Aquatruwater Anmeldelser 

I bought an AquaTru filter for €495, and it broke down completely. The company acknowledged the defect but refused to issue a refund. Instead, they spent months dragging out the process, leaving my family without drinking water for the entire summer.

When I opened a dispute on Klarna to protect my money, AquaTru support literally blackmailed me. They stated in writing that they would refuse to ship a replacement until I closed the dispute and waived my consumer rights. This is a direct violation of French Consumer Law (Article L217-14), which mandates a refund after 30 days of unresolved issues.

Do not trust this company. Their products are unreliable, and their customer service uses illegal practices and emotional manipulation against customers. Avoid at all costs!

Ik had de Aquatru besteld en niet goed opgelet dat het op stroom ging. Toen ik hem wilde terugsturen mocht dat niet vanwege Hygiene. Onzin want je kan zelfs je matras terugsturen als je er al op geslapen hebt en dit apparaat raak je amper aan. Maar ondanks email verkeer niet gelukt.
Direct al sloot de opvangbak niet goed aan. Wel netjes een nieuwe gekregen.
Nu 1 jaar later is die bak geheel verkalt ondanks regelmatig schoonmaken.
En het apparaat maakt veel geluid.
Kortom miskoop. Jammer!

I bought an AquaTru unit around 8 months ago and it has now started leaking.

Customer support has replied politely and asked me to send the base unit to the Netherlands for inspection. My issue is that I am being asked to pay the return shipping first, even though this is a defect claim within the EU legal guarantee period.

I have already followed the troubleshooting steps, including descaling, but the leaking continues.

I am giving 3 stars for now because the support has been responsive, but the solution is not yet completed. I will update this review depending on how quickly and fairly AquaTru resolves the issue.

ORDER AQ19147

Das Gerät war nach 4 Monaten defekt.
Es war leider kein Umtausch möglich. Stattdesen sollte man Bilder / Videos hochladen. Auch nach dem Hochladen von Bildern / Videos, kam immer eine neu Nachricht, das weitere Bilder geschickt werden sollten.
Keine Kaufempfehlung

Ik heb in mei 2022 de aquathru waterfilter gekocht en ben erg blij met de werking van het apparaat. Het is wel een hele investering en dan heb je ook nog de jaarlijkse kosten voor filters en, blijkt nu achteraf, dat je hem ook moet ontkalken. Al met al een hele investering voor het hebben van een waterfilter maar dat had ik er best voor over ....totdat......

Ik kreeg ongeveer een maand of anderhalf geleden problemen met het apparaat dat hij water aan de zijkant eruit gooide als ik de watertank had gevuld en op de machine zette. Ik heb de klantenservice gebeld maar daar nemen ze consequent niet op. Via de WhatsApp krijg je uiteindelijk bericht maar dit gaat supertraag en daar gaan dagen overheen voordat je antwoordt krijgt. En het antwoord dat je dan krijgt lost het probleem niet op.

Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de machine maar de klantgerichtheid verdient een hele dikke onvoldoende en weerhoud mij om dit apparaat aan anderen aan te bevelen of in de toekomst nog eens te kopen. Want zeg nou zelf, wat heb je nou aan garantie als je een nieuw apparaat koopt en de klantenservice niet of nauwelijks, maar vooral heel slecht bereikbaar is?

Update 14 april:
We zijn nu ruim 4 weken verder en ik heb ondertussen inderdaad contact gehad met de klantenservice en ze hebben mij geadviseerd om de machine te ontkalken om zo hoogstwaarschijnlijk. van mijn probleem af te komen. Ik heb zo'n ontkalkingskit gekocht inclusief een nieuwe watertank omdat ik graag van mijn probleem af wilde. Ik heb toen de machine ontkalkt en de nieuwe watertank in gebruik genomen maar het probleem is nog steeds hetzelfde. Ik heb daarom gisteren de klantenservice hierover gecontact en wacht nu op antwoordt wat zij denken dat nu het probleem is. Wordt vervolgd.

Sinds 5 jaar heb ik een Aquatru Classic. Ik ben zeer tevreden over het gebruiksgemak, de prijs en de service. Destijds koos ik dit aanrechtmodel omdat ik vlak voor een verhuizing zat en dit apparaat heeft geen installatie nodig. Het onderhoud is eenvoudig en de keren dat ik een probleempje tegenkwam, werd dat altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. Wat mij betreft een aanrader.

Slecht product, werkt na 2 maanden al niet meer, bedrijf pushed om meer filters te kopen maar dat lost niets op. NIET KOPEN!

In het begin waren we enthousiast en hij doet wat ie moet doen. Het laatste half jaar maakt hij een enorme herrie bij het filteren. We hebben het apparaat altijd goed onderhouden en schoongemaakt. We hebben hem ongeveer anderhalf jaar kunnen gebruiken. Ik vind het de prijs niet waard! Nu helaas toe aan een andere. Geen aquatru meer voor ons.

Hier ook een aquatru waterfilter, steeds ellende, zeggen ontkalken maar doet gewoon niks, klikt een keer en doet verder niks, hoop geld gekost voor aanscgaf en ontkalking. Koop zoiets aub niet.

I had some issues with my AquaTru, but the customer support team was absolutely fantastic. They guided me patiently through every step, always quick to respond and genuinely committed to solving the problem. In the end everything was resolved and I couldn’t be happier with how I was treated.

Great product and truly outstanding support – I can honestly recommend AquaTru to anyone.

Belachelijke klantenservice! Ik heb een unit die zwarte rook in het water spuugt, in de boekjes staat dat dit na een aantal x weggaat. We zijn 50x verder en het gebeurt nog steeds. Klantenservice zegt dat dit kan gebeuren. 0 oplossingen 0 excuses. Helemaal dramatisch. Ondertussen heb ik nog geen glas ervan gedronken. Belachelijke service. Kijk liever naar alternatieven. Dit levert alleen maar stress op, zeker als je zo een half defect unit krijgt van ze.

I didn’t receive my filter yet but as I messed up my order, the client service made everything to make it right. So far I’m delighted. I’ll let you know more when I get the carafe. 💃🏼

We have owned our Aqua Tru Water machine for about two years now and it gives us incredible quality and tasty drinking water which, living in London, is absolutely imperative. It's easy to maintain and clean and looks pretty cool on the counter top. The addition of the sliding tray is great for movement back and forth so that you can bring the machine to the counter edge to fill larger bottles. This review was prompted by a recent excellent customer service experience (Thank you Eia!) who dealt with our issue promptly and courteously, even though we are well out of warranty. I would defintely recommend this company if you want great quality, safe and tasty drinking water.

Ordered a product they didn’t have in stock (with no warning), got zero updates after purchase, and only after I reached out (2 weeks later) did they admit the delay without an apology or explanation.

I offered a fair resolution, but they canceled my order without consent — no apology, just a silent refund.

Completely unprofessional.

Mijn waterfilter filterde niet meer volledig door plots, direct gestuurd via WhatsApp naar de klantenservice... Ze vroegen me heel specifieke vragen om exact te weten wat er mis mee is... Uiteindelijk het "descalint kit" aangeraden & uitgevoerd waarna alles weer perfecte werkte!

Heel vriendelijke, snelle & goeie klantenservice!!!!

Customer service was friendly to deal with and my product works just as expected. The water tastes good :)

I was a bit concerned after reading some reviews about purchases from the European branch.

Nevertheless, after watching some videos and reading a lot of positive reviews, I decided to take the risk.

It took about 2-3 weeks for delivery from the Netherlands to Bulgaria (Byala, Varna oblast). Order placed on 9 and received on 26 June 2025. The customer support wasn’t great. I requested details on my order the day after I made it, but I never heard back from the support team, even after following up with multiple emails. I tried calling once but got the answering machine, and when I called again a day or so later, I managed to speak with a lady from the support team. She gave me the weak excuse that my email—sent to both of their customer support emails—ended up in the spam folder. I would have believed that in the early 2010s, but not now, especially if that’s your business.

The product itself is absolutely amazing. I got the AquaTru Carafe with the alkaline mineralising filter. It was very well packed in a double box. I measured the TDS before the filter at around 200 particles, and after the filter (with re-mineralisation) it was around 50. Very simple to use—it takes about 10 minutes to fill a full jug of about 1.7 litres. Still haven't figured out how the waste water ends up back in the fill tank without having to go through the filters again...

Waardeloos product!

De eerste paar maanden werkt het goed. Vervolgens beginnen de problemen. De klantenservice komt iedere keer met een steeds uitgebreidere 'oplossing'.

Filters vervangen, ontkalken, nogmaals ontkalken maar dan op andere wijze enzovoorts. Het kost zo veel tijd en geld om dit apparaat normaal werkend te krijgen.

Verspil je geld niet aan dit verschrikkelijke bedrijf en product!

I had an issue with my AquaTru order where the original shipment was significantly delayed and eventually went missing in transit. While this was definitely frustrating, I have to say that the customer service team handled it exceptionally well.

They responded promptly to my emails, kept me informed throughout the process, and, once it became clear that the original parcel couldn’t be tracked, they didn’t hesitate to send out a replacement order via FedEx for faster and more reliable delivery.

Their communication was professional, understanding, and solution-focused. Even though the shipping problem was out of their hands, they took full responsibility and made sure I wasn’t left waiting.

It’s rare to see this level of support these days, and it made all the difference. I truly appreciate how they turned a frustrating situation into a positive experience.

Highly recommend AquaTru—not just for their products, but for the integrity of their support team.

They dont answer the phone or mail. Product is leaking