Hej Pernilla,
Tack för att du hör av dig och delar med dig av din upplevelse. Även om det är tung läsning är dina synpunkter viktiga för oss i vårt löpande utvecklingsarbete, och vi tar dem på största allvar.
Vi beklagar att du upplever att projektet inte fungerat som det borde. Det är tydligt att detta har varit en lång och påfrestande process för dig, och det tar vi på allvar.
Arbetet pågick över jul- och nyårsperioden, vilket innebar ett planerat uppehåll då både våra egna resurser och underentreprenörer, inklusive kakelsättare, var lediga. Detta kommunicerades löpande under projektets gång.
Då detta var ett försäkringsärende har arbetet behövt följa skadebesiktningar och fuktrapporter samt beslut från försäkringsbolaget. Det innebär att vi inte alltid kan riva eller åtgärda moment direkt, även om det kan upplevas som självklart ur ett kundperspektiv.
Under projektets gång uppstod även ändrade önskemål kring bland annat golvläggning, vilket ledde till att försäkringsbolaget ombads ta fram alternativ där extern entreprenör kunde anlitas för delar av arbetet. Sådana förändringar påverkar både tidplan och samordning.
När det gäller placering av installationer och inredning har flera moment skett i dialog på plats tillsammans med dig och närvarande anhörig, där överenskommelser markerats direkt på väggar innan montering. Trots detta har upplevelsen efteråt varit att resultatet inte motsvarat förväntningarna, vilket vi beklagar.
Vi vill också vara tydliga med att när skador eller brister har påtalats har vi försökt ta ansvar. Exempelvis har ersättning betalats ut för en ny ytterdörr trots att orsak inte kunnat fastställas med säkerhet.
Vi förstår att frustration kan uppstå i komplexa försäkringsärenden med många inblandade parter, men vi beklagar om vår kommunikation eller tillgänglighet inte upplevts som tillräcklig under vissa perioder.
Vår ambition är alltid att slutföra arbeten på ett korrekt sätt och i dialog med kund. Vi är fortsatt öppna för att reda ut eventuella kvarstående frågor direkt och på ett konstruktivt sätt.
