Dårlig opplevelser
Fikk opplyst feil sted hvor Shuttlebuss hentet oss på flyplassen. Dermed kjørte en buss forbi oss. Kom oss til utleveringsstedet, bestod av en bitter liten skranke med 2 kasser. Lang kø. Når vi fikk bilen, var det en helt annen type enn den vi hadde bestilt og betalt for. Spurte etter vinterdekk, det hadde de ikke, men de skulle se om de fant kjettinger. Fikk dette tilslutt. Når vi så leverer bilen innen tiden vi skulle, ble en person med for å se på bilen. Vi fikk bekreftet at alt var ok.
2 måneder etter blir vi plutselig trukket penger fra kredittkort uten noe som helst beskjed om hva dette gjelder. Har forsøkt å sende de epost med spørsmål om hvorfor. Denne får jeg ikke svar på. Nei, styr unna!! Alt for dårlig!
Svar fra autovia.it - Malpensa Aeroporto
Kjære kunde,
vi beklager opplevelsen du beskriver, og vi forstår frustrasjonen din, både knyttet til problemene med shuttle-bussen og ventetiden ved skranken, samt belastningen som kom i etterkant.
Den reserverte bilkategorien skal respekteres i henhold til tilgjengelighet, med eventuell tildeling av en tilsvarende modell. Når det gjelder ønsket utstyr, som kjettinger eller sesongutstyr, forsøker vårt team å tilby den tilgjengelige løsningen ved henting.
Når det gjelder beløpet som ble belastet etter innlevering, skal enhver belastning være knyttet til en konkret begrunnelse og støttet av relevant dokumentasjon. Dersom du ikke har mottatt forklaring, kan du sende forespørselen på nytt til customercare@autovia.it med kontraktsnummer, dato og utleiekontor, slik at saken kan kontrolleres grundig.
Vi beklager også dersom du ikke har fått svar innen forventet tid. Tilbakemeldingen din vil bli tatt i betraktning for å forbedre kommunikasjon og kundeservice etter endt leieforhold.
Autovia-teamet