airbelgium.com Anmeldelser 42

je n'ai qu'un seul mot pour cette entreprise, dégouté, deux ans à mettre de côté pour notre voyage pour nos cinquante ans et tout est parti en fumée...

I created an account to write this.

AirBelgium, the most pathetic set of thieves.

Booked flights for December 2022 - they cancel the route and promise to provide refunds. 3 months later, no refund with basic communication saying "it will take another 6 months". 6 months later, they applied for an 'extension' and now we wait 12 months (maximum, they said.)

Its now 8 Oct 2024, my money is not coming back and they are in a "new phase" where previous refund requests need to go into a new system/procedure to be approved or not.

My 2000+ EUROS among with others, i am sure, is busy funding Niky Terzakis GIGANTIC mistakes and helping him is Georges Chachati (CFO) who cannot seem to put 2+2 together. Leading departments and organisations? Pathetic 🤣

I hope you all struggle to sleep at night and that the anxiety medication stops working.

**Mafiapraktijken bij Air Belgium - Vluchten geannuleerd en geen geld terug**

Wat een verschrikkelijke ervaring met Air Belgium! Ze hebben al hun passagiersvluchten per 3 oktober 2023 stopgezet en annuleerden onze geboekte vluchten zonder enige fatsoenlijke uitleg of compensatie. Het lijkt erop dat we **ons geld nooit terug gaan zien**, en het is schandalig hoe ze hun klanten behandelen. Ondanks de belofte van terugbetaling horen we niets meer van ze en lijkt het erop dat we door een langdurige juridische procedure moeten om ons eigen geld terug te krijgen.

Dit zijn ronduit **mafiapraktijken**. Air Belgium houdt ons geld vast zonder enige vorm van verantwoordelijkheid te nemen. De klantenservice is totaal onbereikbaar, en de communicatie is niet meer dan loze beloftes. Ze laten hun passagiers gewoon in de steek. Als je problemen wilt vermijden, blijf dan **ver weg van Air Belgium**! 1 ster is nog teveel!

**Mafia-like practices at Air Belgium - Flights canceled and no refund**

What a terrible experience with Air Belgium! They ceased all passenger flights as of October 3, 2023, and canceled our booked flights without any proper explanation or compensation. It seems like we will **never get our money back**, and the way they treat their customers is outrageous. Despite promises of refunds, we have heard nothing, and it appears we’ll have to go through a lengthy legal process to retrieve our own money.

This is nothing short of **mafia-like practices**. Air Belgium is holding on to our money without taking any responsibility. Their customer service is impossible to reach, and the communication is filled with empty promises. They’ve abandoned their passengers. If you want to avoid trouble, stay **far away from Air Belgium**! 1 star is way too much!

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Nog steeds geen geld terugontvangen nadat zij alle vluchten annuleerden. Wij zijn nu meer dan 1 jaar verder😡

Une compagnie low-cost bas de gamme. Cabine veille et sale. L’espace pour les jambes est vraiment trop petit comparé à une compagnie classique. Pas de toilettes au milieu donc obligé d’aller au fond ou à l’avant de la cabine. Le bouton de la chasse des toilettes est réparé avec du scotch
La tablette tactile marche vraiment mal faut appuyer plusieurs fois pour la faire marcher. Il n’y à tellement pas de place que vous l’écran juste devant votre visage et si les gens devant vous baissent leur siège c’est fini vous ne pouvez plus bouger.
Trop chaud durant le vol pas d’aération individuelle
Repas insipide, même pas d’entrée sur le repas du soir.
Çe fut ma pire expérience aérienne !
Il y a bien mieux pour le même prix.

Nous avons fait un voyage au Sri Lanka, nous avions choisi de volet avec Srilankan Airlines. Surprise : les vols aller et retour ont été sous-traités à Air Belgium (nous n'avions pas été prévenus). Nous avons voyagé dans un airbus A330 qui accuse le poids des ans : fauteuils à l'assise fatiguée, ne s'inclinant plus (!), écran ne fonctionnant pas à l'aller, très peu lumineux et contrasté au retour, connectique obsolète (prises à disposition autour de l'écran), repas peu copieux et très "low cost", pas de distribution de bouchons d'oreilles et de masque pour dormir, peu de place pour les jambes. Les 11 heures de vol de nuit dans ces conditions ont été très pénibles. Air Belgium est la pire compagnie avec laquelle j'ai voyagé.

Flew from London Heathrow to Indianapolis. Was a British Airways ticket and was supposed to be a British Airways plane, was informed by the booking agent a few weeks before travel that Air Belgium would be flying that specific route that day on behalf of British Airways and was offered a free ticket change: I said no that’s not a problem, I’m happy to travel with the change of airline. With hindsight I am so so happy with that decision. Top class service, they are the best airline I have ever travelled with. The attentiveness and friendliest of the air stewards was brilliant, they were so pleasant and helpful, and nothing was too much trouble. On the return route home, it was the usual British Airways plane, and the service was not a patch on Air Belgium!

Je suis partie une semaine à l'Île Maurice en juin 2023 avec Air Belgium, et ce fut une expérience incroyable :
- Les guichets faciles à trouver et des représentants de la compagnie qui nous encadrent bien à l'aéroport ;
- Le poids autorisé des bagages qui est plus que suffisant (même au retour et avec tous les souvenirs, je n'ai pas su atteindre le poids final) ;
- Des hôtesses et stewards aux petits soins, chaleureux, souriants et extrêmement attentionnés ;
- Le siège très confortable et de la place pour les jambes (Business Class);
- La nourriture et les boissons délicieuses et servies au bon moment ;
- Un écran plutôt grand avec une large sélection de films et de documentaires qui couvrent toutes les envies et tous les styles (films regardés pendant le repas car c'étaient des vols de nuit, j'ai pu dormir et me reposer avant d'arriver à destination !)

Tout était clair, autant à l'aller qu'au retour. On se sent pris en charge et choyés du début à la fin. Je recommande sincèrement cette compagnie qui fait preuve d'un service professionnel et qui redouble d'efforts pour ses passagers, dès l'achat même du billet jusqu'au retour à la maison. Un grand merci pour cette superbe expérience ! Je reviendrai 🤩

Pire compagnie. Vraiment svp ne réservez pas avec eux. Vol Île Maurice- Bruxelles (KF2301) retardé d’une journée pour un soi-disant problème technique. Le lendemain l’avion était en retard d’une heure. Pour conséquence, je suis arrivée à l’île Maurice à 22h50 au lieu de 21h45 et de 11h30 initialement planifié. Je dois reprendre un vol (KF2302) le 30 août initialement prévu à 20h20 et avancé à 9h du matin pour le même motif. Comment savoir que l’avion a un problème technique 5 jours avant le départ svp? Je reste dubitative. Cela me fait perdre déjà 2 jours sur mon séjour de 7 jours. La nourriture n’est pas bonne. Cher et en plus l’avion est vieillot (si vous voyagez en classe éco). De plus, les écouteurs de la télé n’émettaient aucun son. Néanmoins, le personnel à bord et le personnel du service à la clientèle sont très gentils et très aimables. Mais plus jamais cette compagnie!!! Avec des annulations et des retards plus que fréquents, c’est inadmissible! Je suis plus que déçue.

Aangename vluchten gehad met deze maatschappij.
Goede service aan boord en ontbijt/ warme maaltijd waren we tevreden van.
Hadden recht op een compensatie door een vlucht annulatie waar door we later terugkerende, dit was binnen de week geregeld.
Ik geef net geen 5 sterren door de annulatie (waar wel 2 maand op voorhand op de hoogte van gebracht werden)
En de slechte kwaliteit van de headset die je krijgt, je kan amper de film verstaan.

Wat een vreselijke vrouwelijke purser zat er op onze vlucht vanuit Zakynthos naar Brussel. Er reisden vrienden van haar mee die zij gratis drank gaf en dat is helemaal prima, maar vervolgens snauwde zij andere mensen af en stond zij te schreeuwen in de gangpaden. Via een pakketreis bij hun terecht gekomen, maar dit nooit meer en nog nooit mee gemaakt. Brussel Airlines op de heenvlucht was in 1 woord geweldig!

Avis plus que positif concernant le service client offert par madame Salomé. Elle est super efficace et très rapide. Je recommande vraiment !

I recently booked 2 separate trips with Air Belgium (AB) - Brussels to Cape Town return in may for myself (booked via airbelgium.com) / and Cape Town to Brussels return for my parents in June (via booking.com). Both trips have been affacted by operational issues. AB customer service (Florence) was amazing and sorted my flight change out immediately and booked me on a partner airline. The flights for my parents - I had to deal with booking.com which was a very negative experience. In a situation where you book through a travel agent only they can change flights etc. I eventually reached out to Florence who contacted booking.com and took over control of those tickets and sorted the issue out in 24 hours. Florence and the customer service team have been incredible.

Premier vol Charleroi Martinique et très déçu. Les sièges sont confortables (plus d'espace qu'Air France) mais les télévisions n'ont jamais démarrées (9h de vol c'est long), nous avons payé le wifi et il a été coupé après 1h. En voulant être remboursé, on me renvoie vers l'organisateur de voyage alors que l'erreur vient de Air Belgium.
Au niveau repas, je n'ai jamais aussi mal mangé dans un avion.

Stoelen betaald aan 80 euro, niet gekregen. Geen terugbetaling mogelijk. Bedrijf is ook niet te bereiken. Blijkbaar bestaat hun communicatie team uit 4 mensen. Belaagd door personeel. Goedkoop is duurkoop. Wij reizen nooit meer met air belgium.

We used the direct flight from bruxelles to mauritius and were super happy with the experience. New place A330, super clean, good food and free drinks, plenty of leg space, friendly and efficient staff, easy and fast boarding, on time... We can only recommend to use this airline! Well done

J'ai réservé 3 voyages en couple sur air Belgium
Le premier était pendant la pandémie : vol annulé ( ils n'étaient pas les seuls), mauvaise information nous disant qu'on n'avait pas le droit de partir dans un premier temps, renseignements pris c'était faux! Navette mise en place qui s'est bien passée, excuses comprises car c'était la pandémie ! Passe encore!
2 ème voyages: aller normal, ouf! Retour : j'avais pris un vol direct, escale surprise de 3 h en Guadeloupe qui n'était pas mentionnée ! Deuxième mauvaise expérience !
3eme expérience : billets pris 6 mois à l'avance, Charleroi Fort de France: 1 mois et demi après annulation de mes deux vols. 3 choix proposés dont un impossible : décaler les dates, comment faire quand il n'y a plus d'avion? J'accepte de maintenir mon billet avec une navette, on m'assure par téléphone que tout sera fait pour avoir le moins de problèmes possibles! Résultat: j'ai une navette à 4h45 du matin départ de Charleroi pour un avion à Orly à 12h30 par air Caraïbes, obligé de payer quelqu'un pour m'emmener à Charleroi car à 3h du matin vous ne trouvez personne pour vous emmener donc frais supplémentaires ! Je n'ai toujours aucune information sur le vol retour, donc je pars sans savoir comment va se passer mon retour puisque je n'ai même pas le billet!! Y a t'il un pilote dans l'avion ! Voyage prévu : 4h45 pour départ 12h20+ 8h d'avion dans un mail intitulé "votre départ pour Point à Pitre" alors que je vais à Fort de France! Mail écrit au service client: on m'a poliment envoyée balader!! On vous a donné le choix!! Merci beaucoup, ne prenez pas de billets sur cette compagnie !! Lisez bien les avis, je ne suis pas la seule!!

In december 2022 naar Kaapstad gevlogen, ivm een recente operatie stoel geboekt voor heen en terugreis, uiteraard voor betaald. Al een maand terug en 5 mailtjes gestuurd, geen enkele reactie. 1x telefonisch contact kunnen krijgen, ik moest maar een mail sturen, dat had ik toen al 3x gedaan. Waardeloze klantenservice, lijkt me niet meer dan redelijk als het betaalde bedrag terug gestort wordt, maar als ik hier de reviews lees kan ik er naar fluiten. Echt not done! Waardeloze maatschappij, een fout kan gebeuren maar los t dan op !!!

Op 27 juli 2022 boek ik een vliegreis voor 2 personen naar Point-à-Pitre met vertrek 20/01/2023, binnen minder dan 3 dagen dus. Ik heb enkel een bevestiging gekregen dat de betaling in orde was, dat mijn stoelen gereserveerd zijn. Ik dus BLIJ ! Nu krijg ik verder niks meer te horen en ga dus een kijkje nemen op de website. De geboekte vlucht lijkt nu veranderd te zijn, ander vertrek en ander nummer. Niemand heeft mij ooit gemeld dat dit veranderde en ik probeer al 3 dagen nodeloos met de klantenservice in contact te komen. Telefonisch, zowel in Frans als in het Nederlands wordt je na dik 5 minuten gewoon afgebroken met de mededeling dat alle lijnen bezet zijn. Al minstens 10 keer op elke taalrol. E-mails, die nochtans een noodkreet zijn, blijven onbeantwoord. Wat als ik mij vrijdag aanbied en blijkt dat ik gewoon mijn geld kwijt ben? Zij het niet bij Air Belgium, dan toch van de gehuurde auto en het appartement dat ook al betaald zijn en niet zo laat geannuleerd kunnen worden. Mijn ervaring lijkt NOG SLECHTER te verlopen dan met Ryanair, en dat wil toch al heel wat zeggen. Een negatievere score dan slechts 1 ster kan niet gegeven worden, echt spijtig, EEN NEGATIEVE -5 zou het resultaat zijn. UPDATE !
Op 17/01/2023 ben ik dus van Halle naar de luchthaven van Charleroi gereden, ja uit pure wanhoop..., om daar te horen dat er geen permanentie is van AirBelgium, aan de ticketservice konden ze mij niet helpen, mijn boeking was ongekend. Ik ben dus naar de hoofdzetel van AirBelgium gereden. Daar bleek het niet toegankelijk voor publiek. Blijven aandringen, eerder binnendringen, en uiteindelijk kreeg ik toch iemand die mij wou helpen. Voor de telefonische assistentie, (ondertussen al 17x gebeld om na ongeveer 5 en 1/2 minuut te horen dat alle lijnen bezet waren en ik maar iets anders moest proberen, zowel in het Frans, het Nederlands als het Engels kreeg ik dezelfde uitleg) kreeg ik geen uitleg. Voor mijn onbeantwoorde e-mails dat er toch wel meer dan duizend in de inbox zaten en ze tijd nodig hadden. Jammer dat ik zo laat reageerde, want de hoogdringendheid konden ze niet controleren. Op 06/10/2022 zou ik een bericht moeten ontvangen hebben dat mijn vlucht omgeboekt was, maar die is dan waarschijnlijk in de spamfolder terecht gekomen, hebben ze wel vaker. Mijn dossiertje, dat ze mij als bewijs doorgemaild hebben, vermeld dat er nog geen reactie van mij gekomen was. Dat dus, minder dan 72 uur voor het vertrek, nog altijd niet gecontroleerd was geworden om te weten dat alle, en ik stipuleer nogmaals, reeds betaalde klanten, wel weet hebben van de door hun doorgevoerde veranderingen. Ik zou daar dus, te laat want de vlucht vertrekt een uur en een kwart vroeger, aangekomen zijn om dan pas uit te zoeken wat er is fout gelopen. Het komt in orde, da's het voornaamste. Behalve dat ik 150 km heb rondgereden, een hele middag ben bezig geweest, zonder te spreken van meer dan 1 uur nodeloos aan de telefoon te hebben gewacht, de opgelopen stress, enz. verliezen we nog eens meer dan 2 uur tijdens onze reis. De vlucht maakt een tussenlanding op Martinique en we moeten daar doodleuk 1,5 uur in het vliegtuig blijven zitten. Ook de terugreis, zij het minder drastisch, werd veranderd, we vertrekken later en komen pas later aan, zonder verdere veranderingen. EIND GOED AL GOED, ja maar had ik niet tot op het hoofdkantoor gegaan, ongevraagd binnengedrongen zeg maar, dan had ik nog altijd niks geweten. Ik werd geholpen en heb mijn tickets vast, met een klein excuus, maar ik blijf bij mijn standpunt van "EEN SLECHTERE KLANTENSERVICE BESTAAT NIET !!!" Ik zet er nog een paar uitroeptekens extra achter.

Heb heel de wereld rond gereisd, nu 2 maal met Air Belgium. Veel betere service dan andere doorsnee maatschsppij, vriendelijk en behulpzaam personeel. Alleen jammer, dat jullie de laatste maanden slecht communiceerden met klanten, maar dat snap ik nu wel. Ga zo door Air Belgium. Ik kom zeker terug!! Ad van Hoof, Valkenswaard