Veldig bra oppfølgning og dialog
Veldig bra oppfølgning og dialog. God kundeservice
15. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Informasjon om virksomheten
Om Diamonds Factory
Skrevet av virksomheten
Here at Diamonds Factory, our core goal and mission is all about making those all important milestones matter with luxury, affordable jewellery pieces. With over 15 years experience in the industry, Diamonds Factory was created from the simple idea that luxury products shouldn’t cost the earth - and that mission still stands firm now.
From the highest quality diamonds to unique gemstones and beyond, we offer an extensive range of incredible luxury jewellery pieces, specialising in engagement rings that make that ‘I Do’ moment one they’ll never forget.
Happy customers are at the heart of everything we do, which is why we offer around the clock real-human customer care. We’re always on hand to answer any queries or questions to make sure our customer satisfaction stays at an exceptional level, which can be seen clearly in our high calibre of outstanding reviews.
Our Promise
Skrevet av virksomheten
- Superb Value & Quality
- Superb value matched with exceptional quality is what sets us apart from high street jewellers. Every design is handcrafted by our expert craftsmen using high-quality, ethically sourced materials. As each design is sent direct from the makers, cutting out the middleman, you pay up to 78% less than you would on the high street.
- Visit Us
- You can visit us in the world-famous Hatton Garden in London, Birmingham, Liverpool, Leeds, Manchester, Sheffield, Nottingham, Glasgow, Edinburgh, Newcastle & Belfast. Our team members are always happy to help and are on hand to give their expert advice on buying diamonds. If internet shopping is more your style, you can also visit us online.
- Custom Jewellery & Bespoke Service
- All of our jewellery designs can be beautifully customised, by selecting your metal type and diamond specifications, to create the piece you envisaged. If you prefer a completely unique design, you can also take advantage of our bespoke service.
- Our Heritage
- With four generations of expertise guiding us, a team of expert craftsmen and knowledgeable diamond experts, we've grown into one of the most trusted jewellers in the world.
Kontaktopplysninger
7 Hatton Garden, EC1N 8AD, London, Storbritannia
- 0207 138 3672
- service@diamondsfactory.co.uk
- www.diamondsfactory.co.uk
4,4
Enestående
7k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 85 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Null kundeservice
Jeg bestillte en ring i størrelse 62, men fikk en ring som var 7cm eller større i omkrets (passet på min finger, men ikke min forlovedes). Det er greit nok å gjøre feil, men så har jeg prøvd å kontaktet de i over 3 uker, uten noe hell. Både på telefon, mail og deres hjemmeside. Nå vurderer jeg heller å få ringen fikset hos en annen gullsmed, og aldri handle der lenger.
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Diamonds Factory
Kjære kunde,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse hos oss – det setter vi stor pris på.
Hos Diamonds Factory er vi stolte av å tilby kundeservice på høyeste nivå og produkter av ypperste kvalitet. Vi beklager imidlertid å høre at vi denne gangen ikke har levd opp til våre vanlige høye standarder.
Vi er lei oss for opplevelsen du har hatt med kommunikasjonen angående din bekymring for ringen din. Vi har sendt deg en forespørsel om ytterligere detaljer, og vi hadde satt pris på om du kunne svare på denne.
Vennligst merk at dersom en ring tilpasses i størrelse av en tredjepart, vil den livslange produsentgarantien bortfalle. Dette betyr at vi da ikke vil kunne tilby tjenester som størrelsesjustering, gravering, reparasjoner eller lignende.
Med vennlig hilsen,
Diamonds Factory Kundeservice
Problematisk retur
Ikke handle fra denne siden om du ikke er 100% sikker på størrelsen din. Har prøvd å kontakte dem angående retur på mail, chat og telefon men får ingen respons.
1. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Diamonds Factory
Dear Customer,
Thank you for taking the time to review your experience.
At Austen and Blake we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately you have mentioned on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.
Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards
Diamonds Factory Customer Service
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten.
Bei Austen and Blake sind wir stolz darauf, den besten Kundenservice und die hochwertigsten Artikel anzubieten. Leider haben Sie bei dieser Gelegenheit erwähnt, dass wir unter unseren normalerweise hohen Standards geblieben sind.
Bitte antworten Sie auf die E-Mail von Trustpilot mit Ihren Kontaktdaten, damit wir Ihre Erfahrung besprechen und hoffentlich zu einer geeigneten Lösung kommen können.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Diamonds Factory Kundenservice
Stenen er moissanite og ikke diamant
Stenen er moissanite og ikke diamant. Mens en diamant er sammensatt av hardt, komprimert karbon, er moissanite laget av silisiumkarbid. Da blir det feil å kalle det en diamant.
Kundeservice tar ikke telefon, de svarer ikke i chat. Virker umulig å få returnert varen. Meget useriøs bedrift.
Kundeservice finnes ikke. Jeg har ikke fått hjelp, selv om jeg har fått en e-post fra kundeservice. De svarer ikke på det jeg spør om. Fraråder alle på det sterkeste å handle noe som helst fra denne bedriften. De prøvde også å få meg til å flytte denne anmeldelsen til en annen side. Det er derfor de har så mange gode anmeldelser.
7. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Diamonds Factory
Dear Customer,
Thank you for taking the time to review your experience.
I have looked into your order and can see you have purchased a 0.70ct Lab Grown diamond.
ALL Lab Grown diamonds test as Moissanite on a hand held testing device as they are made of crystallised carbon, just as mined diamonds are. This is a commonly known fact across the jewellery industry and there are proven articles stating this across the website.
The only way to differentiate between Lab Grown diamonds and Moisaanties is with your diamond certificate listing the details of your purchase OR by using a very expensive high end testing equipment found in gemstone testing labourites.
I can thoroughly assure you that your diamond is a purchased Lab Grown diamond and we have not conducted fraud as that is an illegal transaction that our reputable company does not partake in.
A member of our customer service department has been in contact with you to discuss your concerns.
Once again we apologise for the situation and aim to receive a resolution.
Kind Regards,
Diamonds Factory Customer Service
Strålende fornøyd etter kjøp av forlovelsesring, og fantastisk oppfølging fra Varaniyaa
Jeg handlet forlovelsesring fra Diamonds factory og fikk eksepsjonell hjelp fra Varaniyaa. Hun var veldig behjelpelig i prosessen og var rask til å bistå når jeg hadde spørsmål. Forsendelsen kom før tiden.
Ringen var fantastisk, enkel og klassisk i stilen. Diamanten er også meget fin.
6. mai 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Diamonds Factory
Hi,
Thank you so much for your feedback.
We are glad to hear you had a great experience shopping with us.
We sincerely appreciate your business and look forward to serving you again!
Kind regards,
DF Customer Service
Svar fra Diamonds Factory
Hi,
Thank you so much for your feedback.
We are glad to hear you had a great experience shopping with us.
We sincerely appreciate your business and look forward to serving you again!
Kind regards,
DF Customer Service
Det perfekte salget!
Jeg har lenge let etter en side/ tjeneste som kunne hjulpet meg med å gjøre et så vanskelig valg enklere. Dere har ikke bare hjulpet meg under veien med å finne den perfekte tingen, men også en perfekt service. Kan ikke vente til neste gang jeg skal handle hos dere. Dette syntes jeg var gøy, lett og perfekt gjennomført service!
Vi gjerne takke Varaniyaa Umamaheswaran og den andre konsulenten som hjalp meg fra London som gjorde dette mulig.
Takk igjen
Med vennlig hilsen
En veldig fornøyd kunde fra Oslo
1. februar 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.