Airbnb Anmeldelser 3 747

J’ai vécu une expérience inadmissible avec Airbnb.

Nous avions réservé un logement à 90 € la nuit. Après 2h30 de route, nous sommes arrivés sur place, mais la propriétaire ne répondait pas. La réservation a finalement été annulée, et Airbnb nous a indiqué qu’une solution de relogement allait être trouvée.

On nous a alors envoyé des liens pour réserver d’autres logements, que nous avons dû payer. Problème : ces nouvelles réservations ont elles aussi été annulées, car il était déjà 18h30 et les hôtes ne répondaient pas à temps.

Résultat : nous nous sommes retrouvés sans logement en urgence, avec une contrainte professionnelle très importante puisque mon compagnon travaillait à Soulac le soir même et devait prendre son poste dans l’heure.

À ce moment-là, Airbnb nous a simplement dit de trouver un hôtel par nous-mêmes, de payer, puis d’envoyer la facture pour demander un dédommagement. Nous avons donc dû gérer seuls une situation extrêmement stressante, alors même que tout avait été réservé via une plateforme censée être fiable et sécurisée.

Aujourd’hui, pour une nuit d’hôtel à 95 €, Airbnb me propose seulement un petit crédit sur mon compte Airbnb. C’est totalement insuffisant et inacceptable. Je ne demande pas un “bonus” à réutiliser plus tard, je demande le remboursement réel des frais engagés.

Entre les annulations successives, l’absence de solution concrète, le stress, le temps perdu et le manque total de prise en charge, cette expérience a été honteuse. Sans oublier les 3 déplacements faits pour se rendre devant les logements (donc des frais d'essence non prévus). Je suis extrêmement déçue par le service client et par la manière dont cette situation a été gérée.

J’attends un remboursement complet de la nuit d’hôtel engagée en urgence, et non un simple avoir.

Je déplore que airbnb ne réagisse pas malgré que j'ai envoyé à plusieures reprises les justificatifs concernant un hote qui utilise de manière frauduleuse mes parking privé pour la clientèle de sont airbnb; je vais devoir faire intervenir les forces de l'ordre pour verbaliser en passant d'abord par un huissier pour constater, quel dommage

Nouvel hôtel, je suis les recommandations d'airbnb qui vante les mérites de "super hôtes". Le premier ne pense qu'à facturer des ménages pour des prestations non réalisées . On y met donc un terme.
Le second nous assure que tout va bien se passer... Mais a chaque fois les ménages sont catastrophiques, checkout non faits, du coup les client sont mécontents et nous mettent de sales notes. J'explique clairement au super hote qu'on ne peut pas continuer comme ça, que si les ménages ne sont pas mieux faits on arrête tout ... Des efforts sont finalement faits, mais pas de checkout... L'appartement est laissé dans un sale état, des rideaux sont arrachés, une couette a disparu des trous dans les murs sont apparus un fauteuil se voit percé par un trou de cigarette alors qu'il était stipulé partout l'interdiction de fumer, les canapés sont tachés de sébum... Bref encore un coup de pression au super hote... Et on renvestit pour plus se2500€ de matériels pour repartir sur de bonnes bases + 14 jours de travaux de ma part (électricité, placos, enduits, pentures) pour proposer une nouvelle expérience client appréciable.
Et on relance l'annonce.
Au bout de trois semaines par curiosité ma compagne veut comprendre pourquoi nous n'avons aucune demande et très peu de visites, et recherche notre bien en mode anonyme, et voit qu'airbnb nous a collé un bandeau sur notre annonce :" fait partie des 10% les moins appréciés".
Stupeur.
Que faire ?
On s'est séparé du "super hote" (qui n'avais rien de super vous l'avez compris) on a trouvé une femme de ménage extraordinaire mais Airbnb nous tire une balle dans le pied.
Donc je les appelle, et la collaboratrice au téléphone me fait comprendre clairement qu'il faudrait peut être envisager de supprimer cette annonce et en créer une nouvelle, puisqu'ils ne peuvent rien faire quant aux notes reçues,, même si le super hote n'a pas fait son job, ce n' est pas leur problème.
Ok : on supprime l'annonce, on attend au moins 48 heures comme elle nous l'a conseillé,cet on crée une Nouvelle annonce...
Deux semaines plus tard : " Cette annonce semble être un doublon, liée à des problèmes récents. Dupliquer une annonce ayant fait l'objet de signalements va à l'encontre de nos politiques. Votre annonce sera donc supprimée d'Airbnb le 21 mai 2026".
That's all.
Merci Airbnb pour vos suggestions de "super hote", vos conseils bien avisés, qui n'ont d'égal que la rapidité avec laquelle vous vous empressez de supprimer ce que vous appelez un doublon problématique dont vous avez une part de responsabilité.
Bref, j'ai supprimé notre annonce, j'ai supprimé mon compte, tant comme hôte que voyageur, et désormais ce sera sans Airbnb. Ils peuvent visiblement se passer de leurs clients.

J ai eu 10 personnes differentes pendant 2 heures. Mes annonces sont bloquees mais personne ne sait me dire pourquoi. On m a menti, raccroche au nez
Je loue bien plus agreablement sur Abritel et Booking

Nous avons effectué une réservation le 1er février 2026 pour un séjour à Paris du 7 au 10 Avril. Entrée prévue le 7 Avril à 16h. Nous sommes de Pau. Nous arrivée à Paris à 12h30. A 13h00, nous avons reçu un appel de AIRBNB, pour nous informer que l'hôte avait annulé notre réservation, soit 3h à peine avant l'entrée dans le logement et pourquoi...🤷🏻‍♂️ on ne le sait toujours pas.
Infos sur l'hôte: "David pour MAGNIFIQUE APPARTEMENT ROSE PARIS 14 EME- III, 14 rue de nièpce 74014 PARIS".
Résultat Airbnb nous a proposé d'autres logements plus cher et bien sûr plus de dispos dans Paris, normal en période de vacances scolaires.
Airbnb nous a fait grâce d'un dédommagement de 22€, en plus du remboursement de notre réservation remboursement qui a été fait 4 jours après la fin du séjour... INCROYABLE, pour se trouver un logement pour le soir même dans Paris en période de vacances scolaires... le grand luxe.
Tout ça pour vous dire de faire attention avec AIRBNB et pour vous déconseiller l'Hôte prescité.

Notre logeuse à Cadix a refusé de nous recevoir car nous n'avons pas réussi à mettre les photos de notre carte d'identité sur un site (ce qui au demeurant n'est pas obligatoire)

L'assistance à jugé que nous étions responsable du défaut de pratique (alors que nous étions à même de présenter nos cartes à notre logeuse)

Nous avons du trouver un autre logement et Rbnb à signifier que nous n'aurions aucun remboursement.

F... Rbnb forever

Très déçu par la plate-forme. Un voyageur a violé le règlement de notre logement. Nous avons dû annuler la réservation. Le voyageur a ensuite mis un avis 1 étoile passant complètement sous silence sa violation du règlement. J’ai fait une réclamation mais le service client refuse d’enlever cet avis mensonger. Vraiment déçu !

Alors que j'étais en train de finaliser une demande de location sur la plateforme Rbnb Alors que j'étais en train de finaliser le paiement Celui-ci a changé Passant de cinq cent vingt-quatre€ à cinq cent soixante-quatre€, cent même être prévenu. J'ai demande une explications a la plateforme, et au hautes, mais ceci m'ont répondu que c'était normal Je trouve ça inadmissible et il dénonce une arnaque.

récente comme,hôte .un voyageur a réservé et APRES
À signalé un bébé en plus . Pas de place pour le lit
J ai du annule ET j ai du payer 42€ pour une nuit à 28€ !!
Le site préféré les clients menteurs à leurs hôtes !

Je tiens à alerter les utilisateurs sur les pratiques d'Airbnb concernant leurs cartes cadeaux. J'ai activé pour 550 € de cartes cadeaux (achetées légalement, tickets de caisse à l'appui) sur mon compte. Suite à une suspension de compte sans motif valable, Airbnb refuse de me rendre mon argent ou de transférer le solde.

Le service client "Senior" m'indique par écrit que les fonds sont définitivement perdus. C'est une appropriation illicite de fonds. On ne peut pas simplement clôturer un compte et conserver l'argent personnel du client. C'est contraire au droit de la consommation européen.

j ai réservé dans la journée et annulé quelques heures après . Alors que je devais avoir un remboursement intégral j'ai perdu 62 euros . Le propriétaire dit avoir demandé un remboursement intégral et dit que les 62 euros sont les frais d'airbnb. Airbnb dit que c'est faux il ne prend pas de commission lors de la réservation. Impossible de savoir a quoi correspond les 62 euros c'est du vol et pas sérieux . Ne réservez pas au moulin de Besalù en espagne !!!!

Impossible de poster mon annonce sur le site. Ca fait 3 semaines que le service d'assistance me balade, me donne des mauvaises réponses, et surtout m'ignore. Le système pour poster son annonce est opaque, mal fait, on ne comprend même pas où est le problème quand il y en a un. Catastrophique...

J'étais hôte et utilisateur depuis des années. Airbnb a supprimé mon compte sans préavis parce que mon logement "ne respectait pas les conditions".
J'ai demandé quel était le problème exactement, je n'ai jamais eu d'autre réponse qu'un copier-coller disant que la décision était définitive.

C'est une rupture de contrat sans raison, je pourrais aller au tribunal. Évidemment contre une grosse boîte ricaine, ce serait inutile.

Application remplie d’arnaqueurs. Je me suis fait voler deux fois sur cette application (je précise après paiement), étant un habitué de cette application. Aucun logement, aucune réponse de l’hôte. L’assistance ne sert à rien, le numéro du service client est inutile car il n’y a personne au bout.

J'ai effectué une réservation pour une location de vacances. 3 semaines avant, l'hôte m'envoie des documents sur lesquels je découvre qu'il faut prévoir 170e en espèces à régler sur place pour le ménage. Je contacte Airbnb pour leur indiquer que l'hôte ne respecte pas 3 choses de leur politique (rajouter des frais non prévus dans le champs frais additionnels, demander le paiement hors de la plateforme, échanger avec moi hors de la messagerie plateforme).
- " Tous les frais obligatoires doivent être indiqués dans le champs de frais approprié ou dans le prix par nuit s'il n'y a pas de champs de frais applicable "
Cela n'a pas été respecté !
- "Il est interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors d'Airbnb. Cela comprend le coût de la réservation et le paiement des frais liés aux réservations (par exemple, les frais optionnels pour le chauffage de la piscine)".
Cela n'a pas été respecté !
- Interdiction : "Demander aux voyageurs leur adresse e-mail, leur adresse postale ou d'autres moyens de communication en utilisant le système de messagerie Airbnb ou l'e-mail anonyme après une réservation".
Cela n'a pas été respecté !
Après différentes tentatives pour joindre Air bnb (messagerie, téléphone, mail...) ils me certifie que ces frais étaient indiqués dans le descriptif de l'annonce lors de la réservation et que je ne peux pas demander une annulation avec remboursement. J'ai beau leur indiquer que la manière de faire est contraire à leur politique, ils me répondent à côté. Je vais devoir annuler moi même la réservation (ce qui entrainera une perte d'environ 800e) et déposer plainte devant un tribunal (la plateforme de européenne de règlements de litiges ayant fermée). Le retour d'Air bnb est déplorable.
Réservation : HMMPJDKXXQ

Expérience catastrophique du début à la fin.
Suite à une situation de force majeure totalement indépendante de ma volonté (fermeture de l’espace aérien et impossibilité totale de voyager), j’ai été contrainte de prolonger mon séjour. Cette situation a été officiellement reconnue par les autorités locales et les services diplomatiques.
Malgré cela, absolument aucune aide concrète ne m’a été apportée. Ni le gestionnaire (GuestReady), ni l’hôte, ni la plateforme n’ont pris leurs responsabilités. J’ai dû gérer seule une situation exceptionnelle, avec des coûts importants, dans un stress total.
Ce qui est particulièrement choquant, c’est le fonctionnement : un système totalement bloqué où chacun se renvoie la responsabilité. Le gestionnaire ne gère rien, l’hôte encaisse et refuse de coopérer, et la plateforme reste passive.
Les échanges ont été longs, inefficaces et souvent inutiles. Aucune solution réelle, aucune prise en charge, aucune anticipation. Juste une accumulation de réponses vagues et de renvois.
Dans une situation aussi grave, on s’attend à un minimum de professionnalisme. Ici, il n’y en a eu aucun.
Le plus inquiétant, c’est que ce type de problème peut arriver à n’importe qui. Et dans ce cas, vous êtes seul(e), sans aide, avec toutes les conséquences à votre charge.
Cette expérience a été non seulement décevante, mais profondément éprouvante. Je déconseille fortement.

C’est honteux lorsqu’on fait une réservation et que l’hôte refuse de nous recevoir l’argent est quand même débité ça fait maintenant 7 jours que j’attends le remboursement qui n’arrive pas alors que je n’ai aucune réservation en cours !!!

Mon expérience à Ténériffe. Airbnb n’est vraiment plus ce qu’il était et a perdu l’esprit et l’âme de ses débuts. Les prix ont explosé, on ne rencontre plus personne, tout passe par des boites à clés, gérées par des groupes immobiliers. Déshumanisation totale. Et aux vues des avis postés, on dirait que cela ne s’arrange pas…

Mon fils a loué à une Ramona un appartement à Naples Un taudis avec une fenêtre en haut des murs !ouvrable avec une échelle la plaque électrique ne fonctionne pas la salle de bain est innommable un douche glacée ds une surface de 2m2. Bien sûr les photos semblaient correctes .. c est une honte

The most obtrusive sign up policy I have seen for a commercial enterprise.
Absolutely beggars belief that after paying to stay at a property with Apple Pay, it then lets you know how it absolutely must verify your ID, with procedures exactly the same as One Gov for UK.
I will look at how I can get the information I have handed over to them erased, and will know where to go if there's any ID Theft in the future.