Philips Home Appliances Anmeldelser 41

Machine qui a fonctionné 9 mois.
Sav pe dant 2 semaine et la machine revient SALE ET NON FONCTIONNELLE!!
Aucune solution proposée par Baristina...
A FUIR

Service client difficile à contacter.
Suivi de commande obscure.
J'ai finalement reçu mon produit mais ne suis pas sure de retenter l'expérience...

primo acquisto sul sito Philips Home Living, di un prodotto ricondizionato, macchina del caffe.
buon prezzo e sconto benvenuto.
ordine rapido, qualche problema post vendita da gestire meglio, conferma ordine non ricevuta, ordine non presente nel sito dopo l'acquisto, ma che ho risolto con l'assistenza tramite ticketing, veloce, cortesi e professionali.
ora non resta che utilizzare il mio acquisto 👍
consegna in 4gg lavorativi tramite brt

Do not order from this company they take the money and never send anything and then refuse to give a refund

EHo avuto la sfortuna di acquistare sul sito della Philips una friggitrice ad aria. Ad oggi nessuna notizia della sua spedizione. Contattato il servizio clienti non ho ancora avuto alcuna risposta. Diffidate di quello che ormai è rimasto solo un nome non effettuate mai alcun acquisto presso il sito ufficiale. Tra qualche giorno dovrò attivarmi con PayPal per il recupero dei soldi spesi. Ad oggi 18 maggio ancora nulla. Indecente.

Ik heb via deze webshop een refurbished koffiezetapparaat gekocht voor een hele mooie prijs.
Eerst was ik redelijk sceptisch over deze webshop. Ik zag online hele uiteenlopende reviews voor deze webshop (veel negatief). Echter heb ik het hele proces vrij positief ervaren.
De levering wordt verzorgd door Versuni, een officiële partner van Philips. Ook is het domein gewoon van Philips zelf. Het retourbeleid/garantie leek allemaal goed in elkaar te zitten, dus heb de gok gewoon gewaagd.

Vrij snel na bestellen kreeg ik wat informatie over de verzending. 1 a 2 werkdagen na de bestelling kreeg ik op de mail een track & trace code van PostNL.
Al met al binnen 2/3 werkdagen thuisbezorgd.

Het product zelf zag er hartstikke goed uit. Ik kon zien dat hij wel gebruikt was, maar had verder geen echte schade.
Wel vond ik het vrij jammer dat ze voor verzending niet even het koffiezetapparaat voor je schoonmaken. Er zaten overal nog resten van koffie(bonen), zowel in het koffiebonen reservoir als in de machine zelf. Dus ben eerst nog een aantal uur bezig geweest om hem een grote schoonmaakbeurt te geven...

Vandaar 4/5 sterren. Ik kan dit verder echt aanbevelen als je voor een kleine(re) prijs een mooi koffiezetapparaat wilt aanschaffen.

The site is a bugged out mess. Cannot edit the order, cannot delete the products from the basket, cannot do anything, no way of getting customer support. I'll take my business elsewhere.

We hebben een strijkijzer besteld bij de Philips webshop. Dat verliep prima en bestelling werd snel verstuurd. Echter aangekomen is het pakket niet goed verpakt, alleen de doos van het product met een plakbandje erop. Je raad het al, het product is beschadigd. Doodzonde want nu gaat een goed product de stort op, als het goed verpakt was geweest met plastic kussentjes dat was het gewoon goed aangekomen. Niet echt duurzaam dit. We hebben het strijkijzer nu maar ergens anders besteld.

¡No compren en esta página! Hemos hecho un pedido y hemos intentado cancelarlo a los 3 minutos de hacer el pedido, porque entramos en el perfil que hemos creado en la página y nos dio una impresión de página fraudulenta. No es la página oficial de Phillips. No aparecía opción de cancelar el pedido (como ocurre en las páginas web de las empresas serias que venden productos de grandes marcas) ni había formulario ni teléfono disponible para llamar. Hoy hemos conseguido contactarles, pero a través de otro teléfono, de la página de servicio, ¡y nos dicen que el pedido no se puede cancelar (aunque no se ha enviado)! No se ha enviado, pero no te lo cancelan. Te dicen que tienes que esperar para recibirlo y hacer la devolución y luego esperar a que llegue a los almacenes y luego volver a contactarles para pedir el reembolso. Con todo eso (y falta por ver si nos hacen el reembolso), se te va un mes teniendo tu dinero secuestrado. Procederemos a poner todas las reclamaciones correspondientes y a denunciar el cobro en la policía y en el banco como estrategia fraudulenta.

Ich war mir nach den vielen negativen Bewertungen unsicher, ob ich hier bestellen sollte. Ich habe es dann doch bestellt und wurde nicht enttäuscht. Der Versand war kostenlos und die Produktqualität war sehr gut. Das Paket kam innerhalb von vier Tagen in Deutschland an.

Een Baristina bean swap via de site gekocht voor een lagere prijs dan hij op Barestina.com (ook van Versuni) staat. Het was de 2e, de eerste heb ik via Bol gekocht. Helaas werkten ze beide niet goed, die van deze site zelfs helemaal niet. Het apparaat teruggestuurd. De service van Versuni was goed. Heb het probleem telefonisch gemeld. Ik kreeg dezelfde dag een label om het pakket terug te sturen en had het geld binnen een paar dagen terug. Jammer van de Barestina. Idee is goed, uitvoering is slecht.

Ware kam nie an. Paypal hat sofort Betrag erstattet. Was geht denn da ab?!

Première fois que je commande sur se site que je ne connaissais pas. Après une offre alléchante, je commande une cafetière l'or Nespresso. En aucun cas le site mentionne un produit reconditionné.
Je le reçois et l'emballage a été rafistoler. Plusieurs scellés superposés l'un à l'autre et ouverts très vieux. Je ne peux joindre de photos ici mais l'emballage me laisse supposer que l'article a été reconditionné 😡😡😡

Au tout début de mon expérience, je voulais mettre 1 étoile, puis le dénouement m’a fait passer à 4.

J’ai commandé un produit au prix de 99,98 €. Il y avait une réduction de 15 % proposée, ce qui descendait le prix à 84,15 €. Un prix très compétitif par rapport aux gros sites e-commerce. Après quelques vérifications sur la légitimité du site, je me lance.

1ère surprise : au moment de payer, la facture est bien notée à 84,15 €, mais je suis débité de 99,98 €. Donc j’ai la rage et le sentiment d’être arnaqué.

Je tente donc de joindre le SAV.
SAV WhatsApp injoignable : ils m’ont répondu au bout de 24 h…
SAV par chat : je n’ai jamais eu de réponse.

Je tente donc par téléphone. Assez rapidement, j’ai un monsieur très aimable (l’appel a duré 4 min, attente incluse) qui m’indique que ma commande est bloquée et qu’il va voir pour procéder à un remboursement. Il me promet que je recevrai un mail dans l’après-midi ou le lendemain au plus tard.

Promesse tenue : le lendemain, j’ai un message qui m’indique que la commande est annulée et que je vais percevoir un remboursement.

Le lendemain, un remboursement de 84,15 € est bien revenu sur mon compte. Sauf que mon problème de base est que j’ai payé 99,98 €.

Je rappelle le SAV par téléphone : environ 5 à 10 min d’attente (l’appel a duré 15 min). J’ai une petite dame aimable à qui j’explique la situation et, rapidement, elle m’annonce qu’elle fait remonter l’information au service financier et que j’aurai un message le lendemain, vu l’heure de l’appel (18 h 22).

Le lendemain, j’ai effectivement un message qui m’annonce le remboursement de la somme manquante, et le virement est reçu sur mon compte le jour même.

Pour conclure, je n’ai pas acheté via le site, vu l’expérience de paiement. En plus, le site n’est pas pratique à utiliser. J’ai hésité, malgré le fait que le site m’ait transmis un coupon de 20 % de réduction, mais j’ai eu peur qu’encore une fois cela ne marche pas correctement.

Je mets 4 étoiles parce que la résolution a été efficace, même s’il a fallu que j’appelle 2 fois. Cela peut toutefois s’expliquer par le différentiel entre la facture et le paiement effectif.

Pour la petite histoire, j’ai acheté le même produit sur une plateforme et c’était Home Appliances le vendeur (via la plateforme). J’ai reçu le produit en 48 h…

Au vu des commentaires j'ai eu un peu peur de commander sur ce site ...
Pourtant j'ai été agréablement surprise :
Article commandé le dimanche soir et déjà livrée le mardi midi.
Produit en parfait état.

I ordered through Philips website ..juicer worth 6300rs , it turned up after 1 week today and does not turn on , they sent defective product

Ik heb op zaterdag een refurbished koffiezetapparaat besteld via de Philips webshop. De order werd netjes bevestigd, maar vervolgens hoorde ik dagenlang niets. Toen ik er zélf maar via WhatsApp achteraan ging om te vragen waar mijn bestelling bleef, werd deze plotseling eenzijdig geannuleerd.

Het excuus van Philips? Een 'voorraadafwijking' in hun systeem waardoor dit unieke refurbished model niet meer leverbaar zou zijn. Erg ongeloofwaardig, want het apparaat heeft na mijn bestelling nog dagenlang gewoon als 'leverbaar' op hun website gestaan! Ze verkopen dus structureel producten die ze niet hebben (lokkertjes).

De manier waarop de klantenservice dit vervolgens "oplost", slaat echt alles. Ik kreeg een mail dat ze het vervelend vonden en me als tegemoetkoming een kortingscode van 15% aanboden voor een volgende aankoop. Het bizarre hieraan? Ik had mijn originele bestelling óók al met 15% korting geplaatst! De zogenaamde compensatie voor hun eigen wanprestatie is dus letterlijk nul procent. Een absolute wassen neus.

Wettelijk gezien is koop gewoon koop en horen ze me een redelijk, gelijkwaardig alternatief te bieden voor dezelfde prijs. In plaats daarvan verschuilen ze zich achter hun eigen interne beleid, lappen ze het consumentenrecht schaamteloos aan hun laars en weigeren ze verder te helpen.

Kortom: bestel hier niet zomaar. Je orderbevestiging stelt niets voor, hun voorraadsysteem klopt van geen kant en als ze een fout maken, laten ze jou als consument gewoon in de kou staan met een nutteloze kortingscode. Slechte service!

J’ai commandé un steamer reconditionné, mais lors du retour, le bon UPS fourni ne fonctionne pas. Au lieu de simplement me renvoyer une nouvelle étiquette valide, on me demande de me déplacer une énième fois dans un point relais UPS.

De plus, sans raison valable, ils refusent de me confirmer le problème par écrit par mail, alors même qu’il existe un risque que le délai de retour soit dépassé à cause de leur dysfonctionnement.

Ils se permettent en plus de hausser le ton, alors que la situation relève clairement de leur responsabilité.

Bref, service client déplorable. Fuyez

Order never turned up! I pause £425 for a coffee machine which was never despatched by Philips Versuni.
I contacted the numerous time, but they kept saying I had to wait before they could give me any answers as to the delays.
Worst customer service I have ever experienced.

Terrible!
Placed an order for a coffee machine on the website, received confirmation email notifying me that the product shipping time was 3 to 5 days, then nothing.....
After 10 days of no contact, I tried the online chat, which hung after the AI bot attempted to connect me to a real person so gave up after 30 minutes. Then tried the Whatsapp link which again gave me an AI response and said a service agent would be in touch, then nothing.
Finally called the service line and was answered from a call centre very quickly only to be told my order had been cancelled due to 'technical issues'. So I had my payment refunded and could place another order as the item was still in stock. But lost all faith by this point, so will purchase elsewhere.