Maisons du Monde Deutschland 

Ich hatte eine Reklamation mit einem "Unterhändler" von Maison du Monde.
Obwohl auf der Internetseite Versprechungen gemacht werden, daß man auf die Seriösität und auf die Qualität der Zwischen- Händler achtet und bei Problemen behilflich ist, kam von Maison Du Monde Null Reaktion auf meine Reklamation. Mit dem ursprünglichen Verkäufer war nicht zu reden und deren Reklamationsabteilung war an einer Problemlösung nicht im geringsten interessiert und eine Mitarbeiterin ( Florence) hat stattdessen Schuldzuweisungen betrieben und in einer unverschämten Weise reagiert. Ich habe Maison du Monde um Hilfe gebeten...keine Reaktion bisher. Ich war ein guter Kunde, aber die Betonung liegt auf "war"! Ich kaufe dort nichts mehr!

Die Bestellung und Lieferung hat gut geklappt. Dass das Möbel direkt in die Whg gebracht wurde, war sehr praktisch.
Allerdings zeigt das Möbelstück wirklich erhebliche Mängel auf (Risse in der Farbe, Kratzer im Holz, Schubladen instabil und schliessen nicht gut, Leiste nicht fest…) Das ist natürlich sehr ärgerlich. Ausserdem ist der Geruch, welcher vom Möbel ausgeht, auch nach ein 5 Tagen noch sehr stark und unangenehm. Optisch gefällt mir das Möbel, aber nochmals würde ich es nicht bestellen.

Die Ware wurde pünktlich geliefert. Wurde auch sehr vorsichtig ausgepackt und den Karton mitgenommen. Kein Kratzer auf der Tischplatte, sie waren wirklich sehr vorsichtig. Super 🙌 Danke

Wir haben drei Elemente einer Lounge-Möbel Serie gekauft. Leider ist ein Polster kaputt gegangen, bei Nachfrage, ob wir dieses als Ersatzteil nachbestellen können, haben wir die Rückmeldung bekommen: „Sie können das ganze Produkt neu kaufen. Alles andere ist nicht möglich.“

Zusätzlich war der Kontakt völlig unfreundlich.

Kundendienst ist nicht zu erreichen.
Meine Lieferung war nicht komplett, ich hatte aber schon per Paypal die ganze Bestellung bezahlt.
Nach einer Ewigkeit habe ich per Chat jemanden erreicht, damit ich die nicht vollständige Lieferung zurückschicken kann.
Nur leider bekomme ich das Geld für die nicht gelieferten Ware nicht zurückerstattet
Ich werde nichts mehr bestellen und empfehle Niemandem das zu tun
Petra Ritz

Ich war heute mit meinem Kind im Maisons du Monde in Hanau und wurde sehr enttäuscht. Mein kleiner Sohn hat kurz an einem Tisch gespielt – nichts kaputt gemacht, nur neugierig geschaut – und uns wurde sofort gesagt, er solle aufhören, weil er angeblich Handabdrücke macht und „das hier kein Spielhaus für Kinder“ sei.
So spricht man nicht mit Kunden, vor allem nicht mit Eltern. Wir wollten eigentlich etwas kaufen, sind dann aber einfach gegangen.
In einem Einrichtungshaus, das mit schöner Atmosphäre wirbt, sollte man Familien mit Respekt behandeln – nicht so herablassend. Sehr schade!

Ein Blumentopf war leider nach mehr als Jahr undicht.
Der Kundenservice hat auf meine Mail monatelang nicht reagiert. 2. Versuch: Über den Chat konnte man mit keinen Ersatz anbieten, stattdessen eine Rückerstattung. Diese kam nie an. 3 Versuch: Per Chat erneut Zusage einer Erstattung, tatsächlich habe ich eine Mail erhalten, um meine Kontodaten einzutragen. 1,5 Monate später noch immer keine Rückerstattung. Das ist „Täuschung“ der Kunden und geht aus meiner Sicht gar nicht.
Ich würde nicht mehr bestellen.

Ich habe bei Maisons du Monde online bestellt, da der Artikel in der Filiale nicht verfügbar war. Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Persönlichen Kontakt gibt es nicht – der Kundenservice ist nur über den Chat erreichbar. Mir wurde zwar zugesichert, dass sich jemand bei mir meldet, doch ohne eigene Nachfrage passierte nichts. Mein Anliegen wurde schließlich geklärt, aber der Aufwand war zu hoch. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nie wieder bestellen.

Die Ware wurde nicht geliefert, es kam auch keine Auftragsbestätigung per Mail!
Bei Rückfragen kommt man nicht weiter da aufgrund fehlender Auftragsbestätigung Rechnung weder Kundennummer noch Artikel angeben werden kann.
Bezahlt und abgebucht per Kreditkarte am 5 Oktober.
Also Finger weg !!!

Richtig schlechter Kundenservice. Kaum zu erreichen, langsam und wortkarg.

Hat alles super geklappt! Mega schöne Lampe! Bin super zufrieden!

Ich habe KEINE Rückerstattung für eine Online Bestellung in Deutschland erhalten. Ich habe die Ware zurückgeschickt, habe auch Nachweis dafür und jedes Mal werde ich nur abgewiesen, mit „wir kümmern uns darum“ und immer noch kein Geld. Saftladen.

ACHTUNG es gibt einen Fake Shop

In der Adresszeile steht dann:
hausyuno.com

Und auf die echte Seite kommt man anscheinend gar nixht mehr

Sehr schlechter Kundenservice und mangelhafte Lieferung

Wunderbar. Tolles Möbelstück, das hochwertig aussieht und gute Lieferung. Bis zum Wunschort getragen und die Verpackung gleich mitgenommen.
Es lässt sich gut zu zweit zusammenbauen.

22.10.2025: Vor einem Tag einiges dort bestellt. 1. Nun wollte ich die Hotline anrufen, da noch was geklärt werden muss. Verweis bei Kundenhotline über Sprachbot "nur per LiveChat möglich, vielen Dank. Auf Wiedersehen".
2. Online per Live-Chat probiert: automatische Antwort "alle Mitarbeiter beschäftigt. Es werden keine Anfragen heute mehr angenommen. Probieren Sie es zu einem anderen Zeitpunkt." Chat beendet.
3. Anruf bei Bestellhotline. Wunderbar, erstmalig eine Person mit Akzent am Telefon. Sache erklärt (ein Produkt hinzufügen). Antwort: wenden Sie sich an 1. Kundenhotline. Ich: dort wird auf Chat only verwiesen und der geht nicht....kurzes warten. Ich soll trotzdem bei 1. anrufen. Ich: aber das geht ja nicht.... DARAUFHIN LEGTE DER MITARBEITER AUF.
3. Nochmals bei 3. angerufen. Selber Mitarbeiter am Telefon. Ich: "Geht man so mit Kunden um?" Er: "Sie wollen nochmals rausfliegen?" ZACK ERNEUT AUFGELEGT.

Danke "Maison du Monde", das war meine letzte Bestellung. Was, wenn es mal um richtig viel gehen sollte....

gez. Markus S.

Alles tipptopp. Super verpackter, schöner Glasdom. Alles heil, zügig geliefert. Gern mal wieder!

Ich habe eine Wandlampe bestellt und bin sehr zufrieden damit.Tolle Lampe und super Qualität.Der Versand ging auch sehr schnell und die Ware war gut verpackt. Habe direkt 2 weitere Lampen bestellt.Kann ich nur weiter empfehlen.

Meine Erfahrungen mit maisons du monde und dem marketplace Anbieter alpinaluz sind sehr enttäuschend. Die Abwicklung einer Retoure eines kleinen Paketes mit Lampen ist mir trotz Kontaktaufnahme mit dem Anbieter und chat (sofern der Kundendienst über chat erreichbar war) nicht möglich gewesen. Schade um die Zeit und das Geld, werde nicht mehr dort bestellen.