Feil i Nissans forsikringssystem som blir belasted kunde
Vedrørende: Feil i garantisystem og ansvar for kostnader knyttet til utløpstest
Jeg skriver for å uttrykke min sterke misnøye med hvordan denne saken har blitt håndtert. Jeg opplever at det har vært unødvendig mange personer involvert, noe som har medført at jeg må gjenta historikken flere ganger, uten at saken kommer nærmere en løsning.
Saken gjelder at bilens garantiordning utløp før jeg fikk gjennomført utløpstesten – noe som skyldes feil i deres garantisystem og feilinformasjon fra to autoriserte Nissan-forhandlere.
Tidslinje:
Jeg ble gjort oppmerksom på at garantien var i ferd med å løpe ut 5. mai 2025. Dette ble både nevnt av selger og et annet verksted her i Narvik.
I april tok jeg kontakt med Bil i Nord og snakket med Geir. Jeg ba om en garantiutløpstest, da det nærmet seg utløpsdato. Geir undersøkte i deres (Nissans) system, og kunne informere om at garantien der var registrert med utløpsdato 23. juni 2025. Jeg stilte spørsmål ved dette, men han bekreftet at det var riktig ifølge systemet. På bakgrunn av dette bestilte jeg time til utløpstest i god tid før 23. juni.
Etter gjennomført sjekk ble det oppdaget lekkasje i trykkrør, som skulle vært dekket av garanti. Dagen etter ringer Geir og informerer om at garantien faktisk allerede hadde utløpt – i strid med opplysningene i deres system. Jeg fikk da høre at det var en registreringsfeil gjort av den opprinnelige selgeren, Kongsberg Mobil AS, for fem år siden. Det medførte at feil dato har ligget inne i Nissans garantisystem hele tiden.
Dette betyr i praksis at:
En feil ble gjort av Nissan-forhandleren i Kongsberg ved første registrering.
Feil dato ble videreført i Nissans offisielle garantisystem.
En annen Nissan-forhandler, Bil i Nord, stolte på denne informasjonen og informerte meg deretter.
Jeg, som kunde, har handlet i god tro basert på deres system og informasjon fra deres autoriserte forhandlere.
Det er derfor åpenbart at ansvaret for denne situasjonen ligger hos Nissan og deres forhandlernettverk – ikke hos meg som forbruker. Jeg kan vanskelig se for meg at en rettsinstans vil vurdere det annerledes.