La mejor empresa para romper tu aire-acondicionado
⭐ 1 estrella porque no se puede poner menos.
Si su objetivo es reparar un aire acondicionado, probablemente existan mejores opciones. Si, por el contrario, quieren convertir una avería relativamente menor en un desastre total, entonces Aclimatem y su técnico José Antonio González Gómez podrían ser exactamente lo que están buscando.
Nuestra historia comenzó con un equipo Hisense 2x1 de menos de dos años y todavía en garantía. El problema inicial era simple: uno de los splits no daba calor, aunque el aire frío funcionaba perfectamente. Es decir, teníamos un equipo parcialmente operativo.
Tras contactar con el servicio oficial de Hisense, nos derivaron a Aclimatem. Y ahí empezó la verdadera aventura.
Primera visita: diagnóstico de placa electrónica averiada.
Segunda visita: se retira la placa del split que sí funcionaba para probarla en el que no funcionaba. Resultado: ya no funcionaba ninguno de los dos. Una evolución realmente impresionante. Pasamos de tener un split averiado a tener dos.
Tercera visita: llegan placas nuevas. Varias. Una detrás de otra. El problema sigue sin resolverse y las placas tampoco sobreviven demasiado tiempo. En ese momento ya empezamos a sospechar que estábamos participando involuntariamente en algún tipo de experimento técnico.
Cuarta visita: después de múltiples intentos fallidos, se nos comunica que quizá el problema está en la unidad exterior, pero que no puede accederse a ella porque está demasiado alta. Fin de la historia. El técnico desaparece y nosotros nos quedamos con un equipo completamente inutilizado.
Lo más sorprendente no fue quedarnos sin aire acondicionado. Lo más sorprendente fue la absoluta falta de seguimiento posterior. Llamadas sin respuesta, mensajes de WhatsApp ignorados y ninguna intención aparente de asumir responsabilidades ni de ofrecer una solución.
Eso sí, hay que reconocer una cosa: José Antonio siempre fue amable, educado y tranquilo. El problema es que cuando uno contrata un servicio técnico, además de educación espera reparación, resultados y responsabilidad. En nuestro caso, recibimos únicamente la primera de las tres.
El balance final es digno de estudio:
Empezamos con un split que no daba calor.
Terminamos con el sistema completo fuera de servicio.
Perdimos meses de tiempo.
Obtuvimos cero soluciones.
Y nos quedamos con la sensación de que una vez empeorado el problema, nadie quiso hacerse cargo.
Nuestra experiencia con Aclimatem puede resumirse de forma sencilla: entregamos un equipo parcialmente funcional y lo recuperamos completamente inutilizado.
Por nuestra parte, una experiencia absolutamente desastrosa y una empresa que no podemos recomendar bajo ningún concepto.