Assurly sans succès il y a plus d'un an (printemps 2024) : à l'époque ma banque avait refusé le changement.
Cela n'a pas empêché Assurly de me prélever près de 150 euros de "régularisation" plus d'un an après (février - mars 2025).
Erreur ou manipulation volontaire : dans les deux cas, c'est absolument inacceptable et indigne de confiance pour une assurance.
30. mars 2025
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Svar fra Assurly
Bonjour Benoît,
Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Chez Assurly, notre priorité absolue est d’assurer une couverture continue pour nos clients et leurs familles, sans aucune interruption. En cas de sinistre, nos partenaires assureurs ne peuvent indemniser que si l’assurance est bien en place. C’est pourquoi nous maintenons votre contrat actif tant que nous n’avons pas reçu la preuve formelle de votre changement d’assurance.
Il arrive malheureusement que certaines banques suspendent un contrat d’assurance sans nous en informer, laissant ainsi leurs clients sans couverture et exposés à un risque considérable. Pour éviter cette situation critique, nous sommes légalement tenus de continuer à vous assurer et, par conséquent, de procéder aux prélèvements nécessaires, y compris une régularisation si nous ne recevons aucun retour de votre part malgré nos relances.
Notre engagement envers vous, votre famille et votre banque est fort, et nous devons garantir qu’aucun client ne se retrouve sans protection. Si vous avez bien finalisé votre changement d’assurance, nous vous invitons à nous faire parvenir la preuve afin que nous puissions régulariser la situation au plus vite.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute clarification.
L’équipe Assurly
Assurly
Assurly, pour souscrire une assurance emprunteur, on vous appelle tous les jours, mais par contre quand il y a un problème, on ne peut plus joindre personne. J’avais pris rendez-vous pour avoir le service client au téléphone après avoir envoyé des mails. Bizarrement mon rendez-vous n’a pas été enregistré, même si j’ai reçu un mail de confirmation. Et malgré l’erreur constatée personne ne rappelle.
Ma banque a refusé la substitution d’assurance, et je n’ai plus eu de nouvelles d’Assurly pendant un an ni sur l’avancée de la substitution ni sur le refus de ma banque. Ma banquière m’a transféré le mail de réponse. Et début mars, ils m’ont prélevé un trimestre de cotisation. En cherchant à comprendre la raison de ce prélèvement, ils m’ont dit qu’ils étaient passés d’un prélèvement mensuel à un prélèvement trimestriel. Je n’ai jamais reçu aucune information à ce sujet ni aucun mail, pour moi, mon dossier était clos puisque ma banque avait refusé la substitution. Ce sont des pratiques commerciales douteuses avec des prélèvements abusifs.
Les tarifs sont alléchant, mais à fuir je suis persuadé qu’en cas de problème, on aura jamais personne au téléphone, ni rien de pris en charge par cette assurance.
Vous pourrez en juger par la pertinence de la réponse à cet avis !
21. mars 2025
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Svar fra Assurly
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Étant donné que votre commentaire est anonyme, je ne peux malheureusement pas retrouver votre dossier pour vérifier les détails de votre situation.
Cependant, je tiens à vous rassurer : bien que nous soyons passés au full digital, nous mettons à votre disposition de nombreux moyens pour nous contacter, notamment par mail, chat en direct, WhatsApp, ainsi que des rendez-vous via WhatsApp.
Si vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse, cela ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu occasionner.
Je vous encourage à reprendre contact avec nous via ces canaux pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et y apporter une solution rapide et adaptée.
Merci encore pour votre retour, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Assurly
prelevement indu
J'ai voulu souscrire une assurance emprunteur chez assurly en juin 2023, au final je ne souscris pas chez eux car ma banque me fait une contre offre interessante, ma banque revoque donc la demande d'assurly alors que j'avais signé le contrar
Je ne suis pas preleve donc je pense que tout va bien, que le contrat est bien revoque
mais 9 mois plus tard assurly me preleve toutes mes cotisations alors que je n'en ai jamais eu avant, sans me prévenir et ils ne veulent pas me rembourser et ne savent pas justifier pourquoi j'ai ete preleve si tard si le contrat etait actif comme ils le prétendent.
cette start up est tres mal gere, ne souscrivez rien chez eux, ce sont des voleurs
3. mars 2025
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Svar fra Assurly
Bonjour Benjamin,
Comme précisé via notre échange sur le tchat, nous avons un contrat d'assurance emprunteur signé au 11 juin 2024 avec une date d'effet au 05/08/2024, pour lequel nous avons eu un accord de la part de votre banque.
Suite au modifications demandées par votre banque, nous vous avons fait parvenir un autre contrat que vous avez signé le 4 juillet 2024.
Votre prélèvement correspond donc au rattrapage de vos cotisations suite au nouveau processus mis en place. Celui-ci a pour objectif de garantir que votre protection est effective dès le 05/08/2024, sans dépendre du calendrier de votre ancien assureur. Nous avons ainsi anticipé toute éventuelle difficulté ou délai dans la transition entre les deux contrats.
Aussi, comme indiqué par la conseillère que vous avez eu sur le tchat, nous vous invitons à nous communiquer l'attestation de votre banque qui justifie votre assurance sur votre prêt actuel. Nous l’étudierons pour procéder à un éventuel remboursement.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Assurly
Prélèvements abusifs et service client inexistant
Je suis client chez Assurly depuis 2023 pour une assurance emprunteur et je suis extrêmement déçu par leur gestion. Aujourd’hui, ils ont prélevé 160€ sur mon compte pour les 6 mois à venir, au lieu des 26,68€ mensuels convenus, sans explication. Malgré leurs prétentions d’avoir envoyé des mails pour prévenir du changement, ces notifications n’ont pas été envoyées à une adresse régulièrement consultée. Une telle méthode de communication est inacceptable.
Depuis ce matin, je rencontre des difficultés avec le service client (uniquement par chat) et une certaine Aurélie qui ne me fournit aucune réponse satisfaisante ni solution. Leur approche de la communication est inadaptée, et ils auraient dû envoyer un courrier recommandé pour garantir que l’information parvienne correctement à l’assuré ! Le service client est inexistant, et je ne cautionne absolument pas ces pratiques. Je demande un remboursement immédiat des montants indûment prélevés ainsi qu’une régularisation de mon contrat.
Si vous envisagez de souscrire chez Assurly, je vous recommande vivement de reconsidérer votre choix.
5. februar 2025
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Svar fra Assurly
Bonjour Marion,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce prélèvement suite à notre changement de modèle. Sans retour de votre part, vous êtes automatiquement passé sur le modèle de prélèvement semestriel.
Suite à notre échange récent, nous vous confirmons que le remboursement du montant prélevé a bien été effectué début février. De plus, votre contrat a lui aussi été régularisé et vous êtes désormais repassé sur un mode de prélèvement mensuel.
Nous prenons en compte vos remarques sur la communication et travaillons constamment à l’améliorer. Dans votre situation, il y a eu un problème sur l'adresse principale à contacter et c'est votre co-emprunteur qui a reçu et lu tous nos emails et sms. Nous avons fait la modification et notre équipe reste disponible si vous avez la moindre question.
Merci de votre patience et encore navrés pour cette situation.
L’équipe Assurly
Prix OK / Professionnalisme et crédibilité zéro
Très mécontent de la communication et du service de Assurly.
Premier contact par téléphone en Novembre pour 3 contrats d'assurance emprunteur - super.
La souscription est fluide et simple - super.
Mais une fois les contrats signés, c'est la cata. Plus aucun support client. Les communications ont été digitalisées, il n'est plus possible d'avoir quelqu'un au téléphone.
La surprime de 2€/mois pour garder le paiment mensuel (abusif au passage) n'avait pas été annoncé lors de ma soucription en Novembre et Décembre, quelle suprise lorsqu'un mois plus tard je reçois cet information par email.
Suite à une discussion avec le service client pour changer les modalités de paiment sur un des contrats, pas de validation par email, pas d'échéancier. On ne sait donc pas de combien nous allons être prélevé, ni quand. Cela devrait être obligatoire.
Et le tout, sans compter les emails reçus de manière intempestive redirigeant sur des liens non existants, les bugs sur le site ou encore les mauvaises informations.
Honnêtement, ce n'est pas pro du tout et j'y vois pleins de red flag. Mon expérience chez Assurly a été courte mais je suis désormais frileux de continuer tant je ne suis plus certain d'être bien couvert en cas de problème. J'ai essayé d'avoir un contact téléphonique pour adresser tous ces points, mais sans succès.
4. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre retour. Je suis désolée de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous avons modifié notre modèle de prélèvement en décembre, et nous avons envoyé des communications pour prévenir nos clients.
En ce qui concerne l’échéancier il vous a été envoyé il y a 2 jours.
Par ailleurs, il est vrai que nous digitalisons nos communications un maximum mais nos conseillères restent disponibles en direct sur le tchat dans nos horaires d’ouverture. N’hésitez pas à les contacter à ce moment là.
Merci de votre compréhension. Bonne journée !
Bon début mais cela ne dure pas
Service commercial efficace et véritable économie sur le cout global de l'assurance, sauf pour les SCI car délais de réponse trop long résultat hors délais pour résilier en 2024.
Le problème vient des responsables incapables de négocier les tarifs avec leur prestataires bancaires résultat au bout d'un an décision unilatérale de prélever les cotisations annuelles en une seule fois ou payer 2 € par mois de frais par dossier. La communication n'est pas pro car il y a uniquement des mails et SMS. Après échange accord de passer en prélèvement trimestriel mais aucun document officiel (échéancier ou avenant aux contrats) alors que les prochains prélèvements sont sensés être présentés le 5 février, malgré plusieurs relances de ma part.
Dommage de rencontrer ce problème alors que tout avait si bien commencé.
31. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et votre expérience. Je vais répondre à vos commentaires point par point :
- Concernant la SCI, la loi stipule un délai de 2 mois pour les démarches de substitution (changement d’assurance). Vous nous avez envoyé vos documents le 15 mai 2024, et la date anniversaire de votre contrat est le 02 juillet. Le délai des 2 mois étant passé, nous avons dû repousser votre résiliation à 2025.
- Afin de conserver des tarifs compétitifs malgré l’augmentation des coûts de nos partenaires, nous avons instauré de nouveaux modèles de prélèvement. Cela n’affecte pas le coût de votre assurance, bien que nous comprenions que cela puisse demander une réorganisation budgétaire.
- Au sujet de la communication sur le nouveau modèle de prélèvement, vous avez reçu 3 emails et 3 SMS suffisamment en avance des échéances.
- Votre conseillère vous a envoyé l'échéancier ce jour et, concernant l’avenant, nous prenons votre suggestion avec intérêt et travaillons à améliorer cet aspect. Merci pour l'idée.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question ou besoin de précision. Bonne journée !
Confiance perdue
Prélèvement mensuels passés automatiquement au bout d'un an en prélèvements annuels.
6. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour Romain, merci pour votre avis.
Nous avons en effet modifié notre modèle de facturation car, comme expliqué dans nos communications, nos partenaires bancaires augmentent leurs tarifs, et si nous voulons maintenir des prix les plus bas possibles pour nos clients, nous devons nous aussi nous adapter. Le coût total de votre assurance ne change pas. N'hésitez pas à contacter votre conseiller client pour tout complément d'information, merci de votre compréhension.
Simple et rapide
Je suis très satisfaite d'avoir fait appel à Assurly.
La simulation est simple et rapide à réaliser sur le site, tout comme la confirmation du nouveau contrat.
Tout se fait à distance.
Au final, j'ai obtenu une économie de plus de 670 € sur l'assurance de mon prêt.
7. november 2024
Svar fra Assurly
Génial ! Merci pour votre avis.
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Je voulais diminuer mon assurance de prêt immobilier car l'assurance immo partenaire de ma banque était trop cher.
La conseillère (Anne) a été à l'écoute et très sympa, les démarches sont simples à réaliser et les délais ont été respectés. Il y avait un léger problème avec ma banque qui n'avait pas pris en compte la nouvelle assurance (et donc je payais 2 assurances), il s'agissait d'une erreur de la banque. Anne d'Assurly a su me conseiller et suivre le dossier avec moi.
Tout est rentré dans l'ordre en une semaine, et mon assurance est 50% moins chère.
Franchement n'hésitez pas, car les assurances partenaires aux banques sont beaucoup trop chère.
10. oktober 2024
Svar fra Assurly
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience très positive. Ça compte beaucoup pour nous !
Svar fra Assurly
Merci beaucoup pour votre avis.
4 mois et toujours rien
Tentative de passer par Assurly pour changer mon assurance de prêt étudiant ; premiers contacts en juillet 2024, on est bientôt en novembre et toujours aucun changement effectué ; ils ne jurent que par le digital et donc ne comprennent pas qu'il est nécessaire d'envoyer à ma banque des contrats en format papier ; on reste bloqués car le contrat doit être modifié à chaque renvoi. Je ne recommande pas du tout.
4. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Bonjour Maxime, merci pour votre avis. En effet, il reste deux éléments à éclaircir avec vous et votre banque avant la prise d'effet de votre contrat (durée du prêt et capital à assurer). Nous essayons de vous joindre par mail et par téléphone pour vérifier et confirmer ces informations, en vain. Sans cela, nous ne pouvons pas faire avancer votre dossier. N'hésitez pas à nous recontacter pour en parler de vive voix !
Merci Assurly !
25. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Assurly
Merci à vous pour votre confiance !
très simple et ultra rapide
très simple et ultra rapide, actions requises réduites au minimum, conseillère A. accueillante, très claire et à l'écoute, efficace et compétente, quelques clics/photos-scan pour de belles économies sur l'assurance, le tout en moins d'1h pour un bien immobilier basé sur 2 prêts historiques !
22. oktober 2024
Svar fra Assurly
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis très positif !
Un suivi professionnel avec le sourire
Le service client est disponible, compétent est agréable
18. september 2024
Svar fra Assurly
Merci de la part de toute l'équipe !
les démarches ont été très facile à…
les démarches ont été très facile à réaliser et les personnes que l'on a au téléphone sont très aimable et professionnelle.
10. september 2024
Svar fra Assurly
Merci d'avoir choisi Assurly !
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