Bonjour,
Nous prenons très au sérieux les avis laissés sur notre entreprise, y compris les plus critiques.
Après vérification approfondie, nous ne trouvons aucune commande, aucun mail, ni aucun contact téléphonique correspondant au nom ou aux informations liés à votre profil ici. En l’état, il nous est donc impossible d’identifier votre dossier et de vérifier les faits que vous mentionnez (“commande non expédiée”, “pas de réponse”, “arnaque totale”).
Nous ne laissons jamais volontairement une commande “bloquée” ni un client sans réponse : chaque commande reçoit un numéro et un mail de confirmation, chaque expédition est suivie par un numéro de suivi, chaque demande client reçoit une réponse dès qu’elle est tracée dans notre système.
Si vous êtes réellement client chez nous, merci de nous transmettre en privé (via notre formulaire de contact sur le site) : votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, et, si possible, une capture d’écran de votre reçu ou de votre relevé.
À partir de là, nous pourrons vérifier concrètement et, si une erreur existe de notre côté, la corriger immédiatement (expédition, remboursement, solution alternative…).
À l’inverse, en l’absence totale de commande liée à votre identité, ce type d’accusation publique (“arnaque”) ne repose sur aucun élément vérifiable et peut être perçu comme une tentative de nuire à notre réputation plutôt que comme un retour d’expérience réel.
Notre équipe reste disponible pour tout client authentique, avec des preuves à l’appui. Sans ces éléments, nous invitons les lecteurs à considérer cet avis avec la prudence nécessaire et à consulter également les autres retours clients pour se faire une opinion équilibrée.
Cordialement,
L'équipe Arknor
