ARMY STAR - Danmark Anmeldelser 1 293

Svar fra ARMY STAR - Danmark

30. nov. 2017

Hej Rune,

Jeg er ked af du ikke har haft en god oplevelse og kan naturligvis godt forstå du ikke er glad for den høje pris du har betalt.

Vi ved godt det er dyrt at sende varer retur fra Norge og derfor har vi en returløsning med UPS, hvor du kan sende varerne retur for kun 129kr.
Som vi skriver i den mail vi sender til dig med retur etiketten, så kan denne UPS label ikke bruges til Posten, den er til UPS. Der medfølger en vejledning hvor der står man kan ringe til UPS som henter pakken direkte på din adresse -stadig kun for 129 kr.

I dette tilfælde ser det ud til du har sat UPS etiketten på pakken, men sendt pakken med posten og ikke med UPS som du skulle. Når du sender med Posten, så får vi en regning for told og moms, fordi posten ikke kan se det er returvare, det er derfor du skal bruge UPS som også er meget billigere. De 250kr ekstra du er opkrævet, dækker for den told og moms som vi bliver opkrævet af posten for den fejl der er begået.

Det er rigtig kedeligt at vi endte her, men vi gør rigtig meget for at oplyse alle vores Norske kunder om UPS og Posten, og vi kan desværre ikke dække returomkostningerne når vejledningen ikke følges.

Hvis du ikke er enig i forløbet, så du meget velkommen til at skrive til vores kundeservice, så vil jeg meget gerne tage en snak med dig.

Mvh
Kim Fobian - ARMY STAR

Svar fra ARMY STAR - Danmark

20. okt. 2016

Hej Arbi,
Jeg er oprigtig ked af og høre det har været en dårlig oplevelse for dig.

Alle vores priser er INKL. Told, moms og udleveringgebyr, så der er ingen ekstra overraskelser. Den pris du ser i kurven og som du selv godkender, er den pris du skal betale. Hættetrøjen koster 519kr, og fragt til Norge er 130kr, fordi vi afsender pakken fra Danmark. Betaler du med kreditkort er der ingen gebyrer, men betaler du med Klarna koster det 38kr i gebyr -til Klarna- ikke til os. Dette er også noget du selv godkender.

Hvis du ønsker at sende hættetøjen retur, koster det kun 119kr med UPS. Du skal printe 1 retur label og 3 kopier af fakturaen, og begge ting kommer færdig lavet til dig i en mail. UPS kommer og henter pakken på den adresse du ønsker på et tidspunkt du bestemmer. Det er en service de fleste af vores mange tusinde Norske kunder er rigtig glade for.

Som sagt koster retur kun 119kr, så du får altså 569kr tilbage hvis du sender varen retur, så jeg ved ikke hvorfra du får 300kr fra, det er ikke korrekt.

Skriv endelig til mig på service@army-star.eu og så vil jeg meget gerne hjælpe dig med at få trøjen sendt retur og få dine penge tilbage igen og jeg håber du vil genoverveje din bedømmelse af os.


Venlig hilsen
Kim - Army Star kundeservice

Svar fra ARMY STAR - Danmark

13. aug. 2013

Hei Per Christian Fossli,

Takk for din anmeldelse.

Vi beklager at du ergrer deg over å måtte betale toll og moms.

Det står flere steder på vår hjemmeside at prisene vises ekslusive moms og toll. I handlekurven står det f.eks: ”Army-Star.com er et dansk nettsted, slik at alle prisene er vist eksklusive merverdiavgift, toll og utleveringsgebyr.” Beklager hvis du synes dette er utydelig.

Du kan lese mer om handel i utenlandske nettbutikker på www.toll.no.

De beste hilsener,
Army Star Service Team

Svar fra ARMY STAR - Danmark

23. juli 2013

Hei Kjetil,

Takk for din anmeldelse.

Vi beklager at du synes du har betalt for mye.

Fraktgebyret på 119 betaler du samtidig som du betaler for varene, og er ikke inkludert i fakturaen du mottok etter forsendelsen. Regningen du mottok dekker moms, toll og tollbehandlingsgebyr, som gjelder for kjøp over 200 NOK i alle utenlandske nettbutikker.

Vi opplyser flere steder, blant annet i handlekurven og underveis i betalingsprosessen, om at Army-Star.com er et dansk nettsted, og at prisene er vist eksklusive moms, toll og utleveringsgebyr.

Du kan lese mer om netthandel i utenlandske butikker på www.toll.no.

Vi håper du er fornøyd med varene du kjøpte hos oss.

Vennlig hilsen
Army Star Service Team