Maisons du Monde Deutschland 

Produkt zur Retoure angemeldet (nach drei Mal nachfragen, Bestätigung bekommen), Retouren-Termin vereinbart, Spedition nicht aufgetaucht, bei Spedition nachgefragt, Spedition an Maisons du Monde verwiesen, da ein neuer Termin mit denen vereinbart werden müsse: Maisons du Monde hat innerhalb von 3 Wochen auf 5 Mails dazu nicht reagiert. Absoluter Fiebertraum dieser Kundenservice

Ich habe Ende Juli einen Tisch bestellt, der mir von der Spedition zum 5. August angekündigt wurde. Nachdem ich bereits den ganzen Tag auf die Sendung zuhause gewartet habe, änderte sich der Status in der Sendungsverfolgung auf einmal auf "zugestellt", obwohl ich nie etwas erhalten habe. Mehrfache Versuche der Kontaktaufnahme mit Maison du Monde verliefen ohne Lösung. Man kann lediglich über den Chat Kontakt aufnehmen und jedes Mal aufs Neue das Problem schildern. Es findet auch bei einer verschwundenen, bezahlten (!) Sendung keinerlei Rückmeldung statt. Ich versuche nun seit einer Woche Informationen zum Verbleib meines Pakets zu erhalten und bin mittlerweile ratlos, was ich noch tun soll.

Tolle Erfahrung mit Maison du Monde. Große Auswahl, tolle Artikel, gute Preise und was mir wichtig ist ein verlässlicher Versand. Rundum sehr zufrieden.

Super von der Bestellung bis zur Lieferung, sehr schöner Schrank in sehr guter Qualität.

Watch out!
Second time writing a review here on Trustpilot, second time sending an email, many times I've reached out through the online chat, they've never picked up the phone.
I got a broken mirror and have tried contacting the customer service. I have been very disappointed and can say, the bad reviews here are sadly true. What a pity, because it is otherwise a fair enterprise. I would change my rating if they were to reach out, but two months after trying to establish contact, that has not been the case.

Schöne Ware, teils minderwertige Qualität leider. Bei Problemen wie defekter Ware keine Möglichkeit einer Kontaktaufnahme. Der telefonische Kundenservice ist NIE erreichbar, ich versuche es seit Wochen, und höre immer wieder: "Unser Kundenservice ist heute ausnahmsweise nicht erreichbar", diese Ansage habe ich bei jedem Anruf gehört! Kontakt per Chat ebenfalls ohne Ergebnis, das ist allem Anschein nach eine KI, die nichts versteht. Oder eine ahnungslose, unfreundliche Mitarbeiterin, ich tippe aber eher auf KI. Anruf in einer der Filialen habe ich auch versucht, zuletzt heute 4.8.2025 um 14:46, es ging NIE jemand ans Telefon. Unterirdisch!! Vorsicht, keine Empfehlung!

Ich habe eine Kommode bestellt, sie ist wunderschön allerdings hat das Holz Holzwürmer!
Ich habe Kontakt per email aufgenommen, nur interessiert das niemanden und mir wird nicht geholfen

Hatte zwei Lampen bestellt Lieferung war super super verpackt tolle Qualität bin total begeistert und zufrieden

Amphoren außen Lack beschädigt, kein rankommen an Service Stelle, kein Kontakt möglich über sämtliche Wege

Sehr unkulanter Service, nachdem meine Bestellung 1014975252 beschädigt trotz unbeschädigter Umverpackung ankam und das Unternehmen schwer zu erreichen ist. Sieht sich das Unternehmen in keinerlei Hinsicht dazu bewogen dem Kunden etwas entgegen zu kommen. Und beharren im Chat auf unterschiedlich Meldezeiten. Der Chat ist sehr unhöflich.

Ich möchte ein Produkt zurückschicken und erreiche weder über die Email-Adresse von Maison die Monde, die Homepage noch den telefonischen Kundendienst jemanden. Auf der Homepage funktioniert der Retouren-Button auch nicht.

Die Vitrine ist wunderschön, ein echter Hingucker! 5 Sterne.
Die Ware ist stabil verpackt, kein Kratzer, keine Makel. Der Aufbau ist einfach beschrieben.
Aber die Lieferzeit ist eine Frechheit. Wir haben drei Monate auf die Bestellung gewartet, die mit einer eigentlichen Zustellung von vier Wochen inseriert war. Der Kundendienst hat keine Mail beantwortet. Hier gibt es noch viel Potential nach oben….

Produkte sind sehr schön und bin dort auch gerne Kunde - Online Kundenservice ist allerdings eine absolute Katastrophe - hier wird auf Anfragen nicht reagiert, keine telefonische Kontaktaufnahme möglich und Chats werden einfach abgebrochen

Für einen persönlichen Einkauf kommen wir gerne wieder, aber Online werden keine weiteren Einkäufe stattfinden

Hallo, wir haben am 23.6. 25 eine Bestellung bei Maison du Monde aufgegeben. Der Liefertermin wurde einmalig verschoben, dann wurde die Ware am 18.7. 25 ausgeliefert. Die Dauer der Lieferzeit ist völlig ok gewesen. ABER: die Lieferung wurde vor die Haustür gestellt, währenddessen wurde dann geklingelt. Ich habe die Tür geöffnet, hatte gerade ein Telefonat. Dem Fahrer signalisierte ich, dass ich das Gespräch beende. Er wartete nicht, setzte sich ins Auto und fuhr los. Es gab keinen Lieferschein und die von Maison du Monde vorgeschlagene Vorgehensweise, die Pakete in Anwesenheit des Fahrers zu prüfen, um ggf. Schäden festzustellen, konnte nicht angewandt werden. Beim Auspacken waren von 6 Sendungen 4 nicht in Ordnung. Von 2 Deckchairs ist einer kaputtgebrochen, bei beiden sind Beschädigungen am Rahmen zu sehen-zwangsläufig, da schlampig montiert/ nicht richtig verschraubt. Beide Auflagen dafür sind verschmutzt, die Verpackung war teilweise geöffnet/ wieder verklebt worden. Einzig die letzten Stücke waren in Ordnung und gut verpackt (allerdings war auch dort die Verpackung an einigen Stellen kaputt), ein Teppich und Wandbild. Die Servicenummer von Maison du Monde, die man innerhalb von 72h anrufen sollte, war am WE und auch am heutigen Montag laut Bandansage „vorübergehend nicht erreichbar“. Nun haben wir eine Mail geschrieben und Bilder beigefügt.
Fazit: nie wieder! Wir hatten ursprünglich einen Gutschein geschenkt bekommen, der über eine hohe Summe ausgestellt war. Ich würde niemandem empfehlen, bei Maison du Monde zu bestellen. Auch muss man wissen, dass Gutscheine ausschließlich für Waren eingesetzt werden können, die über Maison du Monde direkt verkauft werden. Das Ganze ist sehr ärgerlich und nervt absolut.

Ein Stern ist zuviel: Finger weg, unseriöser Anbieter.
Am 08.07. eine Couch im Sale bestellt. Bis heute keine Meldung über Lieferfenster (angeblich soll die Dauer hierzu 6 - 12 Werktage benötigen). Abgebucht wurde mehr, als der angegebene Preis (waren zwar nur um die 5€, aber es geht ums Prinzip).
Bis gestern (16.07.2025) war es möglich den Store selbst über ihre Website sowie die Bestellübersicht zu besuchen: seit heute scheint die Website offline zu sein.
Der angegebene Kontakt ist eine nicht existente E-Mail-Adresse, Support seitens des Anbieters nicht vorhanden.
Der Händler hat mein Geld, ich keine Ware, dafür aber jede Menge Arbeit (mit wenig Aussicht auf Erfolg) um mein Geld zurück zu erhalten. Das Letzte.

Produkte sehen hübsch aus aber Qualität ist schlecht. Außerdem antwortet der Kundendienst nicht wenn man eine Reklamation hat. Wir bestellen sicher nichts mehr.

Die erworbene Artikel sind sehr schön und qualitativ. Die Lieferung pünktlich.

Hätte lieber keinen Stern gegeben, als einen. Kann die anderen schlechten Bewertungen hier nur bestätigen. Vier Wochen verspätete Lieferung, die deshalb notwendig gewordene Adressänderung konnte nirgendwo mitgeteilt werden, weil email abgeschaltet, Chatbot nur Allgemeinweisheiten von sich gibt und Telefon für bestehende Bestellungen nie besetzt. Anrufe auf der Leitung für Neusbestellungen werden einfach unterbrochen. Nie wieder Maisdon du monde.

An diesem Marketplace dürfen Verkäufer agieren, die sich nicht gesetzeskonform hinsichtlich Verbraucherrechte verhalten; Insbesondere die Verbraucherrechte hinsichtlich Widerruf und Rückgabe sind gegenüber dem Gesetz erheblich eingeschränkt. Ich konnte seit 2 Monaten ein Sideboard, das nachweislich Holzwürmer hatte und fristgerecht widerrufen wurde nicht zurückgeben, da sich der Verkäufer auf eben diese einschränkenden Richtlinien berief. Nachdem ich mit dem Verkäufer nicht zu Rande kam, wendete ich mich an den Marketplace Maisons du Monde selber und wurde im Stich gelassen, ich erhielt 4 Wochen später eine Antwort, mich doch an den Verkäufer zu weden, obwohl ich 6 Wochen lang nachweislich über den Marketplace mit dem Verkäufer erfolglos kommunizierte. Ich hatte ohnehin inzwischen Paypal Käuferschutz beantragt. Ich rate dringend davon ab, auf diesem Marketplace größere Möbel zu bestellen. Bei paketversandfähigen Artikel im Inland klappt die Rückgabe besser.

Nachdem ich jetzt 6 Monate später - nur über einen Anwalt!! - endlich mein Geld zurückbekommen habe, möchte ich hier auch noch einen Kommentar zu dieser Katastrophen-Company abgeben. Man kann sich nur wundern, dass sie noch existieren.
Ich hatte als Profi-Kunde für vier Ferienwohnungen eine ganze Menge bestellt. Der Kundenberater für Profis war überfreundlich, da lief jedoch von Anfang an einiges schief. So wurde z.B. die Ware an die falsche Adresse geschickt und ich musste eine Spedition beauftragen, auf meine Kosten 4 Betten und 8 Nachtkästchen abzuholen. Ab einem gewissen Zeitpunkt kam weder irgendeine Reaktion auf meine Mails, noch war jemand telefonisch erreichbar. Ich gab das einem Anwalt, selbst darauf wurde nicht geantwortet. Erst, als dieser mit einer Gerichtsverhandlung drohte, wurde plötzlich reagiert und das Geld überwiesen.
Bitte FINGER WEG!!!!!!