Porta Möbel Anmeldelser 

Hallo zusammen,
normalerweise würde ich diesem Möbelhaus keinen Stern geben. Im vergangenen Jahr haben wir viele Möbelhäuser besucht, aber in Bezug auf Kundenfreundlichkeit, Kulanz und den Umgang mit Kunden haben wir selten so schlechte Erfahrungen gemacht wie bei Porta.

Wir waren gemeinsam mit meinen Eltern dort, die auch ein passendes Möbelstück gefunden haben. Da es zu diesem Zeitpunkt Angebote im Gartenbereich gab, schauten wir uns ebenfalls um. Nach einiger Zeit ließen wir uns beraten. Die Verkäuferin gab sich zunächst Mühe und beantwortete unsere Fragen.

Nach der Beratung teilten wir ihr mit, dass wir aufgrund des dennoch hohen Preises noch unsicher seien. Deshalb fragten wir ausdrücklich, wie lange das Angebot gültig sei. Die Verkäuferin erklärte, dass wir auf den Preis zusätzlich 20 % Rabatt erhalten würden und eine spätere Änderung des Kaufs kein Problem sei. Dadurch gingen wir davon aus, dass eine Stornierung oder Anpassung innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich wäre.

Letztendlich konnte sie uns überzeugen und wir kauften das Set. Der Kauf fand an einem Donnerstag statt. Bereits am Freitag ging jedoch unerwartet unsere elektrische Rolllade kaputt, deren Reparatur voraussichtlich einen vierstelligen Betrag kosten würde. Gleichzeitig erfuhren wir, dass unsere neue Küche deutlich früher geliefert werden sollte als geplant und die Restzahlung entsprechend früher fällig wird.

Nach mehrfacher Prüfung unserer Finanzen wurde schnell klar, dass wir uns die zusätzliche Ausgabe aktuell nicht leisten können. Daher fuhr meine Partnerin bereits am darauffolgenden Montag zu Porta, um den Vertrag zu stornieren oder zumindest nur den Tisch zu behalten.

Ab diesem Zeitpunkt war von Kundenfreundlichkeit leider wenig zu spüren. Die Verkäuferin erklärte, dass eine Stornierung nur gegen Zahlung von 25 % des Kaufpreises möglich sei. Das entsprach fast 500 Euro – obwohl es sich um Lagerware handelte, die erst in etwa fünf Wochen geliefert werden sollte.

Meine Partnerin wurde daraufhin nach Hause geschickt mit der Begründung, dass am nächsten Tag der Abteilungsleiter vor Ort sei und über eine mögliche Kulanzregelung entscheiden könne. Also fuhr sie erneut die rund 25 Kilometer zu Porta. Der Abteilungsleiter erklärte jedoch lediglich, dass die Rücknahme gegen 25 % Gebühr bereits eine großzügige Kulanzleistung sei. Dabei befand sich die Ware weiterhin im Lager und war weder ausgeliefert noch speziell für uns angefertigt worden.

Als meine Partnerin erneut um eine kundenfreundliche Lösung bat, erhielt sie die Antwort, sie würde in ihrer Situation „sehr viel fordern“. Anschließend verwies man sie auf den nächsten Tag, da dann der Filialleiter anwesend sei und möglicherweise anders entscheiden könne. Außerdem wurde zugesichert, dass man uns vorher anrufen würde.

Auf diesen Anruf warteten wir vergeblich. Trotzdem fuhren wir erneut zu Porta. Auch beim dritten Besuch gab es keine Lösung. Der Filialleiter verwies uns zurück an den Abteilungsleiter, der weiterhin nur zwei Möglichkeiten sah: entweder die Zahlung der 25 % oder einen Gutschein ( hier sieht man das man nicht zuhört) über die Kaufsumme. Beides half uns in unserer Situation nicht weiter.

Besonders enttäuschend war für uns, dass niemand wirklich auf unsere Situation einging oder nach einer fairen Lösung suchte. Selbst ein Mitarbeiter, der das Gespräch mitbekam, schüttelte nur den Kopf.

Im Vergleich zu anderen Möbelhäusern wie Höffner, XXL Lutz oder Segmüller haben wir dort deutlich kundenorientiertere Erfahrungen gemacht. Bei Porta hatten wir hingegen den Eindruck, dass die Freundlichkeit nur bis zur Vertragsunterschrift anhält. Danach fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen.

Uns ist bewusst, dass wir den Kaufvertrag selbst unterschrieben haben und damit eine gewisse Mitverantwortung tragen. Dennoch hätten wir uns bei einer Stornierung nach nur drei Tagen, bei nicht ausgelieferter Lagerware und aufgrund nachvollziehbarer finanzieller Gründe deutlich mehr Kulanz.

Schade, denn guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn unerwartete Probleme auftreten.

Ein ganz großes Dankeschön an Porta!

Ich habe endlich mein riesengroßes Family Boxspringbett bekommen und schlafe seitdem einfach himmlisch. Besonders die Taschenfederkernmatratze ist ein absoluter Traum.

Mit meinem Gewicht war es gar nicht so einfach, die richtige Matratze zu finden. Umso dankbarer bin ich Frau Haase.Sie hat sich unglaublich viel Zeit genommen, verschiedene Möglichkeiten erklärt und mich mit viel Geduld und Fachwissen beraten.

Was soll ich sagen? Ich bin mehr als begeistert! Die Matratze ist einfach der Wahnsinn und ich habe schon lange nicht mehr so gut geschlafen.

Vielen lieben Dank

Das einzig Positive war die erste gute Beratung des Verkäufers - die war wirklcih top. Alle was danach kam (mehrere Mängel und Mängelbehandlungen; lange Wartezeiten; lange Wartezeiten im Service-Ticketsystem in dem der Kunde nicht wirklich gehört wird; immer wieder neue Ansprechpartner denen man Ihre eigenen Fehler im Ticketsystem lange erst neu erklären muss bis die das Thema verstehen; Quittung für Anzahlung wird nicht verbucht weil Lesegerät der EC-Karte defekt - allerdings keine Info an Kunden - dieser steht bei nächster Mängelbeseitigung vor überrraschend doppelt so hoher Zahlungsforderung und hat Ärger; keinerlei Flexibilität und Motivation in der Call-Center-Truppe und angeblich dürfen die auch nichts; einige der CC-Agenten beschweren sich Richtung Kunde über hoffnungslos veraltetet IT-Systeme etc. um nur einen Teil zu nennen).
FAZIT: Finger weg von PORTA beim Küchenkauf - nur Ärger und Sorgen! Wahrscheinlich wurden die von McKenzie beraten und man merkt, der Kunde zählt nicht. Hätte ich das nur vorher gewusst.

Seit einem Jahr nun versuche ich die Mängel der bei Porta Porz gekauften Küche behoben zu bekommen. Auch habe ich einen ausführlichen Bericht mit detaillierten Angaben und Fotos and den Geschäftsführer Paul de Jong geschickt, wonach für eine Weile die ausstehenden Dingen angegangen wurden und wieder Mitarbeiter zu mir geschickt wurden. Die gefundenen Lösung ist nun zum Greifen nah und der Kundenservice meldet sich nicht mehr und reagiert auch nicht auf meine Emails. Absolut nie wieder Porta !!!!

Ich möchte Herrn Öztürk ausdrücklich für seine hervorragende Beratung loben.

Ich bin auf Empfehlung zu ihm gekommen, weil mir mehrere Personen gesagt haben, dass er sehr kompetent, freundlich und zuverlässig ist. Nach meinem eigenen Einkauf kann ich das absolut bestätigen.

Herr Öztürk hat sich Zeit genommen, mich ehrlich und ohne Verkaufsdruck beraten und ist auf meine Wünsche eingegangen. Dank seiner Empfehlungen habe ich mich für ein Bett, passende Nachttische und Kissen entschieden und bin mit meiner Wahl sehr zufrieden.

Man merkt, dass ihm eine gute Beratung wichtiger ist als ein schneller Verkauf. Seine freundliche, faire und hilfsbereite Art hat den Einkauf sehr angenehm gemacht.

Solche Mitarbeiter sind ein echter Mehrwert für den Standort. Ich kann jedem, der vor Ort Möbel kaufen möchte, Herrn Öztürk als Ansprechpartner empfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!

Wir kauften am 27.6.26 zwei Lampen mit Propeller im Porta in Stendal.
Wir wurden von der Verkäuferin Frau Brökemeier sehr kompetent beraten. Sie führte alles professionell vor. Leider funktionierte eine Lampe bei uns nicht. Wir gingen wieder in den Laden. Frau Brökemeier nahm sich sofort der Sache an. Sie schloss die Lampe am Veraufstisch mit einem externen Kabel an. Nach einigen hin und her funktionierte die Lampe.(Farbwechsel, Propeller) .Frau Brökemeier hat das alles mit Ruhe und Sachkenntnis erledigt. Danke dafür. Porta kann stolz auf so eine Mitarbeiterin sein.

Ich bin zum zweiten Mal wegen einer Küche bei Porta. Die erste Küche für mein Sohn und die zweite Küche für meinen besten Kumpel gekauft. Beide male super Beratung ( nur in zwei Stunden den Vertrag unterschrieben)von Herrn Klapproth und ein unschlagbarer Preis von Herr Aydoğdu. Immer wieder und sehr zum weiter empfehlen.

Leider können wir Porta nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden und haben bereits mehrfach größere Möbelkäufe bei Porta getätigt. Deshalb haben wir uns auch beim Kauf unserer neuen Couch im Wert von rund 3.000 € wieder bewusst für Porta entschieden.

Leider begann der Ärger bereits mit der Lieferung. Sämtliche Montageschrauben fehlten, sodass die Couch weder aufgebaut noch genutzt werden konnte. Da unsere alte Couch bereits entsorgt war, standen wir fast zwei Monate ohne nutzbare Couch da. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfragen wurden wir immer wieder vertröstet, bis die fehlenden Teile schließlich geliefert wurden.

Zusätzlich stellten wir einen weiteren Mangel an der Couch fest. Dieser wurde mit der Begründung abgelehnt, dass er sich in einem nicht sichtbaren Bereich befinde und die Funktion nicht beeinträchtige. Diese Einschätzung mag man vertreten. Enttäuschend ist für uns jedoch, dass in der gesamten Reklamationsbearbeitung die wochenlange Nichtnutzbarkeit der Couch und der damit verbundene Aufwand überhaupt keine Berücksichtigung fanden.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für uns, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. Genau hier hat Porta uns leider mehr als enttäuscht. Als langjährige Kunden hätten wir uns mehr Verständnis, eine offenere Kommunikation und eine angemessene Kulanzlösung gewünscht.

Schade, denn wir haben viele Jahre gerne bei Porta eingekauft. Nach dieser Erfahrung werden wir unsere zukünftigen Möbelkäufe jedoch bei anderen Möbelhäusern wie beispielsweise Segmüller oder anderen Anbietern in der Region planen.

Wir hoffen dennoch, dass Porta den Kundenservice künftig verbessert und Reklamationen stärker aus Sicht der Kunden betrachtet.

Herr Laake hat uns sehr freundlich und kompetent beraten- dafür nochmal ein herzliches Dankeschön.

Wir haben heute Stühle für unsere Küche gekauft,es sollte etwas bequemes sein,gar nicht so einfach bei dem grossen Angebot.
Wir sind aber schlussendlich fündig geworden, aber nur weil wir eine supertolle Mitarbeiterin im Quartier angetroffen haben.
Frau Houdachi war nicht nur sehr freundlich und hilfsbereit,sondern auch sehr kompetent in der Beratung.
Vielen herzlichen Dank nochmal.
R.H.aus Euskirchen
Immer gerne wieder.

Die Küchenplanung durch Frau Bloch, war sehr individuell, ausdauernd, Fachkompetenz und sehr, sehr freundlich.

Wir hatten einen sehr netten und kompetenten Berater, der alle unsere Vorstellungen von unserer zukünftigen Küche mit eigenen Vorschlägen umgesetzt hat. Es wurde sich mehr als genug Zeit für uns genommen. Wir sind sehr zufrieden und würden bei zukünftigen Projekten Porta wieder als erste Wahl bevorzugen. Vielen Dank nochmal an Herrn Jung für seine eigenen Ideen, die sehr hilfreich gewesen sind.

Sehr nett und zu vorkommend.
Gerne wieder

Habe aus der Ausstellung im Preis reduzierte Möbel gekauft und musste diese dann selbst abbauen. Der Höhepunkt war dann das eigenhändige heraustragen der demontierten Möbel.
Habe oft und gern dort eingekauft, nach dieser Geschichte gibt es das Geschäft für mich nicht mehr.

Ich habe Möbel von dem Hersteller W. Schildmeyer GmbH & Co. gekauft. Es sind sauber und gut verarbeitete Möbel. Der Aufbau der Möbel war durch die verständliche Aufbauanleitung nicht schwer.
Jederzeit wieder!

Bei der Reparatur eines beschädigt gelieferten 5000€ teuren Zweisitzers viel auf, dass eine Demontage nicht zerstörungsfrei vollzogen werden konnte. Somit kann der Zweisitzer nie zur Aufstellung in einem anderen Raum, zur Reparatur, Verkauf, oder Neubezug demontiert werden.
Nach zahllosen Schreiben (und der Dauer von je 30 Tagen für die Antwort) bleibt nur der Rechtsweg, da Porta kein Rücknahme anbietet, sondern nur den Tausch gegen ein anderes Sofa.

1 Stern ist mir noch zu viel.
Ich habe vor 3 Monaten (30.4.2026) zwei Kleiderschränke bestellt, leider gleich bezahlt.
Die Bestellaufnahme im Geschäft hat über 1 Stunde gedauert, die der Verkäufer vor dem Computer saß. Ich war seine erste Kundin.
Da hatte ich noch Verständnis, jeder fängt mal an.
Nachdem ich nach 2 Monaten nachfragte, hieß es, es wäre nur ein Schrank geliefert. Einer fehlt noch zur Auslieferung.
Nach 3 Monaten hieß es, der zweite Schrank wurde gar nicht bestellt, ein Fehler.
Ich weiß, dass dem neuen Mitarbeiter keine Schuld trifft. Denn er holte seinen Abteilungsleiter (so wurde er mir vorgestellt) dazu, der alles am Computer überprüfte.
Also heißt es wieder warten. Seit 2 Monaten haben wir keinen Keiderschrank, alles liegt im Arbeitszimmer in Koffern und Kisten. Der alte Schrank wurde vor der angesagten Lieferzeit entsorgt. Chaos!
Ich glaube schon nicht mehr an eine korrekte Lieferung.
Ich arbeite im Krankenhaus, wenn wir dort auch so arbeiten würden....
G. Breuer

Wir sind in der Beleuchtungsabteilung sehr gut von Herr Janczyk beraten worden. Mit viel Geduld und Freundlichkeit hat er uns bei unseren Beleuchtungsproblem, das eine Innentreppe bis oben optimal ausleuchten kann, fachmännisch beraten und geholfen. Danke nochmals.
Von Christa und Wilfried Beerbaum

Ich wurde von Herrn Schulz bedient. Er war im Hintergrund, nicht aufdringlich und ich habe mich nicht verfolgt gefühlt. Er stand aber jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Wir wurden von Herr Vogel sehr gut beraten und haben unsere neue Couch gefunden! Super! Vielen Dank für die tolle Beratung!