Bonjour,
Nous faisons suite à vos échanges concernant la demande de remplacement de votre receveur de douche signalé comme endommagé plus de deux mois après la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, toutefois, il est important de rappeler le cadre juridique qui s’applique à ce type de situation :
Conformément à l’article L.217-3 et suivants du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s’applique uniquement aux défauts existant au moment de la délivrance du bien.
Or, dans votre cas :
Le produit a été livré sans réserve,
Aucune réclamation n’a été faite à réception,
Et le dommage a été signalé plus de 70 jours après la livraison, sans élément technique permettant d'établir que le défaut était présent dès l’origine.
La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages apparents constatables à la livraison (comme un produit cassé), ni ceux d'origine indéterminée signalés tardivement sans preuve formelle. De plus, aucun vice caché n’a été constaté.
C’est pourquoi nous ne pouvons, en l’état, prendre en charge ce remplacement au titre de la garantie.
Cela dit, dans un souci de bonne foi et afin de vous accompagner au mieux, nous sommes disposés à vous proposer un geste commercial sur un nouveau receveur.
Nous restons à votre disposition pour en discuter et trouver ensemble une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
