3DJake Italia Anmeldelser 

Ho acquistato una FLSU V400 ancora in garanzia e ho avuto un problema su uno dei componenti.
Premesso che l'unico modo per ricevere assistenza è via email ho proceduto come da indicazioni sul loro sito.
Ad ogni mia richiesta le risposte sono arrivate sempre con tempi di risposta anche di giorni anche a domande molto semplici.
Ho ricevuto una serie di email alle quali ho sempre risposto prontamente con "screenshot", verifiche e prove come da loro indicazioni.
Dopo diverse settimane visto che il problema non era ancora risolto ho chiesto la possibilità di poter spedire la parte malfunzionante, con spese di spedizione a mio carico, per poter essere riparata o sostituita. Mi è stato risposto che non viene fatta assistenza in loco ma solo da remoto. Quindi non vedo che tipo di assistenza sia questa.
Alla fine ho risolto in autonomia comprando su un altro sito a mie spese il pezzo di ricambio che ho sostituito.

A novembre ho acquistato una Creality CR-10 Smart Pro. Stupenda stampante.
Purtroppo dopo quasi un mese di utilizzo ha avuto un problema.
Ho comunicato con il servizio clienti di 3DJake Italia che subito mi hanno risposto e i loro tecnici hanno capito subito la causa del problema tramite un breve filmato che ho inviato.
Ho ricevuto entro pochi giorni il ricambio, facilissima da sostituire, ritarata la stampante che proprio in questo momento e lì che stampa.
Devo ammettere che ero un poco preoccupato perché non c'è contatto fisico o telefonico, ma ora sono veramente contento del servizio ricevuto.

Mi hanno mandato una stampante che non funziona sono due mesi che gli sto chiedendo la soluzione e mi sono stancato ora il mio avvocato farà giustizia costi quel che costi
Io ho tutte le prove in mano gliela farò pagare cara

Dopo aver ricevuto un articolo danneggiato ed aver espresso il dispiacere nella recensione del prodotto, sono stato contattato dal venditore, il quale non avendo il prodotto a disposizione mi ha proposto un buono dello stesso valore dell'articolo danneggiato da poter utilizzare per altri acquisti sul suo sito. Veloci, chiari e molto disponibili e cordiali

Sincero sono rimasto abbastanza deluso, perché la piattaforma offre molti prodotti e sulle spedizioni sono impeccabili, sempre precisi e puntuali.

Ma il loro servizio clienti è veramente pessimo gestiscono tutto solo tramite mail e rispondono totalmente a caso.
Ho acquistato un microprobe della biqu per l'auto-livellamento, ma la sonda metallica non scende quindi la stampante sull'asse Z segna sempre "triggered" e va in errore.
Il giorno dopo essermi arrivato contatto il centro assistenza per segnalare il problema, ma niente, ci sono volute 3 settimane per segnalarmi che i video e foto sono stati girati al reparto tecnico, per poi scomparire del tutto, dopo continui lamenti si ripresentano dopo 1 mese e 13 giorni dalla richiesta di assistenza per chiedermi di riflashare il firmware della stampante.
Mi sono sentito preso in giro sin dalla prima mail, costringendomi ad acquistare uno nuovo su Amazon; infatti, quello che mi è arrivato da Amazon funziona perfettamente quindi il problema è quello loro.
La vedo un po’ inammissibile come cosa, l'idea che un cliente debba sperare che il prodotto non gli arrivi con qualche difetto di fabbrica per poi essere costretto a contattare il centro assistenza di 3Djake.
Sconsiglio caldamente, perché se vi arriva un prodotto con qualche difetto di fabbrica, non vi aiutano e avete praticamente regalato i soldi a 3DJake.

Stampante acquistata da poco con garanzia. Un pezzo è difettoso e l'assistenza si rifiuta di spedirmelo

Cattiva esperienza avuta in merito a un estrusore/hotend Micro Swiss direct drive.
Ordinato, ricevuto, visionato e rimandato indietro (aperto solo la scatola), poiché sempre da loro ordinato una K1 Max alla modica cifra di 960€. Alla fine mi hanno contestato il reso e mi hanno emesso un buono anziché il rimborso in soldoni.
Spiegai che lo avevo aperto solo per visione, insistevano dicendo che era stato usato e addirittura stampato 😵‍💫😵 nonostante ho richiesto foto come prova e mai ricevute.
Alla fine ho contestato tramite Klarna (pagamento).
Dopo la contestazione si sn messi in contatto con me, ma ahimè ormai avevo usufruito del buono per non perdere i soldi.
Diffidate da qst azienda... Va tutto bene finché finisce bene ma appena si ha un problema sono problemi con loro.

Grande assortimento di filamenti, ricambi e accessori.
Ho ordinato dei filamenti che mi sono stati consegnati il giorno dopo!
Grazie.

Ho acquistato da loro una stampante 3d, purtroppo difettosa, riferisco il problema e invio come da loro richiesto dei video per capire il problema. La loro risposta: un video preso da youtube. Risolvo da solo uno dei molteplici problemi (un motorino asse Z difettoso) e non me mandano nemmeno uno di ricambio. Pessima esperienza, ho regalato loro 400 euro per un servizio assistenza penoso, oltre al prodotto stesso difettoso. Non avranno mai piu un centesimo da me totalmente inaffidabili N.B. I loro Tecnici devono essere geni, Per capire in pochi secondi di video il problema del prodotto.
STATENE ALLA LARGA!!!!

Ottimo shop per la stampa 3d, uno dei migliori provati.
Grande assortimento di materiali a prezzi convenienti e ricambi originali, spedizioni rapide.

Risposta pronta con pochi minuti di attesa.
Gentili e chiari nelle repliche e soprattutto proiettati alla veloce soluzione del problema.

Lo consiglierò sicuramente

Per la mia esperienza posso dire che si tratta di un'ottimo sito. Preso una board e un kit riparazione estrusore, arrivati molto velocemente, molto ben imballati (cosa non scontata al giorno d'oggi) e sopratutto è roba originale. La stampante funziona che è un piacere. Lo consiglio. Mi hanno dato in omaggio anche un simpatico sticker. :)

Avevo ordinato una stampante 3d (Artillery Genius Pro) sul sito. Appena accesa mi sono accorto che lo schermo per controllare la macchina non prendeva bene i comandi touch e di conseguenza la stampante era totalmente inutilizzabile. Ho scritto subito alla mail presente sul sito spiegando il problema della stampante. Dopo due settimane in cui mi ha chiesto di mandare dei video che provassero il malfunzionamento della macchina e il numero di serie dicendo che sarebbero stati necessari ai 'tecnici' per poi poter effettuare il reso, mi è stato chiesto di staccare un pezzo della macchina per vedere se magicamente avrebbe ripreso a funzionare. A questo punto ho scritto dicendo che non sono tenuto a smontare pezzi della macchina in quanto non sono un tecnico e mi è stato risposto che non possono procedere con la garanzia se io non avessi provato a smontare il pezzo. NON SONO AFFIDABILI.