Animal Instinct Anmeldelser 

Svar fra Animal Instinct

22. mai 2026

Gentile Desirè,
ci dispiace che l'esperienza con il nostro brand non abbia rispecchiato lo standard che cerchiamo di garantire ogni giorno a tutti i nostri clienti, come può verificare anche tramite le recensioni presenti sia su questa piattaforma sia sul nostro sito.

Come già comunicato nelle mail scambiate durante la segnalazione, i nostri masticativi sono prodotti 100% naturali, privi di conservanti chimici e additivi. Proprio per questa loro composizione, risultano inevitabilmente più sensibili a fattori esterni come umidità, sbalzi di temperatura e condizioni di conservazione non ottimali. In casi rari, qualora la confezione subisca una minima alterazione, anche solo una microperforazione durante il trasporto oppure il prodotto venga esposto a condizioni ambientali non idonee, può verificarsi la comparsa di muffe o infestanti.

Sui prodotti segnalati non abbiamo ricevuto altre segnalazioni analoghe, nonostante gli stessi lotti siano stati distribuiti a centinaia di clienti nel medesimo periodo. Nonostante questo, abbiamo comunque preso seriamente la sua segnalazione ed effettuato verifiche interne sulle scorte ancora presenti a magazzino.

Teniamo inoltre a specificare che l'ordine risale al 12 febbraio ed è stato spedito il 13 febbraio, mentre la segnalazione ci è pervenuta il 2 maggio. Considerando i normali tempi di consegna, il prodotto risultava quindi in suo possesso da oltre 75 giorni. Le nostre Condizioni Generali di Vendita prevedono che eventuali anomalie vengano segnalate entro 7 giorni solari dalla ricezione della merce.

Pur avendo ricevuto la comunicazione ben oltre tale termine, abbiamo comunque scelto di procedere al rimborso di tutti i masticativi presenti nell'ordine, come da sua richiesta, escludendo solamente i prodotti non compatibili con la problematica segnalata in quanto non appartenenti alla categoria dei masticativi.

Considerato inoltre che alcune confezioni risultavano ancora integre e mai aperte a distanza di così tanto tempo dall'acquisto, non possiamo purtroppo escludere che le modalità di conservazione durante questo periodo possano aver inciso sulla qualità del prodotto, indipendentemente dalla data di scadenza indicata in etichetta, proprio in virtù della naturalità dei prodotti stessi.

Il rimborso è stato inviato in data 7 maggio ed elaborato dalla nostra piattaforma in data 11 maggio. Successivamente siamo stati ricontattati il 17 maggio in merito al mancato accredito: come già spiegato tramite mail, i tempi tecnici di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto bancario e dalla piattaforma di pagamento, sui quali non abbiamo possibilità di intervento, come indicato anche nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento tramite i nostri canali ufficiali.