visunext Anmeldelser 272

Svar fra visunext

4. feb. 2019

Estimado Manuel:
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Lamentamos los inconvenientes con su pedido. Entendemos su descontento, pero desafortunadamente, somos dependientes de los fabricantes para la disponibilidad de determinados productos. En el momento que le informamos que el producto llegaría en un determinado plazo, era la información que disponíamos del fabricante y de hecho, se le indicó que eran plazos aproximados.
Al no tener una fecha concreta, le sugerimos cancelar el pedido si los plazos no se adaptaban a sus necesidades. Desafortunadamente la existencia de los productos está sujeta a cambios y modificaciones por parte del fabricante y nosotros no tenemos influencia en esas decisiones.

El abono a su favor se ha realizado inmediatamente que usted solicitó la cancelación del pedido 04.02.19 , por lo general, el crédito tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del comprador. El período depende del tiempo de tratamiento de los bancos implicados. Recuerde que si ha utilizado su tarjeta de crédito, el abono normalmente no se verá reflejado en el estado de su cuenta hasta final de mes.

Le reiteramos nuestras disculpas y esperamos que en un futuro nos permita la oportunidad de ofrecerle el servicio que merece. Reciba un cordial saludo.

Proyector24.es

Svar fra visunext

3. des. 2018

Estimado cliente,

lamentamos profundamente la manera como ha recibido el producto y las molestias que esto ha podido ocasionarle.

Nos comunicamos con usted por teléfono rápidamente para poder subsanar el problema. Le hemos ofrecido el envío de una nueva funda o el reembolso de la misma, sin embargo usted comentó que ya no deseaba una nueva, porque el problema ya no se encontraba ya que esta la había podido limpiar, de todas formas hemos querido ofrecerle el envío de una nueva, sin embargo usted no accedió a nuestro ofrecimiento.

Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y es por eso que lo estamos notificando al área encargada para que se puedan tomar las medidas necesarias y no vuelvan a ocurrir incidentes de este tipo.

Tomaremos su crítica para mejor en el futuro.

Saludos cordiales,
Su equipo de Proyector24

Svar fra visunext

26. apr. 2018

Estimado cliente,

lamentamos que no se sintiera bien asesorado, en el momento que usted ha solicitado información por correo electrónico, se le ha respondido de manera concreta a sus preguntas tratando de solventar sus dudas.

El producto salió de nuestro almacén a tiempo y llego a destino dentro de los tiempos estipulados.

En cuanto al ajuste del límite inferior/superior de la pantalla, tal cómo se le explicó telefónicamente no es posible memorizarla, sin embargo así como se encuentra en el manual es posible ajustar el limite inferior/superior pero de manera MANUAL, no hay un botón, debe hacerlo usted y corre el riesgo de si no lo hace adecuadamente comprometer la validez de la garantía.

En el caso de que se malinterpretara las explicaciones que se le ofreció, le pedimos disculpas, de igual manera se le ha enviado a su correo electrónico toda la información acerca del ajuste manual de los límites de la pantalla.

Nuestra compromiso con el cliente es tratar de ofrecer el mejor servicio posible y tomaremos en cuenta su crítica para mejorar nuestro servicio.

Atentamente,
Su equipo de Proyector24

Svar fra visunext

13. apr. 2018

Estimado Marc:

Lamentamos profundamente los inconvenientes relacionados con su pedido, efectivamente por un error por parte del departamento de logística se le envió un producto equivocado, pero dentro de los plazos correctos, no dos semanas como usted asegura, sino dentro del plazo aproximado que se estipula en nuestro portal. Usted efectuó el pedido el día 14.02.18 y se le entregó el día 22.02.18.

Una vez que usted notificó la incidencia se trató de ofrecer la solución más rápida que consistía en hacer un nuevo pedido para enviarlo inmediatamente con la condición de que cuando llegara, el proyector erróneo a nuestros almacenes, se procedería a hacer el reembolso del primer pedido, éste es el procedimiento habitual. Desafortunadamente nuestra solución no cumplíó con sus expectativas y usted solicitó la cancelación del pedido por lo cual, se le efectuó el reembolso del importe abonado.

Le reiteramos nuestras disculpas y esperamos que en un futuro nos permita la oportunidad de ofrecerle el servicio que merece. Reciba un cordial saludo.

Atentamente,
Su equipo de proyector24